管理诊断与改进规划报告样例

管理诊断与改进规划咨询诊断报告2目录一项目进展回顾二总体诊断分析三改进路径规划建议四附录3经过前期工作，项目诊断工作现已基本完成，本次汇报重点在于对目前组织与流程体系及核心运营职能的分析诊断第一周第二周第三周第四周第五周第六周1.系统调研分析与战略梳理（3周）梳理公司战略管理与运营现状调研先进企业对标，勾画未来改进方向2.管理改进规划（2周）建立整体分析框架思路对改进活动提出优先级规划提出改进活动相应的支持措施研究提出总体改进路线图规划3.项目成果汇报沟通（1周）与进行多维度的汇报与沟通对改进建议进行修改与完善研究报告撰写与提交《管理诊断及改进规划报告》5月18日项目启动会4月14日今天5月26日4需求分析诊断改进方向组织体系与战略的匹配性核心运营职能相关组织问题总结与整体组织体系综合诊断对组织体系的诊断战略的要求研究分析公司战略对组织与流程体系的影响和要求测评组织与流程变革的实施难易程度运营的需求调研三大运营管理现状分析产生问题的原因和相关能力要素判断公司的运营管理优化资源和能力先进实践对标选择业内外领先企业，分析与其优秀管理模式和流程实践对的借鉴意义针对现状，提出改进启示产品开发管理职能诊断供应链管理职能诊断市场营销管理职能诊断对核心运营职能的诊断在本项目中，我们结合国内外先进实践对标，从战略和运营需求出发，对组织与流程体系和核心运营职能的进行分析诊断，同时结合诊断提出改进方向流程整体结构改进方向流程管理的改进方向流程体系的改进方向流程导向与战略的匹配性流程结构与代表性流程分析诊断对流程体系的诊断市场营销、产品开发和供应链管理改进方向核心运营职能的改进方向组织体系改进方向未来总体组织结构备选方案规划组织体系的改进方向整体改进路径规划整体改进方向规划各项管理改进的内部逻辑、变革迫切性的实施难易程度整体管理改进路线图5本次管理诊断咨询项目充分调动了双方各种资源进行了大量的调研，通过中高层领导访谈、业务骨干座谈、资料收集了解战略发展的愿景和企业运营管理的现状中高层领导访谈（共计20次）业务骨干座谈会（共计23次）资料收集（共计21批次）项目组研讨（共计8次）现场参观（共计1次）与公司总裁及十位副总分别进行了访谈，从宏观层面了解的发展历程、公司战略及企业运营管理现状与公司各职能部门及销售大区的主要领导进行了访谈，从职能运营的角度了解的企业日常运作情况分别与营销、产品开发、供应链体系的业务骨干进行了多次细致的座谈，从业务操作层面深入了解三大核心运营职能的现状通过项目组收集了大量资料信息，主要包括：部门职责、关键岗位职责、相关流程制度、各部门XX财年工作总结及XX财年规划、供应链相关数据信息等，这些资料为项目提供了必要的信息支持项目组内部围绕的战略发展、组织与流程体系、核心运营职能管理、管理改进实施路径等主题进行了多次研究讨论项目组在XX生产基地进行了现场参观，对生产管理、仓储物流管理、客服管理进行了解分析，加深了对公司日常运营的理解战略发展愿景管理现状业务流程优化培训（共计1次）项目组为项目组成员提供了业务流程优化的概念、方法，以及流程蓝图(IndustryPrint)的培训6访谈列表（共计43次访谈）访问类别被访对象职务访谈时间高层访谈总裁15/04/20XX副总裁11/04/20XX副总裁11/04/20XX副总裁12/04/20XX副总裁15/04/20XX副总裁16/04/20XX副总裁16/04/20XX副总裁17/04/20XX副总裁17/04/20XX副总裁18/04/20XX副总裁18/04/20XX部门访谈企业管理部总监15/04/20XX总办主任17/04/20XX运营、XX、行业发展部总监15/04/20XX营销产品、销售管理部总监23/04/20XXXX事业部总监23/04/20XX市场策划部经理23/04/20XX市场管理部经理23/04/20XX人力资源总监23/04/20XX商务法务总监23/04/20XX资产管理部23/04/20XX总部财务部经理23/04/20XX访问类别被访对象职务访谈时间财务总监23/04/20XX审计部经理23/04/20XX产品中心总监24/04/20XX射频、硬件部经理24/04/20XX研发管理部经理24/04/20XX软件部、预研总工24/04/20XX技术市场部经理25/04/20XX中试中心总监25/04/20XX采购管理部总监25/04/20XX采购执行部经理25/04/20XX采购管理部经理25/04/20XX生产总监25/04/20XX客服总监25/04/20XX物流经理25/04/20XX生产计划部经理26/04/20XX计划部经理26/04/20XX营销产品、销售管理部总监22/05/20XX研发管理部23/05/20XX产品中心总监23/05/20XX驻外机构/关联公司总监15/04/20XXXXX副所长、XX科技副总经理15/04/20XX7同时，我们还完成了问卷调查、国内外企业实践对标和数据分析等工作问卷调查对标分析数据分析向总部各部门、驻外销售大区分别发放了组织与流程体系、营销与产品开发管理、供应量管理调查问卷共收回问卷185份，问卷回收率约81%本部各部门和销售大区的中层以上干部及相关业务骨干参与了问卷调查问卷内容涵盖了对目前组织与流程体系现状的看法，以及对营销、产品开发和供应链相关能力或资源的评估对诺基亚、摩托罗拉、联想、海尔等行业内外领先企业进行对标分析对标内容涵盖了被选择公司的管控模式、组织架构、流程体系、营销管理、产品开发模式、供应链管理、协同计划体系等内容同时对对标公司的内外部环境进行了针对性的分析，从而提炼出对的启示数据有两处信息来源：的信息统计和汇报总结，以及外部对标的数据数据分析以的经营现状为基础，结合外部对标，找出差距和问题数据分析主要运用于业务运营管理职能方面的评估和分析组织与流程体系调查问卷很不同意一般非常同意1)宇龙通信整体上具有上下健全而清晰的组织制度123456789102)公司的战略、决策等能够通过各职能部门切实落实123456789103)公司现有的组织安排与业务运营的协调配合情况较好123456789104)公司过去组织结构变化、人事变动过于频繁123456789105)目前公司组织结构，各部门职责定义清晰，分工明确123456789106)公司各部门之间具有有效的相互制约机制123456789107)公司整体及各部门内部具有清晰、公平的绩效考核制度123456789108)感到公司部门之间横向沟通与交流困难123456789101.