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项目服务计划方案第一章、工程竣工后保修及服务一、工程维保人员架构如我公司有幸中标，将在工程竣工之前成立售后服务部，并保证各系统售后服务的人员以本装修工程项目部工程技术人员和工人技术骨干为主，以保证工程的长期售后服务工作的连续性和公司的长期发展。负责人：1人，项目技术负责人，负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处理，统筹安排本部人员，以满足运营单位的要求。负责接受现场信息，及时反馈。工程技术：分别为工程灯具、管线；墙柱装修；地面装修和吊顶装修人员。物资：2名，由物资设备部门人员组成，负责采购、保管、提供现场出现问题时的需用备品备件，负责与设备材料厂家联系，在需要厂家的情况下，能够迅速与厂家取得联系。维修作业人员：在质保期内施工人员根据不同工种，留守1-3位技术施工人员，由施工经验丰富的工班长和工人组成。在处理紧急事件中，由负责人统一调度。并对成员明确职责，制定值班、交接班巡回检查等各项规章制度，事故抢修方案。二、售后服务响应1、质量保修时间不管是否在质保期内，我公司均郑重承诺为用户进行24小时全方位服务，保证在一般情况下3小时内响应用户的请求，在紧急情况下立即到达事故现场抢修。质量保修期间的联系方式：在工程交付使用后，及时与运营部门取得联系，提交我公司维修人员名单，以及联系方式。确保在保修期间发生紧急事故情况下，联系畅通。2、质保期内售后服务承诺自工程业主集中交付入住之日起计算，本公司将对之承担责任，并保证维修人员18小时内派人维修，各专业保修期限如下：工程质保期为竣工验收合格后保修二年。3、质保期后售后服务承诺我们将在质保期后一如既望的为建设单位提供完善的的售后服务,程序与质保期内的售后服务程序一样，只是需要收取一定的服务费和材料费。其收费条款如下：对于服务费，我们将不收取任何服务费，全部为建设单位作好服务。对于材料费，按下面几种情况分别处理：如果维修时，使用的是建设单位的备品备件，我们将不收取材料费。如果维修时，需要更换设备，更换后的设备如果能够维修好，我们将收取一定的材料费。三、工程维护管理、保修措施1、在正常运行期间，安排保修人员要定期或不定期进行回访，了解设备的运行情况，并作好记录。2、在发生事故，接到相关部门的通知时，应遵循事故管理制度进行发现一类事故后，由维修人员立即直接向负责人汇报。现场制定处理方案，并立即组织人员进行处理。发现二类事故，应作好记录，并制定处理方案和处理时间，在规定的时间内解决好事故。三类事故发现后应作好以下记录在运行日志的运行记事栏内，记录事故的类别、程度及处理过程、发现时间和汇报时间、接受人姓名；在运行日志的巡视及设备栏中填写内容；在记录中应填写：发现日期、内容、汇报日期、汇报人和接受人及性质；在巡视记录备注栏中应写明该单元的事故内容。四、配合竣工验收在配合验收过程中重点做到以下几点：1、做好各项验收组织工作在工程的后期应根据建设单位及消防的各类专项验收要求，成立相应的验收组织机构，排出验收节点控制时间，安排专人负责各项验收的组织安排工作，排查问题，对发现的问题形成专人跟踪，限时解决。2、加强与政府各部门的沟通加强与各部门之间的沟通，积极理解各种验收中的各项规定要求，及早的准备验收材料，同时在施工中根据各方的要求更有效的控制施工质量，将问题处理在施工中，以防止在验收过程中出现的问题由于施工结束而成为难以更改的死角。3、工程竣工和竣工文件的整编移交工程竣交工包括单项工程验交和合同内全部工程验交二个阶段。认真贯彻执行招标文件竣工验收的规定及相关规定进行质量验收以及资料的归档整理，组织本标段的竣工验收；一个单位工程为一个验收工程项目，工程竣工验收前要按业主要求的质量检验评定标准，进行分项、分部和单位工程质量检查评定，工程质量达标，并按城市建设档案管的要求向业主报告一套完整的竣工文件档案资料。