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教案封面课程名称：人际沟通与礼仪课程类型：理论课授课班级名称：2016三加二班、2016中专任课教师：尚振宏2017年3月9日职业教育中心理论课教案题目：人际沟通概述审批签字授课班级2016三加二班、2016中专任课教师尚振宏授课时间2017年3月1日星期三第1—4课时课型理论课（˅）讨论课（）试讲课（）答辩课（）（）教学目的及要求掌握人际沟通的含义、特点及应用教学重点含义、作用教学难点含义课件名称人际沟通概述课件内容简要描述人际沟通概述教学方法讲授法（˅）讨论法（）案例教学法（）角色扮演法（）影视法（）游戏活动法（）其他培训法（）教学环节1组织教学时间2分钟2复习或导言沟通专指人与人沟通。信息媒介包括信息符号和信息通道。信息包括事实信息、观念信息和情感信息。沟通的目的在于相互理解。时间3分钟3讲授新课时间75分4课后小结主要讲述了人际沟通的含义、特点及应用时间5分钟5思考题人际沟通的作用有哪些？时间5分钟职业教育中心理论课教案一、沟通的定义定义：沟通（COMMUNICATION）是人与人之间运用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解协调关系的全过程。二、焊接的分类沟通专指人与人沟通。信息媒介包括信息符号和信息通道。信息包括事实信息、观念信息和情感信息。沟通的目的在于相互理解。三、沟通的重要意义沟通是一种普遍的人类行为，会沟通的人会拥有多得多的机会，职场人士更是如此。张忠谋：新世纪新人才的条件7个能力1）独立思考2）创新3）自动自发，积极进取4）专业训练+商业知识5）沟通能力6）多语能力7）国际观四、沟通的目的沟通的目的：取得对方的理解与支持有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。五、沟通的内容沟通活动一般分为以下四个层次：1.自我沟通:自己和自己的对话2.人际沟通在少数人之间的沟通教法、课件、教具说明谈论交流法、教师引导分析法、小组学习法多媒体3.组织沟通组织和其成员、组织和其所处社会环境之间的沟通4.大众沟通：职业传播者通过大众传播媒介将大量的信息传递给众多的人们三、人际沟通的影响因素个人因素环境因素信心因素四、人际沟通的影响因素（一）个人因素3、教育因素4、社会背景（二）环境因素1、噪声2、隐秘性3、距离4、氛围（三）信息因素1、信息超载2、信息混乱（四）自我投射自我投射指人的内在心理的外在化，即以己之心度人之腹，把自己的情感、愿望、意志、特征投射到他人身上，强加于人，认为他人也是如此。（五）情感因素引起的障碍同一件事，在沟通对象处于不同情绪状态时进行沟通，效果可能截然相反。如果沟通行为能够满足个体当时的情感和心理需要，就会将事情向好的方向推动；如果沟通行为跟个体当时的情感心理正好有所抵触，那么消极的后果几乎是不可避免的。（五）态度失当引起的障碍积极、健康的心态会产生良好的沟通态度，而封闭、扭曲的心态会导致恶劣的沟通态度，产生悲观、疑惧的心理感受，从而对信息的接收、判断、反应产生严重障碍。教法、课件、教具说明谈论交流法、教师引导分析法、小组学习法多媒体题目：人际沟通概述审批签字授课班级2016三加二班、2016中专任课教师尚振宏授课时间2017年3月8日星期三第1—4课时课型理论课（˅）讨论课（）试讲课（）答辩课（）（）教学目的及要求掌握人际沟通的含义、特点及应用教学重点含义、作用教学难点含义课件名称人际沟通概述课件内容简要描述人际沟通概述教学方法讲授法（˅）讨论法（）案例教学法（）角色扮演法（）影视法（）游戏活动法（）其他培训法（）教学环节1组织教学时间2分钟2复习或导言沟通专指人与人沟通。信息媒介包括信息符号和信息通道。信息包括事实信息、观念信息和情感信息。沟通的目的在于相互理解。时间3分钟3讲授新课时间75分4课后小结主要讲述了人际沟通的含义、特点及应用时间5分钟5思考题人际沟通的作用有哪些？时间5分钟人际沟通中的心理障碍猜疑自私嫉妒羞怯自卑猜疑猜测怀疑，往往是毫无根据地乱起疑心。