项目管理与中国管理咨询企业的竞争力分析

I摘要管理咨询行业在中国的发展仅仅是近二十年的事情，但在国外已有超过百年的历史。与国际知名的跨国管理咨询公司相比，中国本土的管理咨询公司尚处于起步阶段，在竞争中处于弱势地位。本文着重研究如何通过加强咨询项目管理来提升我国管理咨询公司竞争力的问题。论文首先论述了项目管理的基本概念和意义。指出咨询项目管理是咨询公司管理的核心，项目管理的水平体现了管理咨询公司的实力和水准。其次，论文对中国管理咨询行业发展的历程做了简要回顾，着重分析了中国管理咨询企业在项目管理中存在的主要问题。论文的第三部分论述中国管理咨询市场的形势。随着中国市场经济的持续发展，中国企业对管理咨询服务的需求是巨大的，然而国际管理咨询公司带来的巨大竞争压力，使国内的管理咨询企业处于不利位置。国内的管理咨询企业要想壮大和发展，必须提升咨询项目的管理能力。基于以上分析，在第四部分本文对中国管理咨询业加强项目管理提出了六点建议：(1)建立与客户互动的项目组织；(2)选择合适的项目经理；(3)制定成文的项目规划书；(4)加强对项目的控制工作；(5)完善项目的沟通机制；(6)建立项目后的评价制度。关键词：管理咨询，项目管理，项目经理II目录摘要……………………………………………………………….….……I目录…………………………………………………………….…….……II引言…………………………………………………………….….………1第1章项目管理与管理咨询业……………………….……………….....2第1节管理咨询行业简介……………………………………….….2第2节什么是项目管理……………………………….….…………3第3节项目管理与管理咨询行业的关系……………………….….5第2章当前中国管理咨询行业及项目管理的发展情况....……………..7第1节中国管理咨询行业的发展历程……………………………..7第2节中、外管理咨询企业对比……………………………….….8第3节中国管理咨询企业在项目管理中存在的主要问题…….….9第3章中国管理咨询企业面临的形势分析....………………………..12第1节中国管理咨询市场需求分析………………………………..12第2节行业环境分析……………………………….….……………13第3节行业竞争状况分析…….….…………………………………15第4章进一步完善我国管理咨询行业项目管理的建议....………………17第1节建立与客户互动的项目组织………………………………..17第2节选择合适的项目经理……………………………….….……18第3节制定成文的项目规划书…….….……………………………19第4节加强对项目的控制工作……………………………………..23第5节完善项目的沟通机制……………………………….….……26第6节建立项目后的评价制度…….….……………………………29结论……………………………………………………………………..31参考文献……………………………………………………………………..32谢辞……………………………………………………………………..33上海交通大学（夜大学）学士学位论文项目管理与中国管理咨询企业的竞争力分析1引言中国的经济在近二十几年保持着持续的增长，特别是近年来北京申奥成功、上海申博成功、APEC在中国的召开、加入WTO等一系列重大事件，大大加速了中国的国际化进程。在这种发展的大背景下，另一个行业也在中国茁壮成长，它就是管理咨询行业。经过近二十年的发展，中国的管理咨询业正日趋成熟，越来越多的国际著名的管理咨询公司进驻中国，截至2004年底全球前20家管理咨询公司已全部进入中国。跨国管理咨询公司的大举进犯，使这一行业的竞争日趋白热化。而与西方发达国家的管理咨询企业相比，中国本土的管理咨询企业由于起步较晚、品牌知名度低、企业规模小、人才匮乏等问题在竞争中处于不利位置。