三级人力资源管理师总复习串讲

2020/10/21千里之行始于足下1HR3总复习内容考试情况串讲（六章内容）职业道德题型讲解2020/10/21千里之行始于足下2考试情况2020/10/21千里之行始于足下32020/10/21千里之行始于足下42020/10/21千里之行始于足下52020/10/21千里之行始于足下62020/10/21千里之行始于足下72020/10/21千里之行始于足下82020/10/21千里之行始于足下92020/10/21千里之行始于足下102020/10/21千里之行始于足下112020/10/21千里之行始于足下12考试必备物品1.2B铅笔注意削成扁状多支2.草稿纸3.尺子4.黑色水笔多支5.橡皮6.涂改液2020/10/21千里之行始于足下13六章知识点2020/10/21千里之行始于足下14国家职业资格培训企业人力资源管理师(职业三级)考前总复习串讲主讲：黄会2020/10/21千里之行始于足下15第一章人力资源规划2020/10/21千里之行始于足下161、人力资源规划的内涵●长期规划（五年以上的计划）●中期计划（规划期限在一年至五年的）●短期计划（一年及以内的计划）。2、人力资源规划的内容●战略规划●组织规划●制度规划●人员规划●费用规划。2020/10/21千里之行始于足下17组织结构企业部门班组岗位2020/10/21千里之行始于足下18组织结构设计的原则任务目标分工协作统一领导权力制衡责权对应精简有效跨度稳定性与适应性原则2020/10/21千里之行始于足下19企业组织结构类型直线职能制直线职能事业部2020/10/21千里之行始于足下20组织结构图组织机构图组织职务图组织职能图组织功能图2020/10/21千里之行始于足下213、工作岗位分析的内容：●界定，分析，描述并作出必要的总结和概括（工作职责）●根据岗位自身的特点，提出本岗位员工所应具备的资格和条件（任职资格）●以文字和图表的形式加以表述，制定出工作说明书、岗位规范等人事文件（文件表述）2020/10/21千里之行始于足下224、工作岗位分析的作用：●人力资源规划的前提●为招聘、选拔员工奠定了基础。●为培训提供模板●为员工的考评、晋升提供依据●是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。●是企业单位改进工作设计，优化劳动环境的必要条件。2020/10/21千里之行始于足下23工作岗位信息来源书面任职者报告同事的报告直接观察2020/10/21千里之行始于足下245、岗位规范的概念：岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。岗位规范的主要内容：①时间规则②组织规则③岗位规则④协作规则⑤行为规则2020/10/21千里之行始于足下256、工作说明书：组织对各类岗位的性质和特性（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作说明书的分类：（1）岗位工作说明书（2）部门工作说明书（3）公司工作说明书工作说明书的内容：（1）基本资料（2）岗位职责（3）监督与岗位关系（4）工作内容和要求（5）工作权限（6）劳动条件和环境（7）工作时间（8）资历（9）身体条件（10）心理品质要求（11）专业知识技能要求（12）绩效考评2020/10/21千里之行始于足下267、工作岗位分析的程序一、准备阶段准备阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。二、调查阶段这一阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。三、总结分析阶段它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。2020/10/21千里之行始于足下27P28劳动定额的种类工序工种零件或产品定额水平2020/10/21千里之行始于足下28车间定额企业定额行业或者部门定额2020/10/21千里之行始于足下29衡量劳动定额水平的方法实耗工时衡量实测工时衡量标准工时衡量现行定额比较标准差2020/10/21千里之行始于足下30P38计算步骤和公式2020/10/21千里之行始于足下31P44企业定员的5种方法2020/10/21千里之行始于足下32P46计算人员的公式和步骤2020/10/21千里之行始于足下33P55国家劳动定员标准行业地方企业’2020/10/21千里之行始于足下34P55单项综合2020/10/21千里之行始于足下35P60人工成本薪酬管理里面有讲是重复的所以不纳入2020/10/21千里之行始于足下36P66人力资源费用支出控制的原则及时性原则节约适应权责利相结合2020/10/21千里之行始于足下37操作技能组织结构定员方法和计算2020/10/21千里之行始于足下38第二章人员招聘与配置2020/10/21千里之行始于足下39内部招募:是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。内部招募具有的优点：1、准确性高2、适应较快3、激励性强4、费用较低内部选拔存在明显的不足：1、可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响2、容易抑制创新,不利于冒险和创新精神的发扬2020/10/21千里之行始于足下40外部招聘的优势：1、带来新思想和新方法2、有利于招聘一流人才3、树立形象的作用外部招募的不足：1、筛选难度大2、时间长3、进入角色慢4、招募成本大5、决策风险大6、影响内部员工的积极性。