疑邻盗斧的故事自私指个体面临自己利益与对方冲突时，会不计对方损失，以满足自己利益为主；此外，自私者在进行自私行为的同时，通常能察觉自己的行为可能损及别人的利益，但仍按照自己利益不择手段。马斯洛发现心理健康的人，既自私又无私，健康的人以一种健康的方式自私，这种方式既有益于他又有益于社会。嫉妒：是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态。嫉妒心理是由人的猴王心理与报复心理结合而导致的每个人先天具有一种强烈的自我为尊的意识，即自己是‘猴王’，是最重要的,而发现自己不如别人,会严重挫伤每个人的猴王心理，甚至会采取措施进行报复。嫉妒心理是人的一种很普遍的心理，我们通过自己调整可以把嫉妒心理所带来的危险系数降低到最低。嫉妒心理具有等级性，处于同一竞争领域的两个竞争者才会有嫉妒心理和嫉妒行为。如一个女子的多个追求者之间，一个职位的两个竞争者之间，为了考试排名第一的同班同学之间，同事之间，同一竞争领域且经常接触的两个人之间往往爆发激烈的嫉妒心理。人只会嫉妒与自己处于同一竞争领域的表现比自己强的人，而不会嫉妒与自己不在一个领域的人，也不会嫉妒同一竞争领域里表现比自己弱的人。周瑜嫉妒诸葛亮是因为诸葛亮和他同处一个领域并且能力比他强；周瑜不嫉妒刘备、曹操、孙权，是因为他们不在同一竞争领域。教法、课件、教具说明谈论交流法、教师引导分析法、小组学习法多媒体嫉妒心理具有等级性，处于同一竞争领域的两个竞争者才会有嫉妒心理和嫉妒行为。如一个女子的多个追求者之间，一个职位的两个竞争者之间，为了考试排名第一的同班同学之间，同事之间，同一竞争领域且经常接触的两个人之间往往爆发激烈的嫉妒心理。人只会嫉妒与自己处于同一竞争领域的表现比自己强的人，而不会嫉妒与自己不在一个领域的人，也不会嫉妒同一竞争领域里表现比自己弱的人。周瑜嫉妒诸葛亮是因为诸葛亮和他同处一个领域并且能力比他强；周瑜不嫉妒刘备、曹操、孙权，是因为他们不在同一竞争领域。预防要做到客观地对待别人的长处；其次要有博大的胸怀，有容人之量；最后要广交朋友，开阔视野，增强容纳他人、理解他人的能力羞怯：羞怯心理是绝大多数人都会有的一种消极心理。具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。是一种常见的心理现象。有关资料表明，只有5%的成年人确信自己从未感到羞怯，大约80%的人认为自己在儿童和青少年期感到过明显的羞怯。羞怯形成的原因气质性羞怯属于典型抑郁质的，神经活动比较敏感，对外界刺激感受性高，而耐受性低，喜欢安静的环境，回避刺激。认识型羞怯即由不正确的认识引起的怕羞。这种人常常担心自己被别人否定，特别在意别人的评价，生怕自己的言行被别人否定，被别人耻笑，过分追求一种自我安全感。挫折型羞怯原本并不怕羞，多半性格开朗，交往积极主动，由于生活中曾经遇到过某种挫折，变得胆怯怕事，担心类似的挫折再度发生。如一次在大庭广众面前讲话讲砸了，唱歌唱砸了，办某件事办砸了，都可能引起羞怯。如何克服羞怯心理1、树立自信心2、理性地对待他人的批评3、转移注意力4、预演角色5、学会放松自卑：指个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因(如智力、记忆力、判断力、气质、性格、技能等欠佳)而产生的轻视自己、认为自己在某个方面或几个方面不如他人的心理。一个人经常遭到失败和挫折，其自信心就会日益减弱，自卑感就会日益严重。自卑的产生会抹杀掉一个人的自信心，本来有足够的能力去完成学业或工作任务，却因怀疑自己的能力而失败，显得处处不行，处处不如别人。