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No.要求1铃响三声之内接起电话2推荐使用的电话应答语：早上好/下午好，感谢致电经销店名称，我是接听者姓名，有什么可以帮到您？3电话转接不能多于1次。4绝对不要让顾客等待超过30秒。如果没有办法满足顾客的咨询或要求，询问顾客迟些给他回电话是否可以，并且确保顾客在当天得到回复。5挂掉电话之前，尝试通过以下方式与顾客进行预约：1.提供登门拜访的服务，并建议具体的时间和日期，或者2.邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期，又或者；3.在顾客指定的时间段致电顾客进行跟进，又或者；4.通过邮寄的方式提供顾客感兴趣的产品资料。6在挂掉电话之前，确保我们已经记录下了顾客的：1.姓名;2.联系电话;3.感兴趣的车型;4.预约情况;5.如果需要邮寄资料的话还需要顾客的邮寄地址.No.要求1销售顾问欢迎和问候顾客时的表现。2销售顾问的衣着举止应当专业并与BMW形象保持一致。3销售顾问的态度：-努力营造轻松的环境；-认真对待每一位顾客；-提供全面、个性化的销售建议；-不让任何事情打断与顾客的交谈（比如手机铃声）；-面对任何情况，都应保持耐心（比如顾客想再考虑一下）。4销售顾问对宝马车型知识的了解-完全熟悉各种车型，不用参考书面材料中的信息就可以进行讲解。5销售顾问对竞争对手同类车型的了解-基于事实，坦诚地比较BMW和竞争对手的车型，提供令人信服的介绍。6销售顾问回答顾客问题的能力。7销售顾问达成交易的决心和信心。接待SalesProcessI-salesreceptionNo.要求1一旦有顾客驾车驶进经销店，应该有人接待他并协助他停车。2当顾客进入展厅，立即欢迎顾客，同时点明经销店的名称。3销售顾问自我介绍并主动递上名片，从而给顾客留下深刻印象。4询问顾客的姓名，并以此称呼顾客。5强烈建议销售顾问依照“顾客接待流程”的要求来接待顾客。No.要求1您现在驾驶的是什么车？2您驾驶这辆车多久了？3这辆车的主要用途是什么？4这辆车已行驶的里程数是多少？5这辆车的性能如何？哪些让您感到满意的？哪些不满意的？（不论顾客现有车是什么样的，都不要对之作批评。）1新车的主要用途是什么？2您会与家人共用这辆车么？-如果会，您家里有几个人？谁又是主要的驾驶者？3您还会考虑其他品牌的汽车么？为什么？4您打算花多少钱购买新车？5您什么时候需要新车？1在还没有确认顾客的需要和需求的时候，就向顾客建议车型或开始谈论价格。No.要求1确保零售价格在展示架上进行公示。2主动提出带顾客看期望购买的车型；如果展示厅中没有该车型，应该向他展示与之相近的车型。3询问顾客一些基本问题，从而了解顾客的需要和需求，并据此向顾客介绍特定的车型。4开始展示汽车，介绍汽车的外观（如车身设计、车身线条、车灯等）。5走到乘员侧打开后车门，展示乘员舱区域。6带顾客环绕汽车，并展示和介绍后备箱。7走到驾驶员侧打开车门并邀请顾客坐在驾驶席上。8自己坐在乘客席上，并向顾客展示和介绍汽车的内设（如配套设施、中央控制台、内设材料等）。电话联系销售顾问咨询A询问顾客现在驾驶车辆的状况：展示汽车B有关顾客对新车的期望：C需要特别避免的行为9将顾客带到车头，打开汽车前盖，向顾客介绍汽车的引擎（如马力，引擎大小，速度，油耗等）。No.要求1主动邀请每一位顾客试驾。2当顾客表示有兴趣试驾时，查看一下试乘试驾的计划表，确认试驾车可用。3在顾客试驾之前，向所有顾客说明试驾的路线。4确保试驾车的车况处于最佳状态，无论是外观还是内饰。5首先邀请顾客坐在副驾驶位上，帮助顾客熟悉该车的主要特性和功能。6销售顾问首先驾驶车辆，并在驾驶过程中向顾客介绍路线以及顾客感兴趣的车辆功能。7遵照经销店规定的路线行驶。8每次顾客试驾应该至少持续25分钟。9在试驾之后，询问顾客对该车的感受，并在进一步促成交易达成之前解决顾客所有的顾虑。10试驾结束之前，询问顾客是否有其他问题。No.要求1当你对顾客还不甚了解时，千万不要进行价格谈判。2如果前期的销售过程执行得很好，可以自信地根据经销店的标准向顾客提供手写的价格。3向顾客清晰地解释报价的细节，以此让顾客信服你的报价。4请顾客在合同上签字。5如果顾客要求提前交车，应向顾客详细解释交车的时间安排，并解释不能提前交车的原因——强烈建议经销店按照“新车交收流程”培训录像来进行交车。6如果顾客希望再考虑一下，确保顾客在离开前带上以下材料：1.车型手册(必须)2.价格单（如果有必要的话）3.