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Copyright©2007ByALLPKUManagementConsultantsLtd.未经许可，不得外传申鹭达股份有限公司管理咨询项目诊断和初步建议报告北大纵横管理咨询集团2010-8-2第1页1.本报告系北大纵横项目组在访谈、问卷调查和资料分析的基础上，做出的主要针对申鹭达股份有限公司内部管理现状的管理诊断。2.本报告中的观点是北大纵横项目组经过调研，得出的对申鹭达现状的初步判断，并非最终结论。在后续的工作过程中，北大纵横项目组会不断修正这些初步判断，并结合申鹭达的实际情况，提出切实可行的解决方案。3.本报告旨在分析问题，帮助申鹭达提高管理水平，并不针对任何部门或个人。说明第2页目录项目计划及进度................................................................3项目背景......................................................................11战略管理体系诊断„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18运营管理体系诊断„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„29职能支持体系诊断„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„62企业文化诊断„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„117第3页导读项目计划及进度项目背景战略管理体系诊断运营管理体系诊断职能支持体系诊断企业文化诊断第4页在申鹭达股份有限公司各级员工与项目对接小组的通力配合和支持下，项目进度按计划节点顺利进行工作内容第一周第二周第三周一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日项目启动会资料收集资料分析内部访谈内部讨论问卷设计问卷发放及回答问卷回收问卷分析诊断报告撰写、完善诊断报告提交第5页•全面熟悉企业，包括战略规划、组织、生产管理、市场营销、人力资源、财务管理、企业文化和各部门管理情况•发现问题或问题线索•初步诊断•就初步诊断发现的问题通过补充访谈进一步求证和确认•了解员工对企业各方面问题的看法•发现问题或问题线索•在更大范围验证诊断观点报告•了解公司概况•了解各方面管理现状•发现问题或问题线索•就发现的问题进行求证和确认•战略管理诊断•组织结构诊断•生产管理体系诊断•市场营销管理诊断•人力资源管理体系诊断•财务体系诊断•企业文化诊断访谈资料研究问卷调查北大纵横项目组主要运用访谈、资料分析、问卷调查等方法完成了对申鹭达股份有限公司管理和运营现状的调研，在此基础上形成了管理诊断报告第6页公司中层领导小计2145•战略•组织结构•运营管理•权责体系•人力资源管理•企业文化•所在部门、岗位相关流程•财务管理•流程与制度管理•感想和建议•„„访谈人数：访谈内容：公司总经理1董事长2公司高层领导7公司基层员工14从7月22日至7月27日，北大纵横项目组对申鹭达股份有限公司员工进行了深入访谈，总访谈人数为45人第7页资料来源：调查问卷北大纵横项目组还对申鹭达股份有限公司员工发放管理诊断调查问卷，共发放300份，回收有效问卷257份，回收率为86%，问卷回收率高，并且调查问卷按照被调查对象的职级和工作部门进行了分类样本具有代表性2%9%89%副总及以上职位科长、主任、经理职位基层员工及班组长58%36%6%生产操作部门职能管理部门销售部门被调查对象按照职级分类被调查对象按照部门进行分类类别：申鹭达全体员工，有效样本量：257第8页序号类型题量0基本信息21发展战略与目标42组织管理133市场营销管理64生产管理75企业文化96人力资源8合计7大