编制并向业主报送由公司法定代表人和技术负责人签字并加盖公司公章的竣工验收报告、提请建设单位组织竣工验收。同时，根据要求将提交一份完整的工程总结。按合同及国家有关规定，对工程进行保修，按企业ISO9001质量体系文件规定对工程执行质量回访制度。竣工文件的内容、标准、份数按招标文件和广东省深圳市建设档案管理规定执行。第二章、质量保证措施和违约责任承诺一、本工程质量目标及承诺严格按规范和设计图纸施工，质量标准：以现行的国家施工验收规范、建筑安装质量检验评定标准以及工程所在地省市的相关文件、规程和规定，设计图纸、施工设计说明书、设计变更等技术文件为质量评定依据，工程竣工验收必须达到一次性验收合格。我司承诺达到业主所要求质量标准。二、本工程质量保证体系1、为达到本工程质量要求，我公司已建立了一套行之有效的ISO9001质量保证体系，它覆盖了质量控制的方方面面，没有死角，我公司严格按照ISO9001质量保证体系的要求进行全面的质量监督和管理。公司质量保证部门预算员安全员现场设计师施工管理员各专业施工队各专业施工队质检员技术负责人项目经理国际质量标准ISO90012、我公司将委派具有类似工程施工经验的优秀项目管理人员组建项目经理部，在公司总部的管理和控制下，充分发挥公司的整体优势和专业化施工管理体系，按照公司ISO9001质量管理体系中有关装饰设计施工的模式动作，以专业管理和计算机管理相结合的科学体制，在施工中全面执行科学化、标准化、规范化、程序化、制度化管理，根据本工程的特点，建立一套完善的质量保证体系指导本项目的施工，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对业主的承诺，完成质量目标。3、为了保证工程质量严格按照ISO9001质量保证体系运行，我们还制订了现场质量责任制，制订内部质量标准，贯彻以设计、规范、样板指导施工的原则。4、质量记录：为控制施工质量，我公司在ISO9001质量体系文件中详细制订了与质量有关记录的填写格式和程序。通过这些记录，反映出状态的大量数据，我们通常采用质量管理统计的方法进行分析，找出产生质量缺陷的原因，制订整改方案和预防措施。5、检查：我们在质量标准填写中制订了严格的分级检查制度。(1)以班组长为单位，对所属范围内的施工质量进行最基本控制；(2)专业工长在现场进行巡视检查，及时解决班组作业人员质量问题；(3)专业质检员对各分项工程进行量化验收，通过原始记录和报表、材料实验数据的检查，来核定专业工长对施工过程的质量管理程度是否到位，分析产生质量问题的原因，责令班组立即整改，做出罚款处理。三、本工程质量过程控制保证体系工程质量材料质量控制过程成品保护施工过程控制装修材料报验装修材料保管装修材料材质技术作业指导书检验批评定验收工序自检交接检材料搬运指导书分项工程报验材料成品保护工序成品保护（一）过程控制根据我司多年设计、施工经验以及新规范的有关规定，我司制定了全过程质量控制的思路，并贯穿“验收规范”的始终。施工现场要求达到以下四项要求：1、严格执行施工技术标准施工技术标准即操作依据，是保证国家标准贯穿落实的基础。2、建立键全的质量管理体系按照质量管理规范建立必要的机构、制度，并赋予其应有的权利，是保证质量控制措施的落实。3、制定施工质量检验制度施工现场根据该工程的特点、建设方要求、当地政府规定及有关规范制定施工质量检验制度。4、制定施工质量水平评定考核制度施工现场根据该工程的特点、建设方要求、当地政府规定及有关规范制定施工质量水平评定考核制度。（二）加强工序质量控制工程质量的过程控制是有形的，要落实到有可操作的工序中去。加强工序质量控制是落实过程控制的基础。因此我司充分考虑到这点，工序质量控制有三项内容：材料质量、工序检查和各专业工种交接检验。1、加强材料、设备的进场验收2、加强工序质量控制对工序质量的控制，我司实行”三点制”的质量控制制度。（1）建立控制点：按工序的工艺流程，在各点按施工技术标准进行质量控制即为控制点。（2）检查点：在工艺流程控制点中，找比较重要的控制点进行检查即为检查点。