配置/颜色选择手册(必须)4.配件目录(如果有必要的话)5.经销商宣传手册(如果必要的话)No.要求1在整个销售过程中，应该在销售咨询过程中获得以下顾客信息：1.姓名-用于称呼顾客；2.电话号码-便于与顾客保持联系；3.邮政地址-便于向顾客发出更多的邀请，保持长期的联系。（可选）2在送走顾客前，明确地向顾客表示将在一周之内再次与其联系。3尽力与顾客约定下次拜访的具体日期和时间是必须的。后续服务试驾报价No.要求1一旦有顾客驾车驶进经销店，应该有人接待他并协助他停车。2当顾客进入展厅，立即欢迎顾客，同时点明经销店的名称。3销售顾问自我介绍并主动递上名片，从而给顾客留下深刻印象。4询问顾客的姓名，并以此称呼顾客。5强烈建议销售顾问依照“顾客接待流程”的要求来接待顾客。No.要求1您现在驾驶的是什么车？2您驾驶这辆车多久了？3这辆车的主要用途是什么？4这辆车已行驶的里程数是多少？5这辆车的性能如何？哪些让您感到满意的？哪些不满意的？（不论顾客现有车是什么样的，都不要对之作批评。）1新车的主要用途是什么？2您会与家人共用这辆车么？-如果会，您家里有几个人？谁又是主要的驾驶者？3您还会考虑其他品牌的汽车么？为什么？4您打算花多少钱购买新车？5您什么时候需要新车？1在还没有确认顾客的需要和需求的时候，就向顾客建议车型或开始谈论价格。咨询接待询问顾客现在驾驶车辆的状况：有关顾客对新车的期望：C需要特别避免的行为ABNo.要求1确保零售价格在展示架上进行公示。2主动提出带顾客看期望购买的车型；如果展示厅中没有该车型，应该向他展示与之相近的车型。3询问顾客一些基本问题，从而了解顾客的需要和需求，并据此向顾客介绍特定的车型。4开始展示汽车，介绍汽车的外观（如车身设计、车身线条、车灯等）。5走到乘员侧打开后车门，展示乘员舱区域。6带顾客环绕汽车，并展示和介绍后备箱。7走到驾驶员侧打开车门并邀请顾客坐在驾驶席上。8自己坐在乘客席上，并向顾客展示和介绍汽车的内设（如配套设施、中央控制台、内设材料等）。9将顾客带到车头，打开汽车前盖，向顾客介绍汽车的引擎（如马力，引擎大小，速度，油耗等）。No.要求1主动邀请每一位顾客试驾。2当顾客表示有兴趣试驾时，查看一下试乘试驾的计划表，确认试驾车可用。3在顾客试驾之前，向所有顾客说明试驾的路线。4确保试驾车的车况处于最佳状态，无论是外观还是内饰。5首先邀请顾客坐在副驾驶位上，帮助顾客熟悉该车的主要特性和功能。6销售顾问首先驾驶车辆，并在驾驶过程中向顾客介绍路线以及顾客感兴趣的车辆功能。7遵照经销店规定的路线行驶。8每次顾客试驾应该至少持续25分钟。9在试驾之后，询问顾客对该车的感受，并在进一步促成交易达成之前解决顾客所有的顾虑。10试驾结束之前，询问顾客是否有其他问题。展示汽车试驾No.要求1当你对顾客还不甚了解时，千万不要进行价格谈判。2如果前期的销售过程执行得很好，可以自信地根据经销店的标准向顾客提供手写的价格。3向顾客清晰地解释报价的细节，以此让顾客信服你的报价。4请顾客在合同上签字。5如果顾客要求提前交车，应向顾客详细解释交车的时间安排，并解释不能提前交车的原因——强烈建议经销店按照“新车交收流程”培训录像来进行交车。6如果顾客希望再考虑一下，确保顾客在离开前带上以下材料：1.车型手册(必须)2.价格单（如果有必要的话）3.配置/颜色选择手册(必须)4.配件目录(如果有必要的话)5.经销商宣传手册(如果必要的话)报价No.要求1经销店的整体外观。2展示车的外观情况。3展示车的内饰情况。4信息材料的提供（使用手册、宣传海报、报价单等）。经销店No.要求1销售顾问欢迎和问候顾客时的表现。2销售顾问的衣着举止应当专业并与BMW形象保持一致。3销售顾问的态度：-努力营造轻松的环境；-认真对待每一位顾客；-提供全面、个性化的销售建议；-不让任何事情打断与顾客的交谈（比如手机铃声）；-面对任何情况，都应保持耐心（比如顾客想再考虑一下）。4销售顾问对宝马车型知识的了解-完全熟悉各种车型，不用参考书面材料中的信息就可以进行讲解。5销售顾问对竞争对手同类车型的了解-基于事实，坦诚地比较BMW和竞争对手的车型，提供令人信服的介绍。6销售顾问回答顾客问题的能力。7销售顾问达成交易的决心和信心。销售顾问No.要求1在整个销售过程中，应该在销售咨询过程中获得以下顾客信息：1.姓名-用于称呼顾客；2.电话号码-便于与顾客保持联系；3.邮政地址-便于向顾客发出更多的邀请，保持长期的联系。（可选）2在送走顾客前，明确地向顾客表示将在一周之内再次与其联系。3尽力与顾客约定下次拜访的具体日期和时间是必须的。后续服务