知识库管理产品定义

知识库管理系统产品定义吴地平目录01知识管理-基础概念与核心认识02知识管理-总体解决方案03知识管理-产品设计构思04知识管理-产品开发规划几个关键概念什么是知识？知识是经过组织与分析，被验证或评估为正确与真实的，可应用于解决问题的有组织信息，是一种将信息与数据化为行动的能力。数据、信息与知识的关系数据必须要经过有效的处理才可以变成信息，信息要经过专家的推论才有机会变成知识。数据、信息、知识这三层架构的关系如下：数据（Data）信息（Information）知识（Knowledge）处理推导角度数据信息知识理论角度组织活动或外部环境的事实特定的资料结构化的经验、价值及经过可视化处理的信息信息处理角度未应用商业模型的一般性数据应用商业模型的数据数据转出成模版知识几个关键概念什么是知识管理？知识管理是协助组织和个人，围绕各种来源的知识内容（Knowledge）,利用组织制度、管理流程、技术与工具、实现知识的生产、沉淀、处理、分享、应用以及创新，并在组织管理、组织运营、客户服务以及经济绩效等诸方面形成知识优势并创造价值的过程。。知识管理的目标：力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出对组织最好的决策，提升组织绩效。什么是知识管理系统？知识管理系统是支撑组织进行知识管理、实现知识管理目标的IT工具，是一种集中于沉淀、聚集、加工、传播、应用与管理一个组织知识的信息化系统，组织将知识管理方法论(制度、流程、方法)内化到知识管理系统中，进而利用知识管理系统来实现组织知识管理的目标。几个关键概念-产品角度看来最重要的知识分类特点知识可以有很多种分类方法，可以按知识的特性分(应用\学术\精神知识)、按知识共享程度分(个人知识\组织共享\组织受控\社会公共知识)等等。我认为从知识管理系统产品的角度来看，最终重要的分类维度是按知识管理的需求来分，可以将知识分为：隐性知识与显性知识。显性知识隐形知识定义是能用文字、数字、图片等数字化表达出来的，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则。是高度个性而且难于格式化的知识，包括主观的理解、直觉和预感。特点存在于(多种格式)文档中可编码的（Codified）已经或容易用文字、字符等数字化形式记录容易传播、转移存在于人的头脑中不可编码的（Uncodified）没有或很难用文字的形式记录难于转移知识管理系统所管理的都显性知识知识管理系统产品的内核知识管理系统(产品)的原点就是：知识即资产知识个人/团队/组织-显性知识个人/团队/组织-隐性知识采集整理识别转化组织资产知识管理(产品)的两个方向资产累积与保护：隐性知识资产的转化&知识汇聚与集中保存&知识的规范分类管理&知识资产的安全保护后期项目：紧随业务+持续迭代组织资产利用技术与方法，实现对组织内各人员隐性知识的显性化转化，沉淀组织的知识资产，防止知识资产流失对组织内的知识资产进行全面的采集、汇聚与存储，对资产进行集中的保存对组织中的知识资产进行合理的分类，建立知识资产管控与审计体系，实现对资产的全面管理对知识(数据、应用)进行严密的安全管控，保护组织知识资产资产增值与收益：知识的结构化处理&知识的精准的检索&知识的可视化发布&知识的场景化应用&深入的知识运营利用信息技术与处理方法，实现对知识进行结构化的处理为知识资产的高效应用奠定基础实现对知识的高效、精准的检索，用户可以快速找到所需要的知识对知识进行的可视化的发布与展示，提供知识门户，创建知识地图，实现在线化的知识使用设计丰富的场景化知识应用，并将知识应用(接口)服务化对知识资产进行运营，激励组织人员创造、使用知识资产(累积)保护是根资产(增值)收益是本一方面不断利用制度、流程与技术汇聚、沉淀、转化组织内的知识并对这些知识资产进行保存、保管与保护；另一方面，要尽可能的在各种业务场景下使用这些知识，充分发挥知识资产的价值，为组织的经营与管理活动服务，创造价值、提升组织效益。