（3）停止点：就是在一些重要的控制点和检查点进行全面的检查。3、各工序完成之后或在专业工种之间，进行交接检验。四、本工程质量过程控制检查程序五、保证本工程质量的检查验收制度1、预检：工程施工过程中，经测量所放的各类控制线，如标高线、墙体位置线等，在与其相关的各种分项工程作业之前，必须进行检查复核并记录，保证外观位置的正确无误。2、隐检：凡被下道工序所掩盖而无法进行质量检查的过程，在下道工序开始前必须进行隐蔽检查，检查合格后方能进行下道工序。3、自检：施工过程中每道工序完毕后，操作人员必须进行自检并做好自检记录，不合格处由原操作人员进行整改，直至合格为止，专业施工员、班组长要在自检记录上签字认可。4、交接检：施工过程中不同的工种、工序、班组之间进行交接检，由专业施工员组织双方人员参加并做好交接检记录，不合格的项目由原操作人员进行整改直至合格为止。各专业分包间交叉施工时，应在统一协调下，合理安排，并办理好交接工作和有关的成品保护工作。5、标识：每一分项工程完成后，专业施工员对分项工程进行检查验收，验收后按照部位或区域进行标识，即粘贴标识牌和质量记录标识。合格的在标识牌上盖蓝章，不合格的在标识牌上盖红章，不合格的要下发书面的整改通知单，整改合格后重新进行标自检互检交接检施工队伍三检记录质量评定专业施工员初检项目质检员核查建设单位工程师认贴标识转入下道工序合格不合格合格不合格合格不合格合格通病分析攻关识。6、分项验收：分项工程完成后，按照合同及有关规范要求，专业施工员对分项工程进行质量评定，由专职质量检查员核定等级。7、质量验收：项目组织对各分项工程检查验收后，由专业施工员填写书面的工程报验资料，报建设单位做最终的分项工程检查验收。8、质量监督：除项目设专职的质量检查员在施工现场进行监督、检查、管理外，公司总部的质量检查人员定期对该工程进行监督、检查，发现问题及时下发书面的整改通知单，并跟踪复查，直至整改合格。9、分部验收：每一分部工程完成后，项目经理组织有关人员对分部工程进行检查验收，并核定等级。六、本工程质量保证措施1、成立质量管理组织机构在本工程施工中，成立以项目经理为核心，以项目技术负责人、质量工程师、各专业工程师为骨干的质量检查小组，明确项目经理为工程质量的第一责任人。2、质量管理措施(1)质量保证责任制：现场成立由项目经理任组长包括各部门负责人及技术、管理人员及分包单位负责人组成的质量保证体系，严格按照国家标准和规范、设计图纸施工，保证本工程质量目标的实现。(2)工程管理制度：强有力的协调控制工程质量：建立施工现场生产调度会制度，其它单位现场负责人必须准时参加。听取施工调度安排、协调各方及各工种工序穿插有关问题。解决现场生产、安全、质量、文明施工出现的问题。(3)建立工程资料信息收集管理制度：建立工程档案资料信息，实行工程质量终身负责制。认真制定奖罚制度，把质量目标分解落实到每个操作人员，实施对实现创优目标的进行重奖的鼓励政策。(4)技术准备：做好超前技术准备工作，包括图纸审核、分部分项工程施工技术方案编制及审定等，确保施工过程得到有效控制。(5)编制项目质量措施：认真审图，将影响质量的问题消灭在施工前。对于本工程的施工重点，我们将组织专门人员组成质量攻关小组，认真研究工程特点和设计要求，制定专项技术措施，并负责具体落实。(6)三检制：强化质量管理，落实各级责任制，认真执行“三检制”(自检、互检、交接检)。施工员对自己的交底做到跟踪管理、跟踪检查，使每个施工过程都处于受控状态，当上道工序没有达到验收标准时，不得进行下道工序施工(7)原材料质量的控制：所有采购的材料设备，都要满足设计和规范的要求，并提供产品合格证明及检验材料。实行材料供应“四验”(即验规格、验品种、验质量、验数量)“三把关”(材料人员把关、技术人员把关、施工操作者把关)制度；确保只有检验合格的原材料才能进入下一道工序，给提高工程质量打下一个良好的基础。(8)做好隐、预检工作：开工前编制工程隐检、预检计划，按施工进度及时办理隐蔽验收手续。隐蔽工程、指定部位和分项工程未经检验或