然而除了这些“先天不足”的因素外，中国管理咨询企业本身的项目管理能力也是制约其发展的一个重要原因。由于咨询公司的运行本身就是通过运作一个一个项目实现的，因此咨询项目管理是咨询公司管理的核心。而且，咨询项目管理的水平体现了咨询公司的实力和水准。客户在决定是否将业务委托给咨询公司时，不仅要看其提供的服务的内容和相关性，而且要看其提供服务的组织管理水平。一个连单个项目都运作不好的咨询公司又怎么能让客户放心地托付业务呢？因此，中国本土的管理咨询企业要想与跨国管理咨询企业抗衡，提高项目管理水平是当务之急。上海交通大学（夜大学）学士学位论文项目管理与中国管理咨询企业的竞争力分析2第1章项目管理与管理咨询行业项目管理作为一门学科和一种特定的管理方法最早出现于美国，它是伴随着实施和管理大型项目的需要而产生的。当人们提及项目管理时，一般最先联想到的是建筑工程、制造业、产品开发等项目的管理，然而作为信息服务业之一的管理咨询行业也与项目管理有着密切的联系。第1节管理咨询行业简介美国哈佛《企业管理百科全书》对管理咨询的定义为：“管理咨询是帮助企业通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务”。它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。管理咨询的主要任务是：(1)实现组织目标：所有关于管理与经营的咨询都趋向于追求一个基本目标，即帮助客户实现其商业、社会或其他目的。咨询必须为客户组织创造价值，这种价值是咨询师对实现客户主要目标做出的有形的、可计算的贡献。(2)进行管理诊断：帮助管理者和其他决策者解决问题，恐怕是最常提到的咨询的目的。咨询师的任务是为鉴别、诊断和解决管理与经营各领域、各方面有关问题予以帮助。上海交通大学（夜大学）学士学位论文项目管理与中国管理咨询企业的竞争力分析3(3)促进客户学习：许多客户找咨询师，不仅是为了寻找一个具体问题的解决办法，而且是想获得咨询师的专门技术知识，识别问题与机会、开发改进方案以及实施变革所采用的方法。(4)参与和实施变革：由于环境变革的复杂与速度，对人们适应变革的弹性与能力要求的不断提高，咨询师们需要帮助客户组织去理解变革，实施变革，并在不断变革中获得成功。(5)重新分担管理角色：管理咨询的第五个目的是客户组织需要由咨询师或其机构担负具有独立地位的“社会化”管理角色，以从新的角度约束各类管理人员按规定路径要求担负管理角色。这是“咨询师”在管理咨询活动中出现的一个新用法。管理咨询业是近些年世界上发展较快的一个行业，其影响渗透到政治经济生活的许多领域。目前，世界500强的企业中有50%以上的公司拥有自己长期合作的管理咨询公司。管理咨询的触角已伸向包括医疗、制造、商业、交通、房地产等各个类别的企业，内容涉及到企业的战略、营销、人力资源、组织架构、生产管理、业务流程重组及企业信息化管理等各种管理问题。第2节什么是项目管理项目管理可以被定义为：通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定目标的管理体系。项目管理最主要的目标就是要在既定的成本和时间条件下运用计划、组织、协调、控制等手段以高质量完成任务。目前，项目管理的概念已被广为接受，应用于军事、工业、建筑等各个不同领域中。但是项目管理也并非万能管理，不是在任何场合都可以使用的。项目管理只有在适当的条件下应用上海交通大学（夜大学）学士学位论文项目管理与中国管理咨询企业的竞争力分析4才有效，一般来说，应考虑以下几方面的因素：必须是一个单一的、可辨认的完整任务。任务是复杂且具有风险的，有赖于交叉组织与技术的相互依存。任务的完成需要多个职能部门之间的同时配合协作，而传统的职能组织对管理这样的任务显得不充分。任务具有一个明确的寿命周期与终止日期。简单地说来，项目管理适用于“完整性、复杂性、风险性、期限性”的任务。