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课程目标克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换能认识企业，了解了解新晋人员应具备的职业素质掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧学会如何保持专业形象及商务礼仪目录1.的心态2.认识企业3.科学的工作方法4.如何完成您的工作5.企业内的人际关系6.有效沟通的技巧7.时间管理的技巧8.有效的会议9.商务演讲技巧10.商务礼仪目录1.的心态2.认识企业3.科学的工作方法4.如何完成您的工作5.企业内的人际关系6.有效沟通的技巧7.时间管理的技巧8.有效的会议10.商务礼仪9.商务演讲技巧的心态积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生消极心态的坏处丧失机会使希望破灭。限制潜能发挥消耗掉很大的精力。失道寡助不能充分享受人生。墨非定律：美国，1949年，一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。作为企业新员工应该具备的四种心态一．我有必定成功公式二．做事先做人三．过去不等于未来四．是的我准备好了美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止请大家常常保持这样的心态第一种心态我有必定成功公式我有必定成功公式第二种心态做事先做人新员工在步如社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。但是根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力了解组织与他人的需要第三种心态过去不等于未来－我是大学生，是天之娇子，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求－我学历不高，做事一定没有学历高的人好其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功第四种心态是的，我已经准备好了YES，IAMREADY！虚心地接受上级的指示，全力以赴全心全力地学习完成工作的技巧将挫折和失败当作价值无穷的经验接受各项挑战，以增长我的能力全心全力地服务我的客户以积极进取的态度迎接每一天在某一个领域要成为专家不以新人、弱者的姿态自居目录1.的心态2.认识企业3.科学的工作方法4.如何完成您的工作5.企业内的人际关系6.有效沟通的技巧7.时间管理的技巧8.有效的会议10.商务礼仪9.商务演讲技巧认识企业企业是什么？企业五要素一个企业，它包含以下五个要素：员工顾客利润竞争社会关联员工与企业应该是怎样的一种关系呢？柳传志说得好：“一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到‘胜不骄，败不馁’，说话要算数。顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面反应了竞争的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。企业的组织作为一名新员工，需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，尽快完成从新员工到职业人士的角色转换。讨论工作场所是什么？学习的场所个性、能力发挥的场所人际关系的场所竞争的场所获得生活费用的场所新入职员的职业化素质敬业协作规范创新精神服务意识敬业是职场从业者最基本的素质大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。同样，协作在现代企业中也是非常重要。行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。”只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。服务意识包括两方面:1.服务顾客2.服务你的同事是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。目录1.的心态2.认识企业3.科学的工作方法4.如何完成您的工作5.企业内的人际关系6.有效沟通的技巧7.时间管理的技巧8.有效的会议10.商务礼仪9.商务演讲技巧科学的工作方法工作进行的科学程序步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨了解工作目标11.达成状态的工作目标2.解决问题的工作目标重要性紧急性DBCAEF期望目标实际情况差距所谓“问题”是指“期望目标”与“实际情况”间的差距收集事实资料2在进行工作前，您要先收集事实的资料。要收集那些资料？如何收集这些资料？更重要的是您要确认您收集的这些资料是正确无误的。依事实做判断3工作计划及进行，需要做判断时，您一定要根据掌握的事实下判断，千万不要依据自己主观的臆测；任何事情您都养成依据事实下结论的习惯.P-D-C-A4P(Plan)：制定计划D(Do)：立即行动C(Check)：检查A(Action)：修正PDCA程序化计划的五个步骤：步骤①why？为什么要做？明确了解工作进行的目的及理由步骤②what？确定要做哪些事项步骤③who？谁来做？明确责任者及协助者步骤④when？什么时候要完成步骤⑤howto?明确如何进行及进行的顺序步骤在工作进行前，您一定要拟定好工作进行的活动项目及步骤，明确的计画，您可拟出几种方案，分析利弊得失，让您的主管更容易裁决。P：制作计划制作计划的工具—甘特表亦称「甘特进度表」或「条形进度表」是以美国企业管理学家甘特(HenryGantt)的名字而命名的，常用于策划和编排工作。运用甘特表应注意的三原则：1.清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间2.注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达3.管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作D：立刻行动•你是“寒号鸟”吗？执行时您需本着积极、弹性的态度，运用沟通、协调、会议等技巧，完成您的工作。C：检查很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。透过检讨把握住目前执行的优点及缺失，让您能适当地调整及修正您目前的计画及做法，以便更能有效地达成您的明确目标。A：修正修正不管用的行动，直至达成目标为止。目录1.的心态2.认识企业3.科学的工作方法4.如何完成您的工作5.企业内的人际关系6.有效沟通的技巧7.时间管理的技巧8.有效的会议10.商务礼仪9.商务演讲技巧命令的接受方法STEP1主管呼叫你的名字时主管指派工作时，一定是先呼叫你的名字，立刻回答“是”，迅速走向主管注意点:◘用有朝气的声音立刻回答◘不要闷声不响地走向主管◘不要用“做什么”“什么事”等同辈团体的用语回答◘带着您的记事本，以便随时记下主管的指示用意：1)防止遗漏2)具有核对(check)的功能当主管指示完后，可参考记录，重复指示的重点，以核对所听到的和主管有无差距的地方3)日后工作进行中，可根据memo记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查您的工作状况4)可避免日后如“有交待”“没听到”等纷争发生STEP2记下主管交办事项的重点注意点:不清楚的地方，询问清楚为止尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容要让主管把话讲完后，再提出意见或疑问STEP3理解命令的内容WHAT：WHERE：WHEN：WHO：指要做的是什么及描述达成命令后的状态。经由what的质问，您能确认主管期望的东西和您想的东西是否一致。泛指各项活动发生的场所。不同的场所能代表不同的意义，适当的场所能取得工作上的地利。指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作。指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者。科学的记录方法——6W3H指理由、目的、根据。能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做。指各种选择可能及优先顺位。可使思考保持弹性，让我们知道事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的选择指方法、手段、如何做。指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化。指预算、费用。WHY：WHICH：HOW：HOWMANY：HOWMUCH：解决问题的九个步骤界定问题分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣选出最佳解决问题的办法计划如何实行付诸行动评估整个解决问题的过程下一步首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正所在。步骤1界定问题掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善地分析，整理数据。这里给大家介绍一种科学的分析工具:因果图(或叫鱼骨图、石川图)步骤2分析问题并搜集有关资料范例:施乐公司客户不满意的因果图机械人力客户不满其他方法材料电话信息未经处理非专业管理报告不令人满意未回电话故障频繁塞纸复印质量供应不足延期交货定货问题帐单错误发票问题信用延误电话服务问题交货太慢没有修理步骤3列举可作选择的解决办法在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有可供选择的解决办法。一种有效的寻找解决方法的方法:“脑力激荡”法(又叫头脑风暴法)(BrainStorming)。“脑力激荡”法四原则1)与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是观点的质量2)不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现3)自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好，因为它们一定能够推导出好的观点4)不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意目录1.的心态2.认识企业3.科学的工作方法4.如何完成您的工作5.企业内的人际关系6.有效沟通的技巧7.时间管理的技巧8.有效的会议10.商务礼仪9.商务演讲技巧企业的人际关系就是赢得合作的关系自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人与同事相处之道真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人讨论案例：慧的烦恼背景：白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同事已从人事部门获得不少她的威风史。在这个阳性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在办公事几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲，看能否对如何处理同事之间的关系有所裨益。听不听黄段子点评：听到有人在办公室里讲黄段子，未婚女性最好的办法是要么耳朵有选择性地耳聋，要么就面带微笑安静地走开。如果是已婚女性，更要显得大方。不提倡，不反对，