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本分享会三大规则可以睡觉,但是提问必须能回答;可以开机,但是不能有声音;可以不同意,但是要站出来讲理由。文化是企业的灵魂企业发展三个阶段:第一阶段:经营产品,即以产品为中心;第二阶段:经营品牌;第三阶段:经营文化。一流企业靠文化,二流企业靠营销,三流企业靠生产今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但绝大部分人死在明天晚上,看不到后天的太阳。我们永远不会承诺你发财,升官,在阿里我们一定承诺你会很倒霉,很郁闷,很委屈,很痛苦……很沮丧……马云语录我们鼓励创新尝试,我们欣赏有价值的失败,但我们奖励坚持拿到结果的努力。阿里巴巴价值观—六脉神剑四项基本原则唯一不变的是变化永不把赚钱作为第一目的永不谋求暴利客户第一、员工第二、股东第三客户第一客户第一平衡好客户需求和公司利益,寻求双赢关注客户需求,提供建议和资讯,帮助客户成长客户是衣食父母无论何种状况,微笑面对客户,始终体现尊重和诚意在坚持原则的基础上,用客户喜欢的方式对待客户站在客户的立场思考问题,最终达到甚至超越客户期望团队合作共享共担,平凡人做非凡事乐于分享经验和知识,教学相长以开放的心态听取他人的意见表达观点是,直言有讳在工作中,群策群力,拾遗补缺不是自己分内的工作,也不推诿决策前充分表达意见,决策后坚决执行有主人翁意思,积极参与,促进团队建设拥抱变化迎接变化,勇于创新;对于行业和公司的变化,认真思考并充分理解,积极接受;对于变化对个人产生的影响,理性对待,充分沟通,诚意配合;面对变化,积极影响和带动同事;在工作中具备前瞻意识,不断尝试新方法、新思路;即使变化后产生了挫折和失败,也能重新调整,以更积极的心态拥抱下一次变化。诚信坚持原则,不随意承诺或妥协不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人勇于承认错误,敢于承担责任言行一致,不受利益或压力的影响胸怀坦荡,对事不对人诚实正直言出必践激情乐观向上,永不言弃对公司、工作和同事充满了热爱以积极的心态面对困难和挫折,不轻易放弃不断自我激励,自我完善,寻求突破不计得失,全身心投入始终以乐观主义的精神影响同事和团队敬业持续学习,不断提升,今天的最好表现是明天的最低要求以专业的态度,平常的心态对待每件事在工作上以较小的投入获得高效的产出专注工作,做正确的事情今天的事情不推到明天,自己的事情不推给别人专业执着,精益求精1、业绩和价值观各占50%,价值观考核不及格则绩效考核不及格绩效考核分为两部分:(1)业绩考核KPI:目标的完成情况(2)价值观考核2、每季度第一周完成3、全年业绩为四次的平均4、部门内2-7-1排序阿里巴巴绩效考核组成价值观考核注意点价值观的推广是全方位的:深入到招聘、培训、人员选拔、绩效考核、文化建设活动等人力资源管理的各个领域经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃“工具”的概念,深刻理解价值观纳入绩效考核的目的,对员工行为深入细致的观察,客观公正的判断,既不要放任自流,又不可吹毛求疵,达到公司推广价值观的真正目的价值观只有符合不符合,没有好与不好价值观评分规则如果不能达到1分的标准,允许以0分表示;只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观表现从低到高逐项判断;小数点后可以出现0.5分;如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分(含)以上,经理必须注明事由。绩效考核的方向狗STAR明星业绩价值观野狗兔子牛今天的最好表现是明天的最低标准1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意5分:具有超前服务意识,防患于未然客户第一客户第一首先要明确谁是自己的客户,客户的定义包括内部客户,外部客户,例如:购买产品服务的客户,在工作中和你合作的同事,供应商、应聘者等本条从1分到5分体现的是从尊重客户开始,到能够体谅客户需求,到明确客户和公司双方的需求,管理客户期望,平衡不同客户和公司的需要,提出解决问题的办法,到预测客户需求,提出前瞻性解决方案这一逻辑思路向员工提出的要求客户第一1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象关键含义:尊重、维护尊重他人的意思是无论对方职位高低,工种不同,均应该平等对待,欣赏和感谢即便在自己很忙,彼此有冲突,不喜欢对方时,也应该表现出应有的礼貌,有修养,不伤害他人以维护公司形象为己任,任何不遵守社会公德,不被社会认可的行为,都会损害公司形象和员工作为一个好公民的形象,阿里巴巴公司的员工都不应该做出那些行为客户第一2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题关键含义:理解客户的抱怨,在受到委屈的情况下,心胸宽广,以为客户解决问题为导向,而不是受到一些委屈,便不高兴,不把客户需求放在心上,抱怨或表现脆弱客户第一3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿关键含义:注重客户的感受发生了问题,不是你的责任,也不可以在客户面前推到其他人身上,保证客户的良好感受在客户有需求的时候,找到你,如果这件事不是你的责任,但是客户不清楚其间的安排,也应该帮助客户寻找到正确的渠道和资源在分工不太明确的情况下,如果能够协调将客户的问题解决,必须要解决,不能借故推托,要有主人翁的意识客户第一4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意关键含义:管理客户期望值,做到客户公司都满意。客户的要求合理的情况下,应满足客户要求如果一个客户的要求影响到另外客户的利益,应通过有效的沟通协调和影响获得客户的理解客户的要求不合理,应晓之以理,动之以情获得客户的理解。