项目管理在具体的运用中具有以下基本特点：(1)项目管理是一项复杂的工作：项目一般由多个部分组成，需要运用多种学科知识来解决问题；项目执行中有许多未知因素，每个因素又常常带有不确定性还需要将具有不同经历、不同背景的人员有机地组织在一个临时性的组织内，在管理、成本、进度等较为严格的约束条件下实现项目目标等。这些因素都决定了项目管理是一项很复杂的工作。(2)项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想：项目管理把项目看成一个完整的系统，依据系统论“整体-分解-综合”的原理，可将系统分解为许多责任单元，由责任者分别按要求完成目标，然后汇总、综合成最终的成果。(3)要求建立专门的项目组织：由于项目具有一次性的特点，每个项目从范围、时间、风险等各方面都不同，所以要建立有针对性的专门的项目组织来为项目服务。项目组织内部各成员之间要进行有效的分工、合作，在有限的条件下实现项目目标。(4)项目经理在项目管理中起着非常重要的作用：项目管理的主要原理之一是把一个时间有限和资源有限的事业委托给一个人，即项目经理，他有权对项目进行计划、资源分配、协调和控制。项目经理必须能够了解、利用和管理项目的技术逻辑方面的复杂性，必须能够综合各种上海交通大学（夜大学）学士学位论文项目管理与中国管理咨询企业的竞争力分析5不同专业观点来考虑问题。成功的管理还取决于预测和控制人的行为的能力，因此项目经理还必须通过人的因素来熟练地运用技术因素，以达到其项目目标。也就是说项目经理必须使他的组织成员成为一支真正的队伍，一个工作配合默契、具有积极性和责任心的高效率群体。在不同的行业中运用项目管理的方法都应结合其特点，使之与行业特性相融合，更好地发挥其作用。第3节项目管理与管理咨询行业的关系与传统的职能型公司不同，管理咨询机构的业务往往是以项目的形式进行。目前大多数咨询公司，不论是承接时间持续长、涉及内容多的大笔业务还是承接短期内单就某个专业领域的某个方面咨询的小业务，都采用项目小组的方式来咨询。项目管理对于咨询公司意义重大，事实上，咨询项目管理是咨询公司管理任务最重要的一环。咨询公司为什么要采用不同于传统公司的项目管理方式？第一，咨询工作本身的特点决定了采用项目管理方式。首先，咨询是综合运用多种知识、技术和方法来解决人类面临的各类经济、科技和社会复杂问题。一个咨询项目往往涉及多个学科、不同的领域。这要求咨询项目小组由不同知识背景的咨询人员组成，而不同的咨询项目需要不同领域的专家，因此咨询项目小组的组成具有很大的随机性和流动性。这就决定了咨询项目不能运用传统的固定的科层制的管理方式，而只能采用一种临时性组织运行机制的项目管理方式。其次，客户在委托业务时往往有严格的时间期限，在有限的时间里要运用有限的资源为企业解决难题，必须要有一套高度组织协调的管理手段来协调方方面面的工作。再次，单个咨询任务无论其大小都由多个子任务组成，不同学科的专家从不同的方面来诊断企业，上海交通大学（夜大学）学士学位论文项目管理与中国管理咨询企业的竞争力分析6必须有一套系统的管理办法来协调不同部分的工作使之为一个总目标服务，充分发挥1+12的效用。最后，规模大的咨询公司往往是在一个时间段内运作多个咨询项目，如果把具体项目的管理集中在公司本部，势必造成精力分散，应接不暇，难以保证咨询的质量。第二，用项目管理的方式是咨询公司内部分工发展的需要。项目管理适合咨询公司外部业务和内部行政工作进一步分化的需要，项目管理侧重于外部业务的管理。咨询公司的运作就是给不同的组织机构解决问题，因此不同于传统的公司，咨询工作没有固定的地点。咨询人员往往今天在北京提交咨询方案，明天就飞入上海或是其他城市为另一家公司做前期调研了。一个咨询人员待在公司本部的时间非常少。也就是说，从空间上来说，咨询公司的外部工作大大超过了公司内部管理的范围。另外，一个项目往往会涉及一个公司面临的所有问题，如财务、人员、质量、风险等各个方面，项目的时间性不允许项目小组分头与公司内部的相关职能