若您觉得宇龙在理解和把握终端客户对手机产品的需求能力上欠缺，您觉得主要原因是什么？（多项选择）：(1)公司管理层对理解终端客户需求的工作缺乏重视(2)缺乏收集客户需求的机制，或者收集客户需求机制不完善(3)与终端客户接触较少，终端客户信息收集的工作难度非常大(4)缺乏有效的工具或系统收集、储存终端客户的需求等信息(5)其它(请列明)_____________________________________________________________________2.若您觉得宇龙在产品设计开发过程，终端客户的需求和反馈意见很多没有实现，主要原因是什么？（多项选择）：(1)客户的需求和反馈意见没有传递到产品开发部门(2)客户的需求和反馈意见没有进行系统化的整理、分类、过滤、分析，造成无法很好的识别和理解(3)客户的需求和反馈意见大部分很难满足，或者宇龙的产品的研发能力不够(4)公司对客户的需求和反馈意见不予以重视，产品设计开发过程中也不以客户的需求和反馈意见为产品开发的依据(5)其它(请列明)______________________________________________________________________3.若您觉得宇龙目前的产品开发流程存在很多不合理的地方？请你指出主要表现在那些地方？（多项选择）：(1)产品改进需求收集的渠道较少，缺乏理解客户需求的能力(2)产品开发小组之间的工作的协同性不高，造成工作效率下降(3)产品开发单个任务的拆分和时间的先后安排不合理，缺少科学的统筹和优化能力，造成时间浪费(4)在整个产品的开发流程中，涉及的部门和人员较多，部门和人员之间的协调工作量较大，影响产品开发周期(5)其它(请列明)_____________________________________________________________________1.您认为宇龙通信供应链战略中，下列因素的重要性怎样尺度：1.不重要5.非常重要N/A不适用供应链策略优先性1)产品创新12345N/A2)新产品上市时间12345N/A3)采购运作效力12345N/A4)产品质量12345N/A5)生产灵活性/反馈12345N/A6)生产效率及控制成本有效性12345N/A7)制造交货期12345N/A8)物流运作效力12345N/A9)客户服务12345N/A10)供应链成本结构12345N/A3.供求可见度：以下每个领域中，请指出信息的可获取性尺度：1.没有可获取信息2.有一些可获取信息3.有大量可获取信息N/A不适用/不详供应链可见度1)要供货商给予的准确送货日期（未完成采购订单及送货计划）12345N/A2)主要供应商的存货量12345N/A3)供应商满足客户订单需求的能力12345N/A内部可见度1)满足客户订单要求的产成品12345N/A2)满足客户订单要求的计划生产量12345N/A3)满足客户订单要求的生产能力12345N/A4)产品成本12345N/A5)产品获利能力12345N/A客户/需求可见度1)客户预测数据12345N/A2)主要客户的库存量12345N/A3)客户/销售渠道12345N/A4)客户服务水平12345N/A5)客户保持率12345N/A2.贵公司如何评价供应链的灵活性?营销与产品开发调查问卷供应链管理调查问卷PRCOrg.REGIONRayChinaGMRayChinaGMCMCCHQTeamCMCCHQTeamUnicomHQTeamUnicomHQTeamFSDTeam(News/PTAC/5Small/Intech)FSDTeam(News/PTAC/5Small/Intech)FDTeam(FD)FDTeam(FD)RGMEastRGMEastCMCCDirectorCMCCDirectorChannelDirectorChannelDirectorMARDirectorMARDirectorM.TM.TRGMNorthRGMNorthRGMSouthRGMSouthRGMCentralSouthRGMCentralSouthDISTRICTMajorA/CRetailMajorA/CRetailSalesOperationsSalesOperationsMarketingMarketingHRHRFinanceFinanceServiceServiceSOMgrSOMgrMarketingDirectorMarketingDirectorFinanceMgrFinanceMgrHRMgrHRMgrServiceMgrServiceMgrRGMCentralNorthRGMCentralNorthRGMWestRGMWestDGM1DGM1DGM2DGM2DGM3DGM3DGM4DGM4DGM5DGM5UnicomDirectorUnicomDirectorMobileMeMobileMeFDDirectorFDDirectorCMCCS&MMgrCMCCS&MMgrUnicomS&MMgrUnicomS&MMgrCMCCS&MMgrCMCCS&MMgrCMCCS&MMgrCMCCS&MMgrUnicomS&MMgrUnicomS&MMgrProvincialChannelMgrProvincialChann