工作礼仪

郑州商务内环路服务中心全心全意为投资者服务市场部-1-工作礼仪现货公司的营销渠道很多，营销人员需要在各种营销场合都能够保持一个比较正确的工作礼仪，这对营销工作来说至关重要。因为这不仅很大程度上关系能否给客户一个良好的第一印象，也间接影响到后续跟进的效果，而且每个泛亚的营销人员都代表着公司的形象。比如银行渠道是泛亚最重要的渠道资源之一，银行网点对泛亚营销人员的工作礼仪就要求十分严格。每一家银行都有自己的着装要求，要严格按照银行制定的规章去执行（比如说：妆容以淡妆比较适宜，刘海不能盖过眉毛，头发要用头花扎起来，正装，佩戴银行驻点人员的工牌，挂工作证，穿深色皮鞋等）。这也是最基础的礼仪规范，一般来说银行都会有相关的礼仪培训，包括站坐姿势、化妆、接待用语、服务技巧等。（一）男性礼仪1.男性营销人员礼仪头发：洁净、整齐、无头屑，不染发，不做奇异发型，不要蓄长发。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、纯净明亮。耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲，不留八字胡或其它怪状胡子。2.男性销售人员的穿着衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽或耀眼。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。皮鞋：要穿黑色或是（当西装为褐色时）褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋，系好鞋带，鞋面洁净亮泽，我尘土和污物。袜子：袜子不要退落，袜子的颜色最好与皮鞋一致。3.男性销售人员的姿势站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外漏。忌讳：二郎腿、拖鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。行走：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。（二）女性礼仪1.女性销售人员的仪容要化淡妆，不用深色的口红长发要梳整齐，不要用华丽的头花装饰品佩戴首饰应简单大方，至多不应超过三种，每种不宜多于两件不要留长指甲，涂自然色的指甲油郑州商务内环路服务中心全心全意为投资者服务市场部-2-慎用香水，可适当使用清新的淡香型香水，避免过量使用芳香型化妆品；过量、浓郁的.香水反而会引起对方的反感。2.女性销售人员的穿着服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。在办公时应穿黑色浅口无带皮鞋。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要退落和脱丝。3.女性销售人员的姿势站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。行走：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。（三）握手礼仪1.握手必须用右手，伸左手显得不礼貌。如果恰好右手正在做事，或者手弄的很脏很湿，应向对方说明，摊开双手表示歉意，或立即洗干净手，再与对方热情相握。握手时不宜隔着桌子。2.行握手礼时，两脚立直，上身稍向前倾，四指并齐，拇指张开与对方相握，握手时间以3秒钟为宜，然后与对方的手松开，一般不要用双手去握对方的单手。3.握手的力度要适中，既不能有力无气，也不能握的太紧，过重让人不舒服，太轻给人以不受重视的感觉。4.握手时双目要平视对方的眼睛，微笑致意。切忌漫不经心、东张西望，边握手边看其他人或物。5.握手的先后次序一般由年长的先向年轻的伸手，女士先向男士伸手，身份地位高的先向身份地位低的伸手。拜访时，一般是主人先伸手，表示欢迎；告别时，应由客人先伸手，表示感谢，并请主人留步。6.当贵宾或与老人伸出手时，应快步趋前，用双手握住对方的手，身体微微前倾，以表示尊敬，还可以根据场合，表握手边问候，说一些欢迎和热情致意的话。7.男士若戴手套、帽子、墨镜时，须先将其取下，待握完手后再戴上方才合礼，女士则不在此限。如果女士不愿意握手，可以微微欠身，或用点头、说客气话来代替握手。（四）名片礼仪1.见客户前把名片准备好，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。2.递交名片要用双手或右手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。3.递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照”、“很高兴认识你”等之类的客气话。4.接过对方名片后要点头致谢，不要立即收起来。不可随意玩弄和摆放，最好认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称、并轻读不出声，以示敬重。5.对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放在台面，后放入自己口袋或手提包、名片夹中。6.名片递送的程序一般是地位低的先向地位高的递名片，男士先向女士递名片。如果人比较多时，初次见面名片最好整齐地放在台面，以免搞错人名。7.陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片，不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。8.出席重大的社交活动，一定要记住带名片。9.交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。郑州商务内环路服务中心全心全意为投资者服务市场部-3-（五）拜访礼仪1.不告而访是失礼的行为。拜访他人应该先约好时间，以免扰乱对方正常的工作，即可避免成为不速之客，也可防止扑空。2.赴约应遵守时间，准时到达。如确有意外发生而不能赴约或需要改期或改时间，要事先通知对方，并表示歉意。失约或迟到过多都是不礼貌的行为。3.拜访之前应该将名片与所需的资料准备齐全，同时注意服装与仪容仪表的规范性。4．拜访时应将手机调至震动状态，如果是重要客户，最好关掉手机。