展业礼仪PPT课件

展业礼仪•目录礼仪的含义专业形象展业礼仪•她们给你的感觉有什么不同？•礼仪三秒钟印象：60%举止仪容表情40%声音语气内容•礼仪大到展现国家的尊严，民族的文化小到体现个人的素质，企业的形象沟通的润滑•商务礼仪3TTact——机智代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速”现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”Timing——时间的选择在这里的意义有三种——时间、场合和角色扮演Tolerance——宽恕指宽恕、包容别人的修养•众人道孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪•从哪些方面塑造您的专业形象?讨论：•仪表专业形象包含：仪态•着装原则T——TIME年代、季节、一日的各段时间O——OBJECT此行目的及穿衣对象的状况P——PLACE要适宜场所、地点环境•男士着装标准：肩宽、胸围、衣长、裤长西装扣系法：单排扣、双排扣领带：斜条纹领带、方格子或点状领带、不规则图案领带着装忌讳•••女士着装标准：裙装或裤装着装忌讳：太露、太透、过分花俏短于膝盖以上三寸的裙子鞋子与袜子••内外兼修的谦谦君子（窈窕淑女）值得客户信赖的专业人士•展业礼仪：客户拜访礼仪客户接待礼仪•客户拜访礼仪步骤１事先约定时间步骤２做好准备工作步骤3出发前再次确认,守时守约步骤４至客户办公室前步骤５与拜访对象自我介绍步骤６商谈内容、时间控制步骤７礼貌告辞•与客户见面时，需注意敲门礼仪握手礼仪交换名片礼仪谈话礼仪入座、离座礼仪坐姿•谈话礼仪：软性话题与硬性话题变换对客户行业、兴趣、爱好展开内容把握客户的情绪目光交流善于赞美•如何适度地赞美对方？用语准确，因人而异目光交流平等对待真诚地赞美•年轻男子中年男子女性1性格努力过程外形2能力工作成果能力3努力实力先生、小孩4仪容社会地位品位5判断力事业保养6工作气度事业成就7诚意家庭感觉8异性朋友信用智慧最受人欢迎的赞美项目•你觉得他们坐姿怎样呢？•坐姿坐是一种静态造型落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人安祥端庄的形象•垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽•侧坐姿图双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。•重叠式坐姿图膝处重叠架起的腿不能翘起更不能摇动女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行不翘脚尖•交叉式坐姿图双脚踝交叉或前伸或后屈只前脚掌着地•开关式坐姿图女士双膝并紧，两小腿前后分开两脚在一条线上男士可采取前后分开也可左右分开•模拟演练：已与何总监约定见面安排，在星期五下午3点何总监办公室面谈。请模拟演示拜访何总监的过程。•客户接待礼仪最影响你接待水准的是：是你的接待态度；是你的服装打扮及礼貌；是你的说话技巧。•客户接待步骤步骤1事先确定客户到达时间步骤2知会公司相关人员步骤3迎接、引领客户步骤4安排客户进入会议室步骤5为客户引见、介绍步骤6送别客户•迎接、引领客户乘梯引路开门•开关门五步曲第一步：敲门第二步：开门第三步：挡门第四步：请进第五步：关门•会客室入座的礼仪门ABDC•会客室入坐的礼仪ABCD门•安排客户进入会议室座次安排茶水安排面谈人员联络•茶水安排为客户准备茶水询问客户的具体要求端茶的姿势•为客户引见、介绍职位高低不同不同年龄先公司后客户男性与女性一人对多人•送别客户送至电梯、大门车送客户•乘车的座位次序司机DBAC•主人开车时的座位次序主人ACDB•上下车姿态•就餐礼仪•时间、地点的选择•陪客的选定•口味决定•纪念品的安排•交通的安排•接待的安排就餐前注意事项：•就餐礼仪座位安排主客与陪客之间宾主之间•中餐台的座次主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手，其他可以随意••就餐礼仪餐桌礼仪保持良好的姿势，优雅的就餐风度取菜及传菜使用餐巾处理突发事件•注意音量注意不在餐桌上打电话不要将包放在餐桌上就餐时不要发出声音及吃得太快不要盯着菜吃不要在餐桌上补妆及剔牙行为注意尺度就餐礼仪小贴士•结束语：良好的礼仪=良好的印象，养成良好的礼仪习惯有助事业成功！•联手共创财富合智同迎辉煌谢谢！•