知识管理(产品)的三条主线与总体流程围绕知识即资产这个内核，从资产保护与资产增值这个两个大方向出发，找到了知识管理产品设计、迭代的三条主线，分别是：知识的资产化转换（隐性知识显性化）、知识的机构化处理、知识的场景化应用。场景化应用资产化转换对知识进行结构化处理，为应用奠定基础基于业务化场景梳理、设计知识应用服务对组织边界内的组织进行资产化的转换、汇聚、存储与管理知识处理知识应用知识发布知识运营知识采集知识库知识内容知识索引分类结构标签体系知识加工知识沉淀知识创造知识关系检索提取检索提取目录01知识管理-基础概念与核心认识02知识管理-总体解决方案03知识管理-产品设计构思04知识管理-产品开发规划知识管理（产品）核心方法论目标：汇聚知识资产&发挥知识价值&提升组织效益资产化隐性知识显性化知识内容数据化资产规范安全在线化统一知识库平台知识内容聚集知识应用在线结构化数据层面结构化知识结构关联知识智能图谱智能化知识采集知识处理知识运营知识应用可视化统一知识门户管理体系配置界面化流程与运营可视化场景化内容场景化组织应用场景化检索应用接口服务化运营化建立激励体系建立个人知识账户鼓励知识创造资产化·从产品角度看能被存储、管理的知识才是资产安全保护显性知识规范审计集中保管数字化资产化隐性知识显性化知识内容数据化资产规范安全从产品的角度来看，只能是可以被存储、数字化的知识才算是资产，资产的保管与保护知识资产话的内涵之一就是全面采集、沉淀知识，防止知识资产流失知识显性转化是知识资产与管理的核心产品只能管理显性知识，因此产品的设计的目标之一就是能够各种让组织将其隐性知识显性化知识资产是以数据的方式存在和展现的知识是数字化后以能够数据方式保存的内容产品必须支持管理多种格式的知识数据知识资产必须要集中进行保存和管理对组织内知识数据进行集中的保管，防止知识流失全面采集全面采集组织知识内容沉淀知识资产对组织边界内知识数据进行全面采集，实现资产汇聚提供各种知识数据的采集手段经审计的内容才是知识资产对于部分类型的支持，需要经过审计才能发布为知识可以支持多种不同的审计流程知识资产必须得到全面的安全保护需要对知识内容(数据)进行全面的安全保护知识数据安全、知识应用安全知识汇聚·全方位内容采集，全面的知识沉淀知识库组织人员创建发布组织人员内容提交知识管理者集中上传业务系统集成采集隐性知识转化沉淀智能外部知识抓取知识内容知识索引分类结构标签体系审计流程业务对接应用场景智能采集管理流程业务规范知识形式文本信息网页Html电子文档表格音频视频…图片专业图纸在线化·在线化的知识才能被使用，只有将知识在线化才能实现知识与人的连接随时访问资源集中实时互动应用在线在线化统一知识库平台知识内容聚集知识应用在线构建统一知识库平台，一个入口触达所有知识建立统一的知识库与应用平台，将组织内的各类知识数据集中起来进行统一的管理与应用统一的知识访问与应用入口，一个入口触达所有知识云化知识资产，随时随地访问将知识数据资产云化，让组织内人员可随时访问使用支持各类终端设备，各端数据实时同步知识应用在线而不仅是数据在线用户可以直接在线使用(查看、预览、编辑)知识支持多种格式(文档、图片、影视频)内容的在线应用基于知识的在线实时交互知识相关的操作与协作信息，实时反馈并同步可基于知识与其他人员进行在线的互动交流在线化的本质与核心是连接，连接人与知识、连接知识与知识、连接知识与设备……知识管理产品需具备知识内容的在线应用能力文档在线预览音频播放能力视频播放能力图片、PDF等专业文件的在线预览在线预览知识的在线化不仅仅是知识数据的在线，而是要求知识的应用在线，简单说就是要让用户可以直接在线使用相关知识，而知识的使用方式主要是预览、查阅。