四、人格因素引起的障碍对人格因素产生的障碍，我们可以从两方面进行分析：（一）性格差异产生的障碍（二）气质不同产生的障碍教法、课件、教具说明谈论交流法、教师引导分析法、小组学习法多媒体沟通中障碍的克服技巧培养阳光心态、认识和完善自我形象、正确对待压力、情绪管理1、培养阳光心态心态指的一个人的心理状态不拿别人折磨自己、不拿自己折磨别人尊重要尊重自己不尊重自己，便不能得到别人的尊重尊重别人尊重对方的选择三A法则接受对方，Accept、重视对方，Appreciate、赞美对方，Admire要善待自己、善待他人从宏观的角度来看，人真的很不容易的前一段，就是一岁到二十七岁中间一段，二十七岁到五十四岁最后一段，五十四岁到八十一岁笑面人生，开心每一天生命是宝贵的，活着就是幸福的谈论交流法、教师引导分析法、小组学习法多媒体常想一二要找准自己的位置，要善于换位思考一些积极心态1、言行举止象你希望成为的人2、要心怀必胜、积极的想法3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人4、使作遇到的每一个人都感到自己重要、被需要5、心存感激6、学会称赞别人7、学会微笑8、到处寻找最佳的新观念9、放弃鸡毛蒜皮的小事10、培养一种奉献的精神11、永远也不要消极地认为什么事是不可能的12、培养乐观精神13、经常使用自动提示语如何做到良好的倾听倾听的言语技巧1.在对方说话时，不要打断对方谈论交流法、教师引导分析法、小组学习法多媒体11、永远也不要消极地认为什么事是不可能的12、培养乐观精神13、经常使用自动提示语如何做到良好的倾听倾听的言语技巧1.在对方说话时，不要打断对方2.提问，对不清楚的地方提出问题，让对方讲得更清楚、明白和详细。3.指出共同的经历和意见。4.多描述少评论：多描述对方话语中隐藏的情感，少以权威和上帝的身份来对对方进行价值界定。把握好人际距离尽管有着良好的愿望--希望自己所拥有的人际关系亲密度越高越好，但还必须记住“亲密并非无间，美好需要距离”。首先要尊重别人的隐私；其次要有容纳意识；最后要懂得运用距离效应展示自己的人格魅力要建立和谐的人际关系仅仅凭第一印象是不够的。所谓路遥知马力，日久见人心。如果不能在继续的交往过程中向对方展示自己的人格魅力，建立和谐的人际关系也只是一句空话。善于自我克制与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。克制是以团结为金，以大局为重，即使是在自己的自尊与利益受到损害时也是如此。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节，如果是为一时苟安，忍气吞声地任凭他人的无端攻击、指责，则是怯懦的表现，而不是正确的交往态度。学会微笑谈论交流法、教师引导分析法、小组学习法多媒体题目：社交礼仪审批签字授课班级2016三加二班、2016中专任课教师尚振宏授课时间2017年3月15日星期三第1—4课时课型理论课（˅）讨论课（）试讲课（）答辩课（）（）教学目的及要求掌握社交礼仪的含义、特点及应用教学重点含义、作用教学难点含义课件名称社交礼仪概述课件内容简要描述社交礼仪概述教学方法讲授法（˅）讨论法（）案例教学法（）角色扮演法（）影视法（）游戏活动法（）其他培训法（）教学环节1组织教学时间2分钟2复习或导言礼仪的定义和内涵时间3分钟3讲授新课时间75分4课后小结主要讲述了社交礼仪的含义、特点及应用时间5分钟5思考题社交礼仪的作用有哪些？时间5分钟礼仪的定义和内涵1.从修养的角度看：一个人在待人接物时体现出的个人修养，内在修养和素质的外在表现。2.交际的角度礼仪是交往的艺术，与人沟通、让人接受的桥梁和手段。3.审美的角度礼仪是一种形式美，是人类心灵美的外在表现。4.道德角度看礼仪认为是为人处事的行为规范、行为准则。5.民俗的角度礼仪是人们在交往过程中遵守的约定俗成的习惯做法。6.社会学的角度礼仪泛指人们在社会交往过程中约定俗成的、大家共同遵守的行为规范和准则。（二）礼仪的特征1、礼仪具有多样性（1）不同的职业具有不同的礼仪规范比如：公关小姐或公关先生；教师；白衣天使；翻译等。（2）不同的生活领域具有不同的礼仪规范社会生活领域、职业生活领域和家庭生活领域。2、礼仪具有时代性礼仪同其他很多事物一样，是社会历史发展的产物，是人类在长期的社会实践活动中逐步形成、发展、完善起来的，是由一定时代的生产关系的性质决定的，这就使礼仪具有了鲜明的时代性特点。例如：“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”“父义、母慈、兄友、弟恭、子孝”三拜九叩、