类49调查问卷的内容分七类：基本信息、发展战略、组织管理、市场营销管理、生产管理、企业文化、人力资源第9页序号资料名称1公司简介22010年经营方针3生产工艺培训手册4技术文件检验规范5管理文件6QEO程序文件7新员工培训手册8QC工程管制文件9华辉经营方针目标10华英经营方针目标11经营资料12月12申鹭达经营资料13QEO管理手册14„„资料来源：福鼎集团提供内部资料统计记录诊断过程中，北大纵横还收集和查阅了申鹭达大量相关文件和资料，为全面而准确地把握问题奠定了基础第10页项目内容模块非项目内容模块战略管理生产管理培训管理市场营销管理财务管理组织结构绩效管理企业文化北大纵横项目组经过调研，从战略管理、市场营销管理、组织结构、生产管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理、财务管理和企业文化现状等九大方面，来诊断申鹭达的管理和运营现状薪酬管理第11页导读项目计划及进度项目背景战略管理体系诊断运营管理体系诊断职能支持体系诊断企业文化诊断第12页经营管理中国500最具价值品牌2010年中国工业先锋示范单位2009年福建省知名企业2009年科技进步奖2009年产品优质奖．．．．．．历史业绩申鹭达股份有限公司创办于2009年，位于南安市恒阪基地，系由申鹭达集团有限公司发起成立，是一家专业致力于水暖、卫浴洁具研发和生产的企业，并汇集了一批卫浴洁具研发队伍，依托科技创新优势，重点开发高品质的水暖产品公司拥有1200多亩花园式工业园区，生产设备精良，拥有国际先进的低压铸造机、重力铸造机等先进制造设备申鹭达目前公司在国内有加盟店、专卖店3000余家，深受广大消费者的青睐企业概况文化理念人-因梦想而伟大工作感到乐趣，人生就有意义落实标准化作业，才能确保产品质量找方法的人会成功，找借口的人会失败以“知识、智慧、质量、服务”创造财富不断超越自我和永不满足为职业生涯持久原动力实施管理问责制，促使管理层以负责态度做出决定申鹭达股份有限公司创办于2009年，系由申鹭达集团有限公司发起成立，是一家专业致力于水暖、卫浴洁具研发和生产的企业雄憾九州、引领行业充分利用产能，深入掌握市场需求变化，提升市场占有率做到九州人人皆知的知名品牌立足根本、创新回报落实管理稳定中成长强化销售通路，提高销售业绩信息来源：公司内部资料第13页28283442105116120126050100150财务资源企业文化人才储备成本控制能力生产能力市场营销能力品牌资源技术研发能力在三十多年发展过程中，申鹭达逐渐形成并保持了自己独特的竞争优势1-3您认为公司过去成功的关键因素是什么？（可多选，最多3项）类别：申鹭达全体员工，有效样本量：257员工认为技术研发能力、品牌资源以及市场营销能力等是公司过去取得成功的关键因素信息来源：调查问卷第14页同时员工也对申鹭达未来即将公开发行上市的目标充满了乐观16%42%32%10%非常乐观比较乐观一般不乐观1-2您对公司即将公开发行上市的目标实现持什么样的看法？类别：申鹭达全体员工，有效样本量：257信息来源：调查问卷第15页问卷调查统计结果还显示，员工认为优秀的管理能力、人才储备以及生产运营能力是公司未来发展最为欠缺的资源和能力2228434955617899165050100150200财务资源品牌资源成本控制能力企业文化技术研发能力市场开拓能力生产运营能力人才储备优秀的管理能力1-4您认为公司未来发展最为欠缺的资源和能力是什么？（可多选，最多3项）类别：申鹭达全体员工，有效样本量：257信息来源：调查问卷第16页北大纵横总体逻辑思路：业绩优异的企业是企业文化、战略及管理系统、职能支持系统、运营系统的有效结合战略管理系统运营管理系统企业文化职能支持系统目前公司面临何种外部环境，在这种外部环境下企业应该回答哪些战略命题；公司的战略决策体系运营状况评估，这种战略决策体系能否保证企业准确回答战略命题；公司运营系统主价值链运行效率如何，存在哪些风险；公司营销系统运行状况如何；公司运营系统存在哪些风险，应该如何避免公司组织架构应遵循何种设置原则，应该采取哪类授权体系公司人力资源现状如何，人力资源系统运行情况如何；公司财务体系建设情况，存在哪些财务风险；为了适应企业战略发展要求，应该建立何种人力资源与财务管理体系第17页本次管理诊断核心结论：战略分析和制定缺乏足够依据，战略执行缺乏系统支撑1.