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附件1：学院教案课程名称：导游业务课题（项目）第9章导游的语言技能-1授课时间2019-2020第二学期周次1周次授课地点网络课程班级2019级旅游管理授课教师雷艳教学目的和要求了解导游语言的内涵及特性，熟悉导游语言的沟通技巧，掌握必要的逻辑方法。能力目标导游语言的沟通技巧知识目标导游语言的特性课程设计：内容提要与时间安排，教学方法（讲授、提问、讨论、实验等）【时间安排】组织教学5分钟课程导入10分钟讲授新课65分钟完成课堂小测10分钟【教学方法】讲授、提问、讨论【教学过程】9.1导游语言的内涵及特性一、导游语言的内涵导游语言从狭义的角度上看，是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。从广义的角度来说,导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。二、导游语言的特性语言是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。导游语言除了符合语言规范之外，还具有以下特性。(一)准确性准确性，是指导游语言必须以客观现实为依据，在遺词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。导游语言要做到准确性，导游必须注意如下几方面：1.态度严肃认真导游严肃认真的科学态度是导游语言准确性的前提。2.了解所讲内容了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是运用好导游语言的基础。3.遣词造句准确遣词造句准确是导游语言运用的关键。一个句子或一个意思要表达确切、清楚，首先在于用词，即词语的选择，如果词语用法不当，就会使信息失真。譬如，导游在武汉归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阁立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们珍惜。”4.词语组合得当词语的组合、搭配要恰当。导游在选择贴切的词汇基础上，还要按照语法规律和语言习惯进行词语的有机组合和搭配，使之符合规范，搭配相宜这样才能准确地表达意思。(二)逻辑性逻辑性，是指导游的思维要符合逻辑规律，语言要保持连贯性，并且语言表达条理清晰、有层次感。要使导游语言具有逻辑性，导游必须做到以下几点。1.思维要符合逻辑规律逻辑分为形式逻辑和辩证逻辑。前者是孤立地、静止地研究思维的形式结构及其规律；后者是从事物本身矛盾的发展、运动、变化来观察、把握，研究事物的内在联系及其相互转化的规律性。导游若能掌握并正确地运用这些思维规律，就会使自己的思维具有确定的、前后一致的、有条理的状态，从而在语言表达上保持前后一致，具有较强的逻辑性。两譬如，在讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长。2.语言表达要有层次感导游应根据思维逻辑，将要讲的内容划分前后次序，即先讲什么、后讲什么，使之层层递进，条理清楚，脉络清晰。例如：一段介绍杭州美食的导游辞白居易说：“未能拋得杭州去，一半勾留是此湖。”他认为，杭州的美妙西湖占了一半，这恐怕是很多人的心声。所谓“天下西湖三十六，就中最好是杭州”。但是，大家可能发现了一个问题：西湖虽好，也只占了白居易的“一半勾留”,那么抗州的另一半魅力又是什么呢?3.掌握必要的逻辑方法导游语言要具有逻辑性,导游必须学习和掌握一些基本的逻辑方法。(1)比较法比较法是对两种或两种以上同类的事物辨别其异同或高下的方法。人们常说“有比较才有鉴别”,只有通过比较,才能对事物有所区分。譬如,“长江是中国第一长河,世界第三长河”。这段导游辞就是运用比较法得出的结论,因为长江的长度仅次于非洲的尼罗河和南美洲的亚马孙河。(2)分析法和综合法分析法是把一件事物、一种现象或一个概念分成较简单的组成部分,然后找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系;综合法则是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。(3)抽象法抽象法又称概括法,是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性,抽出共同的、本质的属性的方法。这段导游辞就高度概括出道教文化对江西龙虎山和中国传统文化的影响。(4)演绎法和归纳法演绎法和归纳法都是推理的方法,前者是由一般原理推出关于特殊情况下的结论,其中三段论就是演绎的一种形式;后者是由一系列具体的事实概括出一般原理。(三)生动性导游语言除了要有准确性和逻辑性外,生动性也至关重要。要使口语表达生动形象,导游除了要把握好语音、语调之外,还要善于运用比喻、比拟、排比、夸张、映衬、引用、双关和示现等修辞手法。比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法,它包括以下几种形式:1.比喻(1)使抽象事物形象化的比喻譬如:“壮族姑娘山歌唱得特别好,她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音优美动听。”壮族姑娘的歌声是抽象的,这里将其比喻为百灵鸟鸣叫的声音就形象化了。(2)使自然景物形象化的比喻(3)使人物形象更加鲜明的比喻譬如:“屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉!”这里将屈原的精神和成就比喻为“日月”,使其形象更加突出。(4)使语言简洁明快的比喻譬如:“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布,其形态特征各异,一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭。”这里将瀑布比喻为白练、银缎和玉龙,言辞十分简洁明快。(5)激发丰富想象的比喻2.比拟比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中,最常用的是拟人。警如：“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会“面带微笑”，能“热情招手”，显得既贴切又生动形象。运用比拟手法时，导游要注意表达恰当、贴切，要符合事物的特征，不能牵强附会；另外，还要注意使用场合。3.排比排比是将几个内容相关、结构相同或相似、语气连贯的词语或句子组合在一起，以增强语势的一种修辞手法。导游讲解中运用得当，可产生朗朗上口、一气呵成的效果，增添感人力量。警如，一段关于上海南浦大桥的导游辞：“大桥的建成已成为上海又一重要的标志。4.夸张夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。在导游语言中，夸张可以强调景物的特征，表达导游的情感，激起游客的共鸣。5.映衬映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。6.引用引用是指用一些现成的语句或材料(如名人名言、成语典故、诗词寓言等)作为根据备注：每次课一份，可以自已加页，重点是课程设计要求内容完整全面。来说明问题的一种修辞手法。在导游讲解中经常运用这种方法来增强语言的表达效果。引用包括明引、意引和暗引三种形式。(1)明引：是指直接引用原话、原文。其特点是出处明确，说服力强。譬如：“山西平遥古城作为世界文化遗产，它的特点是什么?(2)意引：是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思。(3)暗引：是指把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处。譬如：“东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过“惊涛拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象。7.双关双关是利用词语同音或者多义条件，使一个语言片段同时兼有表、里两层意思，并以里层意思为表意重点。8.示现示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法。重点、难点及解决方法掌握必要的逻辑方法复习思考题必要的逻辑方法有哪些？课后小结(实施情况，发现问题及改进意见)