在谈话中频接打电话往往会使人感到缺乏诚意。5.到达客户家或被访人的办公室时，事先都要敲门或按门铃，等到有人应声允许进入或进出迎接时方可进入，不可擅自闯入。否则，会被视为缺少教养。6.拜访客户时最好不要吸烟，如确有需要，应到指定的吸烟区或事先征得主人和在场女士的同意。7.交谈应开门见山，直入主题，以不超过半小时左右为宜，不要浪费时间，注意言辞得当。8.控制好拜访时间，应注意观察被拜访者的言行举止，如发现对方不耐烦或心不在焉，应适时、礼貌地提出告辞。切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语，以免被人误解。9.不管拜访的目的成功与否，都应该十分注意告辞的方式。告辞之前要稳，不要显得急不可待。辞行时应与主人及在场的其他人员一一握手或点头致谢。10.如有意邀对方回访，可在握手时提出邀请，并及时回访。（六）迎送礼仪1.准确掌握对方抵离的时间，主方人员应先于客方到达指定地点迎候。一般要在班机、火车等到达前15分钟赶到。2.一般情况下迎接者应包括一名身份相当的人员，如果对方身份特殊或是尊贵的领导，还可以安排献花，通常由儿童或年轻女子在参加迎送的双方主要领导人握手后，将鲜花送上，送花时，还需要注意对方的风俗习惯。3.要先介绍最高领导，然后按照职位高低顺序依次介绍。先把男士介绍给女士；把年轻的介绍给年长得；把职位低的介绍给职位高的。4.车内的坐席后排的最右边为上席，陪同乘车时，最好让客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。如果人数较多，乘坐大、中型客车，则可由客人随意就坐。5.引导一位客人时，接待人员应行进于其左前方；引导多位客人时，接待人员应居于来宾队伍的左前方。6.引导上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，接待人员走在前面，客人在后面；让客人走楼梯的内侧，接待人员走外侧。7.电梯引导时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯。8.在交谈结束后，要给客人送行。如果客人需要乘班机、火车等交通工具离开时，应将客人送至机场、车站的入口处，双方相互道别后，在双方视线不能看到对方之后，送行人员再离开。9.当为身份特殊或是尊贵的领导送行时，要事先联系好贵宾休息室，做好饮料等准备；派专人协助办理票务、行李托运等手续。10.迎送工作一定要准确掌握客人信息、航班、车次的抵离时间，及早通知有关人员做好住宿、餐饮等各项准备。送行时要事先估计交通情况，切勿误点失礼。（七）接待礼仪郑州商务内环路服务中心全心全意为投资者服务市场部-4-1.不管是什么身份的客人，都要平等接待，热情款待，使客人有宾至如归的感觉。2.客户到时，应起身欢迎，如一时脱不开身或客人要找的同事不在，要向客人解释并请客人稍等，若客人愿意等待，可取些报纸、刊物等给客人阅读。如客人主动说找某某人，应说“您好，请随我来”或“这边请”等。3.如客人是在找人，应说“您好，请问您找哪位”的问候，如果客人要找的领导或同事因有事不在，要明确告诉对手，并请客人留下姓名、电话或地址。4.如果是长者、上级来访，应请其坐上位（一般靠近门的一方为下座）。主人在一旁陪同，委派下属送茶。茶水要浓度适中、量度适宜，一般在六七成杯为宜。端茶时，应用双手，一手握杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口；交谈中间，应不时的为客人续茶。5.客人准备告辞时，一般都应真诚挽留，表示希望客人多坐一会儿或希望下次再来。如果客人执意要走，一定要等客人先起身后再起身相送，应将客人送至门口，握手后嘱咐客人慢走，不要立刻关上房门，更不要关门太响；如果是送至电梯，则要待电梯关门后再走。6.对年长的客人或长辈、上级等，应送至楼下，再握手道别，同时要目送客人远走。如果客人回首招呼，应点头或举手示意。7.与客人交谈时应注意调节环境的湿度、温度，同时注意环境的安静。夏天选择有电扇或空调的环境接待客人比较合适；冬天客人的帽子、大衣脱下后应由主人接过，并挂在衣帽架上。8.如果来访者和同室的其他人不熟，其他人最好不要在旁聆听，更不要随便插话。9.尽管有些来访者不受欢迎，主人也不能根据自己的好恶下逐客令，而应该采取一些合乎礼貌的做法。对于办不到的事情，应委婉拒绝，说明原因，以求来访者的谅解。（八）介绍礼仪1,为他人介绍，首先要了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事，以免造成不必要的尴尬。如果是为宾主充当介绍人，为了表示对宾主的尊重，一般是将主人介绍给客人。2.要注意介绍顺序，其顺序应该是向年长者引见年轻者；向女士引见男士；向身份地位高的人引见相对地位低的人。如没有特殊身份的人在场，则可按照先来后到的次序为他人介绍，应是把后来者介绍给先到者。3.介绍时，被介绍双方都应该起身站立，面带微笑，目示对方，不要心不在焉。当介绍者介绍完毕后，被介绍双方应微笑握手，互递名片。4,如欲结识对方，而又无人引见，如有可能，既可向对方自我介绍。如果有介绍人在场，最好不要自我介绍。自我介绍时，应先向对方点头致意，得到回应后在介绍姓名、身份、单位等。5.介绍时要简洁明了，口齿清楚，彬彬有礼。注意实事求是，掌握分寸，不能胡乱吹捧，以免使被介绍人处于尴尬地位。（九）电话礼仪1.用清晰而愉快的语调通话能显示出较高的职业素养，虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁的情绪会通过语调流露出来。2.通电话是语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。坐姿端正多发出的声音会亲切悦耳，充满活力。3.打电话时应事先理清自己的思路；养成随时记录的习惯；立即表明身份；确定对方是否具有合适的通话时间；表明自己打电话的目的；通话时避免与旁人交谈；设想对方要问的问题。郑州商务内环路服务中心全心全意为投资者服务市场部-5-4.迅速准确的接听：来电应该在第二声铃响之后立即接听，让对方久等是很不礼貌的；电话铃声响一声大约3秒，电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。不管对方以何种心态说话，你应以尊重、理解的心情聆听，站在对方的角度看问题。5.重要的第一声：“您好，泛亚有色金属交易所”。要求声音清晰悦