选择招聘渠道的主要步骤：1、分析单位的招聘要求2、分析潜在应聘人员的特点3、确定合适的招聘来源4、选择合适的招聘方法2020/10/21千里之行始于足下41参加招聘会的主要程序1、准备展位2、准备资料和设备3、招聘人员的准备4、与协作方沟通联系5、招聘会的宣传工作6、招聘会后的工作2020/10/21千里之行始于足下42对应聘者进行初步筛选一、筛选简历的方法：1、分析简历结构2、审查简历的客观内容3、判断是否符合岗位技术和经验要求4、审查简历中的逻辑性5、对简历的整体印象二、筛选申请表的方法：1、判断应聘者的态度2、关注与职业相关的问题3、注明可疑之处三、提高笔试的有效性应注意以下几个问题：1、命题是否恰当2、确定评阅计分规则3、阅卷及成绩复核2020/10/21千里之行始于足下43笔试P792020/10/21千里之行始于足下44面试的组织与实施面试的目标一、面试考官的目标：●创造一个融洽的会谈气氛●让应聘者更加清楚的了解应聘单位和岗位的现实状况●了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质●决定应聘者是否通过本次面试。二、应聘者的目标：●创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平；●有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件；●希望被理解，被尊重，并得到公平对待；●充分的了解自己关心的问题；决定是否●愿意来该单位工作。2020/10/21千里之行始于足下45面试的基本程序1、面试前的准备阶段2、面试开始阶段（可以预料到问题开始）3、正式面试阶段4、结束面试阶段5、面试评价阶段2020/10/21千里之行始于足下46面试的方法：P86结构化面试优点：●对应聘者按同一标准便于比较；●提高效率；●考官要求低缺点●谈话程式化；●收集信息受限2020/10/21千里之行始于足下47非结构化面试优点：●灵活，自由；●因人而异；●可得到深入信息缺点●缺乏标准；●容易带来偏差2020/10/21千里之行始于足下48提问的技巧开放式封闭式清单式假设式重复式确认式举例式提问方式P882020/10/21千里之行始于足下49心理测试方法：P901、人格测试（人格测试的目的是了解应试者的人格特质）2、兴趣测试（现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型和艺术型）3、能力测试（普通能力倾向测试、特殊职业能力测试、心理运动机能测试）4、情景模拟测试（分为语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试）2020/10/21千里之行始于足下50情景摸拟测试P92公文处理模拟法（公文筐）操作步骤：●发给被测评者一套文件●被测评者就是岗位任职者，全权处理文件●测评组对其进行考评无领导小组讨论操作步骤：●将讨论小组引入讨论室，不指定领导●发给案例让其自由讨论●测评者侧面观察表现，决不干预●测评者给每个参试者评分2020/10/21千里之行始于足下51P93角色扮演法2020/10/21千里之行始于足下52人员录用的决策P941、多重淘汰式：应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格。2、补偿式：即不同测试的成绩可以互为补充，最后根据总成绩做出录用决策。3、结合式2020/10/21千里之行始于足下53各种项目的权重情况技术能力学历政治思想水平组织领导能力事业心解决问题能力适应能力甲得分0.90.5110.80.81乙得分0.70.90.80.8110.7权W1W2重W3110.510.51110.810.8110.80.810.70.710.60.6掌握计算方法2020/10/21千里之行始于足下54招聘评估方法P971、成本效益评估2、数量、质量评估3、信度、效度评估2020/10/21千里之行始于足下55这里也是计算题的题眼2020/10/21千里之行始于足下56人员空间配置105人力资源配置的原理1、要素有用原理2、能位对应原理3、互补增值原理4、动态适应原理5、弹性冗余原理2020/10/21千里之行始于足下57企业劳动分工的原则1、把直接生产与管理、服务工作分开2、把不同的工艺阶段和工种分开3、把准备性工作和执行性工作分开4、把基本工作和辅助工作分开5、把技术高低不同的工作分开6、防止劳动分工过细带来的消极影响2020/10/21千里之行始于足下58需要组成作业组的情形有哪些？1、生产作业组需工人共同完成2、看管大型复杂的机器设备3、工人的工作彼此密切相关4、为了便于管理和相互交流5、为了加强工作联系6、在工人没有固定工作地或工作任务下，便于调动工作和相互协作。2020/10/21千里之行始于足下59二、员工配置的基本方法1、以人为标志进行配置2、以岗位为标准进行配置3、以双向选择为标准进行配置。注意教材P113后的示例讲解三、员工任务方法：教材对匈牙利法的示例讲解2020/10/21千里之行始于足下60P124和劳动关系的工时也一样的不重复讲2020/10/21千里之行始于足下61计算题的题眼有3处测评方法要掌握2020/10/21千里之行始于足下62第三章培训与开发2020/10/21千里之行始于足下63P131排他分析因素分析需求确认2020/10/21千里之行始于足下64132四种模型新2020/10/21千里之行始于足下65培训需求循环评估模型组织分析作业层面分析个人层面2020/10/21千里之行始于足下66P142图表2020/10/21千里之行始于足下67P143培训方式的选择2020/10/21千里之行始于足下68P153培训有效性评估的方法9个2020/10/21千里之行始于足下69培训评估的技术泰勒模式层析评估法---3种类型目标导向评估法2020/10/21千里之行始于足下70培训效果评估P168培训效果评估的指标：反应层面学习层面行为层面结果层面2020/10/21千里之行始于足下71176主动型学习反思型学习理论型学习应用型学习2020/10/21千里之行始于足下72培训方法的选择一、直接传授型培训法（适用于知识类培训）包括：讲授法、专题讲座法、研讨法等二、实践型培训法（主要适用于以掌握技能为目的的培训）包括：工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法三、参与型培训法（培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。）包括：自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感训练