客户第一5分:具有超前服务意识,防患于未然关键含义:预测和超前反映出计划和规划工作时的超前意识,对客户需求的深刻理解,提出的解决方案客户第一1分:积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作2分:决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持3分:积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难4分:善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则5分:有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围团队合作团队合作不仅仅是积极参与团队建设的活动,对同事礼貌,更重要的是理解团队成员,能够通过良好的沟通达到优先级的协同,结果良好,平凡人做非凡事本部门合作好,跨团队合作时本位主义严重,也不行;团队合作的逻辑思路:从积极融入,认同同事(乐于接受同事的帮助),到参与团队讨论,到主动提供团队成员帮助,到和各种类型同事合作,到能够影响团队的氛围,从易至难,高度不断增加团队合作1分:积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作关键含义:积极融入,接受同事帮助,并配合团队不符合的案例:与团队隔离,不喜欢参与团队的活动或讨论遇到困难时,不喜欢寻求同事的帮助,或者同事主动提供帮助时,不喜欢接受,造成结果不好团队合作2分:决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持关键含义:充分参与决策前的讨论,决策后即便不赞同,也坚决执行符合的案例:有一些人内向,提不出意见,但是决策时表态,且坚决执行,也是符合的团队合作3分:积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难关键含义:分享,提供帮助,利用团队力量解决问题符合案例:某员工在公司活动中,虽然不是自己的职责,但主动给活动负责人出了很多主意,帮助她顺利完成任务,主动分享自己的经验,给予同事必要的帮助;团队合作4分:善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则和相似的同事合作得心应手是很正常的,应能够和不同风格、性格、不同意见的同事的沟通都很畅通,做事不亲疏有别,以做正确的事情和公司的政策为依据团队合作5分:有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围关键含义:影响和改善比如直销团员的一名普通员工,正面带动新人,陪访新人,并且自己的业绩表现也不错,给新人树立了不错的榜样!同时主动地培养团队,传授经验,把快乐和乐观的氛围带给了整个团队和公司;团队合作1分:适应公司的日常变化,不抱怨2分:面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合3分:对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事4分:在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路5分:创造变化,并带来绩效突破性地提高拥抱变化从日常的很小的变化,比如更换办公座位,到更换经理,调换部门,调换岗位;到较大的异地调动;工作方法的改善从手工作业到使用计算机系统;公司策略性变化,造成的公司重组,等皆属于变化的范畴被动的接受变化最起码的是不抱怨,然后能够诚意配合,然后是能影响和带动同事;不抱怨并非是遇到问题,不能讲出来,这里讲的是要选择正确的渠道去反映,而不是在团队里一味的抱怨,对解决问题没有帮助,反而使团队气氛变的不好拥抱变化拥抱变化1分:适应公司的日常变化,不抱怨符合的案例:公司日常的变化包括搬家,食堂,一些较小的公司政策的变化,员工不随意抱怨,尤其在不了解具体情况下正确的渠道应该是将问题反映给主管、经理或直接负责的部门,甚至直接负责的部门领导,并将自己的建议反映出来拥抱变化拥抱变化2分:面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合当变化带给自己影响的时候,是不高兴,闹情绪,但还是能够理性的沟通,了解变化的原因,正确处理对自己的影响,并配合公司完成变化不符合的案例:某试用期员工因为公司业务需要的结构调整,对转岗后的工作内容不满意,业绩变差,失去信心拥抱变化拥抱变化3分:对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事有些变化确实会带来不舒适,带来困难,关键是如何对待能够用正面的心态面对变化,找到很好的自我调整的办法,同时能影响和带动其他同事,是本条关键含义拥抱变化拥抱变化4分:在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路不拘泥于以前成功的经验,不拘泥于以前的工作方法,愿意打破舒适度,推陈出新拥抱变化拥抱变化5分:创造变化,并带来绩效突破性地提高关键词:在于绩效突破性的提高拥抱变化1分:诚实正直,表里如一2分:通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳.3分:不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”4分:勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正5分:对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止诚信诚信所包含的意义广泛,从为人正直,不说谎,到正确反应问题,提出建设性意见;到不传播议论同事;到勇于承认错误,承担风险与责任;到勇于指出纠正别人侵害公司的行为在公司工作诚信的最低要求是不说谎,诚实,为人正直诚信打不到2分不意味着员工不诚实,而往往是反映问题没有通过正确的渠道,或者给同事提出意见时伤害同事,不能做到直言有讳诚信诚信1分:诚实正直,表里如一不符合案例:撒谎自己的工作推给他人,还不诚实,讲大多数是自己干的考试作弊当面一套,背后一套,言行不一致,比如“这是我老板决定的,我没办法”诚信2分:通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳关键点:正确的渠道;准确表达;批评意见加上建议;直言时做到不伤害同事诚信3分:不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导;对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”虽然未传播谣言,听到时不能正确引导,扣半分;听到批评意见时心态不好,做不到“有则改之,无则加勉”也不能得满1分诚信4分:勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正这里主要强调的是在犯了错误后敢于承担责任如果大错不犯,小错不断,每次只是认错态度很好,是不能得分的,同时也要不犯重复的错误,不犯低级的错误,不故意犯错误这是与鼓励创新相匹配的,创
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