组织结构设计有待完善，组织运行机制不健全3.运营管理的供应链整合机制尚未形成4.市场营销缺乏整体规划及相应管理手段2.人力资源管理还处在初级阶段，难以满足公司现实需求5.财务停留于会计核算阶段，未发挥应有的财务管理职能6.企业文化缺乏体系化的规划、建设、宣贯7.第18页导读项目计划及进度项目背景战略管理体系诊断运营管理体系诊断职能支持体系诊断企业文化诊断第19页反馈及调整环境评估外部评估社会环境行业分析内部评估组织结构企业资源企业文化战略规划使命企业存在的理由目标在什么时间达到什么结果策略完成任务的计划政策战略实施方案预算程序评估和控制结果评估结果并作出修改作决策的指导方针战略管理是一整套的运行机制，涵盖规划、实施、监控及评估第20页战略管理体系核心结论：申鹭达的战略管理渐进完善，能够有效确保战略目标实现战略目标设计及沟通：公司明确了今后的战略发展目标，并设计了详细的目标体系及宣贯机制1.行动计划及里程碑目标：公司建立了覆盖所有职能及流程的系统性的行动计划和里程碑目标2.业绩监控系统：公司建立起有效的战略目标实现的保障机制3.战略调整机制：公司建立了有效的战略调整机制及流程，战略风险控制机制4.第21页对于未来的发展，申鹭达设计了近期清晰的战略发展目标，对于未来期间的步骤及安排具有明确的规划，具有很强的指导作用年份经营方针管理指标目标值2010年雄憾九州、引领行业充分利用产能，深入掌握市场需求变化，提升市场占有率做到九州人人皆知的知名品牌国内排行知名品牌全力推展智能产品突破创造，销售出货再增1000家专卖店家喻户晓人人皆知目标3亿，规划生产与销售2011年立足根本、创新回报落实管理稳定中成长强化销售通路，提高销售业绩做好内部管控销售持续增长股票上市准备目标税收持续增长管理制度化产品标准化2012股票上市整合制定经营方针目标税收1亿信息来源：公司内部资料第22页申鹭达建立了完善的目标体系结构，并层层分解，传递压力及责任到各级职能及部门公司经营理念近期目标计划年度经营总计划及生产计划采购部目标财务部目标铸造科目标其他愿景及使命战略目标预算及计划部门及职能目标战略目标的层层分解行动计划行动计划第23页公司还建立了完整的KPI体系来追踪及监控战略执行情况KPI指标财务/非财务指标结果/过程指标产值财务指标结果指标生产产值与薪资产出比财务指标结果指标SLD/TT生产产值与薪酬产出比财务指标结果指标全厂铜件达成率非财务指标过程指标铸造铜大件达成率非财务指标过程指标电镀总达成率非财务指标过程指标铸造生产良品吨数非财务指标过程指标全公司薪资财务指标结果指标压铸人均产值财务指标结果指标库存金额财务指标结果指标新员工岗前培训非财务指标过程指标通过完善的KPI体系能够有效的监控公司的战略执行情况，并追踪及监控战略目标的良好实现并采取有效的纠偏措施信息来源：公司内部资料第24页但是，我们建议申鹭达建立规范的战略制定和调整流程，以便于战略管理更好实施及开展董事会投资发展部公司职能部门主管副总总经办战略管理委员会立项、提出战略纲领编制战略框架收集内外部信息进行分析外部行业与内部资源能力分析战略目标定位确定战略规划编制原则审核审批编制战略规划存档审核审核和质询YNYNYNYN提供相关业务/职能信息及资源状况编制相关业务/职能战略规划开始结束审批NY备案战略规划报告1233765498111012131414第25页同时，公司需要建立良好的机制以持续加强战略目标及行动计划的宣贯及执行38%1-1您清楚公司未来的发展战略目标吗？9%25%28%非常清楚清楚一般不清楚只有不到35%的员工清楚或非常清楚公司的战略发展目标类别：申鹭达全体员工，有效样本量：257信息来源：调查问卷第26页我们对卫浴行业关键成功要素（CSF)的理解你将在沿着