知识数据在线知识应用在线结构化·结构化的知识才是可用的知识，知识的结构化程度决定了知识管理与应用的效率及水平多维知识目录数据结构化知识图谱知识标签构建多维、丰富、贴切的知识结构，是实现高效知识应用的基础而实现对非结构化知识内容的结构化处理又是构建知识结构的前提结构化数据层面结构化知识结构关联知识智能图谱对内容进行结构化处理，确保知识可以被检索对非结构化数据知识进行结构化处理(OCR、语音识别)对知识内容(文章、文件等)创建对应的基础索引构建多维度的知识结构目录可以构建知识结构化目录，可以基于目录进行知识的展示与检索可从不同维度(职能、流程、产品等)创建多个知识目录创建知识标签库，构建知识分类标签体系建立知识标签库，基于标签构建知识分类体系手动添加标签、智能化标签标记构建知识图谱，实现知识与知识的连接基于图谱技术构建组织知识图谱，构建知识之间的关联关系，建立知识与知识的广泛连接构建多维、丰富、可演化的知识结构体系，为高效、智能化的知识应用与知识服务奠定基础多维度、全方位、智能化构建丰富的知识结构数据目录1.对非结构化知识数据进行结构化处理，形成结构化数据索引1.建立单个知识内容的索引2.建立知识标签体系，为知识分配标签可以创建知识目录结构，基于知识目录结构进行知识的展示与检索1.可以创建多个知识目录结构2.可以创建动态、多层次的知识目录结构构建分类结构建立知识索引关联知识结构化形成动态关联构建知识图谱，并根据知识的生产、应用与反馈持续的动态演化、迭代基于真实的知识应用情况反馈，建立知识间的关联，自动形成场景化的知识结构基于标签体系形成知识之间的关联关系构建的知识结构越丰富越，说明对知识的梳理越清晰，知识之间的关联更紧密，对知识洞察更深入，知识应用能覆盖的场景就越多，价值更大树状平行网状(单条)知识基础数据索引内容索引(全文)扩展标签内容数据/文件载体属性主体标记知识组成·单条知识是知识管理的基本单位知识目录结构1虚拟知识结构自动关联关联指定智能知识图谱自动关联知识地图对应关系知识目录·多结构并存，动态结构融合组织职能产品管理技术概念根据组织架构以及岗位来设定知识目录业务流程根据组织核心业务与流程来设定知识目录根据组织的产品分类来设定知识分类目录根据相关技术概念来设定知识分类目录支持构建调整知识目录结构可以创建多个知识目录结构一个知识点可对应多个目录常见的几个知识管理目录结构支持多维度的知识目录结构基于场景构建虚拟知识目录结构通用性专业性知识图谱·智能化知识管理与应用的黑科技知识图谱（KnowledgeGraph）又称为科学知识图谱，称为知识域可视化或知识映射地图，是显示知识发展进程与结构关系的一系列各种不同的图形，用可视化技术描述知识资源及其载体，挖掘、分析、构建、绘制和显示知识及它们之间的相互联系。是一种多学科融合的现代理论。当前相关知识图片产品所使用的核心技术与拥有主要有：知识抽取、知识识别与解析、知识计算与推理、内容自动生成、知识图谱检索、知识图谱问答（百度知识图谱）等。我的理解就是：基于业务对知识要素产生深度的理解，并发现和建立了不同知识之间的关联关系（图谱），所以能够匹配出不同业务场景下所需要的知识及结构，进而可以提供精准化的知识(检索、应用）服务场景化·高效的知识应用与服务关键是场景化场景化检索场景化结构场景知识沉淀集成接口服务使用知识的过程以及对应的反馈信息，本身也是一种知识隐性知识的显性转化是知识应用设计与管理中的一个重要考量因素提供标准集成接口，将知识应用服务化提供标准的服务接口，供其他应用系统调用，为组织各项业务活动提供统一知识服务知识服务接口基于应用场景来进行设计梳理业务场景，组织知识内容，设计知识应用根据具体的业务场景，梳理组织业务场景基于业务场景的需要来进行知识内容的组织、建立(虚拟)结构基于业务场景设计对应的知识应用功能、模式与流程知识应用过程也是场景业务知识沉淀的过程很多知识应用场景下，过程中会产生新的知识全面记录知识应用过程新，持续沉淀组织知识从将隐性知识转化为显性知识的角度来设计应用场景化内容场景化组织