搜索
汽车学院陈晓瑜日期：2019.10汽车市场营销实务3.1展厅接待准备教学目标知识目标德育目标通过在课程中融入中华传统美德、“四个自信”、社会主义核心价值观、中国梦等思想，提升学生文化素养与政治素养。素质目标培养学生良好的职业道德和服务意识，树立正确的价值观与职业观123掌握展厅接待准备的基础工作内容。人员准备（教学重点）工具准备车辆准备01030201人员准备1、人员准备（1）自我心理准备。①相信自己——“四个自信”即道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。人们最大的敌人之一就是自己,而超越自我则是成功的必要因素。销售人员尤其要正视自己,鼓起勇气面对自己的客户。②树立目标③把握原则1、人员准备（1）自我心理准备。①相信自己②树立目标——树立一个适当的目标,是销售员在准备期中必要的心理准备之一。没有目标,是永远不可能达到胜利的彼岸的。从个人梦到中国梦。③把握原则1、人员准备（1）自我心理准备。①相信自己②树立目标③把握原则——满足需要原则诱导原则照顾顾客利益原则(诚信)1、人员准备（2）着装、情绪准备1.销售顾问应进行仪容仪表自检或互检，展现专业姿态。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——战国《荀子·修身》。2.销售顾问应调整面部表情与情绪，以和善的态度迎接顾客。取诸人以为善，是与人为善者也，故君子莫大乎与人为善。——《孟子·公孙丑上》1、人员准备（3）了解产品。销售顾问应充分了解产品的特点与功能、构成、专业数据等内容，相信自己的产品，并了解分析竞争对手的产品，不断提升知识储备。不忘初心，砥砺奋进尊重同行，良性竞争。02工具准备2.工具准备1计算器、笔、记录本、名片（夹）、面巾纸、打火机等；23办公用品资料销售表公司介绍材料、荣誉介绍、产品介绍、竞争对手产品比较表、媒体报道剪辑、用户档案资料等；产品价目表、新旧车协议单、一条龙服务流程单、试驾协议单、保险文件、按揭文件、新车预订单等。03车辆准备3.车辆准备课程小结（1）自我心理准备（2）着装、情绪准备（3）了解产品1.人员准备2.工具准备3.车辆准备展厅接待准备：课程小结树立正确的价值观与职业观树立远大目标自信自立培养竞争意识，奋斗精神待客以礼与人为善课后作业云班课APP思考：同学们在自己做好展厅接待准备工作后，应如何与客户建立良好的关系？要求：以小组为单位（3人一组）进行讨论，上传讨论结果至云班课APP，并进行小组互评。感谢您的聆听!汽车学院陈晓瑜日期：2019.10