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第二讲营销诊断的程序项目确立项目启动收集信息方案设计项目实施一、项目确立（一）项目洽谈（二）制定项目建议书项目建议书的内容：1、项目背景2、工作原则3、诊断目标及工作内容4、工作计划5、诊断公司介绍及项目组织安排6、需要客户提供的支持条件、对配套设施的要求。（三）签定合同二、项目启动（一）项目组组建项目组建体系：项目领导小组。A集团领导。诊断公司领导项目总监诊断公司项目小组。项目经理。诊断顾问A集团项目小组由项目领导小组指定的管理人员，主要为各部门领导项目组织体系图（二）制定项目计划（甘特图）（三）项目启动会三、信息收集〓二手资料的收集〓原始资料的收集（一）二手资料的收集1、二手资料的来源※内部二手资料：会计帐目、销售记录、其他各类报告※外部二手资料：出版资料、辛迪加数据、数据库2、二手资料的价值评价◆研究的目的是什么？（why)◆收集了什么信息？(what)◆谁收集的信息？(who)◆如何获得信息？(how)◆何时收集的信息？(when)◆信息是一致的吗？(consistent)（二）原始资料的收集1、人员访谈的程序调查结论整理分析资料现场访问明确调查的问题设计问卷或调查提纲2、焦点小组访谈的程序准备访谈（设备、访谈对象）选择主持人、制定讨论指南实施访谈编写访谈报告四、方案设计诊断报告的结构：▼企业的营销现状▼营销环境分析▼主要营销问题分析▼问题的原因分析▼提出解决方案五、项目实施☆成立项目实施推进小组☆协助制定项目实施计划☆开展人员培训☆提供支持及信息反馈☆新项目建议