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伊利文化理念摘要第一章价值篇第一条伊利愿景引领中国乳业打造世界品牌第二条伊利使命不断创新，追求人类健康生活第三条伊利核心价值观Health——健康兴旺，基业长青伊利人（Human）、效率（Efficiency）、创新（Alteration）、责任（Liability）、团队（Team）、诚信（Honesty）第二章风格篇第四条伊利企业风格Active——积极主动，勤勉进取进取（Aggressive）、协作（Cooperative）、务实（True）、高效（Immediate）、敬业（Votive）、严谨（Elaborate）伊利企业风格三字经勤进取、齐协作讲务实、求高效共敬业、重严谨1、勤进取——成绩只能代表过去2、齐协作——人和万事兴3、讲务实——快速解决问题4、求高效——快人一步一重天5、共敬业——工作高于一切6、重严谨——精确到每一细节第三章战略篇第五条伊利核心经营思想客户至上，品质为本1、客户至上对消费者：消费者是伊利的衣食父母对社会：社会是伊利生存发展的平台对股东：股东是伊利事业的坚实后盾对合作者：合作者是伊利的事业伙伴对员工：员工是伊利基业长青的根本保障2、品质为本伊利人承诺：奉献“精良品质”，共享健康生活。“为消费者提供100%安全、100%健康的优质产品”第六条伊利战略定位1、专注乳业，做乳品专家2、立足中国，放眼世界第七条伊利发展观1、做长青企业2、先做强，再做大3、创新铸就成功4、学习赢得明天第八条伊利市场竞争观“直面竞争”是活力，“领先一步”是法宝，“共同成长”是主题第九条伊利资源观1、得资源者得天下2、变有限资源为无限第十条伊利风险观居安思危，随机而动第四章管理篇第十一条管理思想精确管理：规范、精确、严格、高效管理到方方面面精确到每个细节第十二条组织管理理念1、组织原则战略导向、精干高效、统一指挥、授权有度、责权对等、分权制衡、流程驱动、客户导向、整体合作、持续改进2、决策详细分析，科学论证；团队决策，专家辅助3、计划／预算管理全面预算管理是精确管理的重要手段。目标指引，动态管理4、沟通协调沟通无处不在有效的沟通创造无限价值宽道窄距的沟通渠道消除信息孤岛消除本位主义5、执行正确的方向，正确的方法不折不扣地做积极主动地做快速高效地做深思熟虑地做团结协作地做注重反馈地做6、监督控制控制关键点，找差距查原因分层管理，分类控制科学监督，信息控制严格自律，主动行动7、制度建设“先规范、后优化、再固化”制定制度从细，执行制度从严制度面前人人平等第十三条人力资源管理理念伊利人力资源管理“一总则”：以德取才，以能用才，以需育才，以信留才；伊利人力资源管理“二基点”：既要用人之力，更要用人之智；伊利人力资源管理“三部曲”：信任、约束、成长。信任是前提，约束是保障，成长是归宿。1、选人——以德为先，以才为上2、用人——汰弱留强，以能用人“能者上，平者让，庸者下。”3、育人——内修外补以需育才“人人受培训，人人培训人。”4、绩效管理——以绩论效公平透明5、薪酬激励——以岗定薪激发潜能第十四条财务管理理念全面管理精打细算第十五条审计监督理念全程审计客观、公正、独立、保密完整性、有效性、适度性审计、反馈、改进第十六条成本管理理念省钱就是赚钱全面管理事先预防分级控制全员参与第十七条资本运作理念1、资本运作思想专注、审慎、稳健2、资本运作原则伊利的一切投资活动要按“三个有利于”原则进行：（1）有利于实现伊利的使命、愿景，确保我们做正确的事情（方向正确）；（2）有利于企业价值的最大化（经济利益性）；（3）有利于增强伊利的核心竞争力（立足于竞争和发展）。3、资本运作策略打造资本运作平台，优化资本结构，整合产业资源，注重文化融合第十八条产品理念伊利向消费者奉献“精良产品”精良产品＝人本化＋精品化＋天然性＋健康性＋创新性第十九条品牌理念1、品牌就是价值2、伊利品牌建设目标“三度+三性”：知名度、美誉度和忠诚度；获利性、拓展性和持续性。3、伊利品牌建设线路由产品品牌到企业品牌，由行业品牌到社会品牌，由中国品牌到世界品牌。4、伊利品牌建设法则“1234简单品牌法则”：一个中心、两个基本点、三大纪律、四项基本原则一个中心：伊利品牌精髓——帮你实现梦想。两个基本点：品牌基础建设和品牌推广。三大纪律：坚守诚信，确保质量，形象一致。四项基本原则：消费者导向原则、个性化原则、分品牌原则、延伸有度原则第二十条质量管理理念“为消费者提供100%安全、100%健康的优质产品”是伊利的质量目标，而消费者满意是质量检验的最终标准。伊利建立全过程、全方位、全员的“三全”质量管理体系。第二十一条营销管理理念1、市场观优秀的企业满足市场，卓越的企业创造市场。没有淡季的市场，只有淡季的产品。2、营销管理严格制度建设、简化业务流程、规范营销渠道、加强终端控制、整合营销手段、打造营销队伍。第二十二条服务理念全面服务模式：行行都是服务业，环环都是服务链，人人都是服务者。服务之“四维度”：对消费者的服务、对合作伙伴的服务、对社会的服务、对内部客户的服务。伊利服务的“五心”标准：客户1％的不满意等于100％的不满意。诚心、贴心、细心、耐心、舒心第二十三条信息化管理理念信息化的“四化”建设：自动化、智能化、数字化、网络化第二十四条生产管理理念严格、规范、节俭、安全第二十五条采购管理理念集中统一招标、廉洁自律、精通专业、规范管理第五章行为篇第二十六条管理者的职业规范1、塑好人品——六字箴言管理者品格之“六字箴言”：信、正、廉、敬、严、行。信以致远，正以服众，廉以生威，敬以招贤，严以臻善，行以垂范。（1）信。谨记：管理者最大的破产是丧失信誉。（2）正。谨记：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。（3）廉。谨记：品德为首，廉明是根。（4）敬。谨记：尊重是信任的前提，信任是管理的基础。（5）严。谨记：从严治军近乎苛刻，才能锻造出优秀的人才和强大的团队。（6）行。谨记：躬自厚而薄责于人，则远怨矣。2、练好本事——四“力”并重（1）思考力——思维创造世界（2）决策力——“三个反对”谨记：错误的决策比贪污更严重。谨记：今天还是正确的事情到明天才决策，就可能变成致命的错误。谨记：不顾执行的决策是不负责任的，不能执行的决策是无用的。（3）执行力——“四个杜绝”杜绝阳奉阴违、杜绝拖拖拉拉、杜绝循规蹈矩、杜绝华而不实。（4）感召力——威信来自于职务外的权力重新认识你的权力正确树立你的威信谨记：轻用其锋，动辄伤人，是为凶器；韬光养晦，临机决断，是为利器。谨记：用个人的智慧代替员工的专业是管理者常犯的错误。谨记：为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。3、带好队伍——六“要”六“不要”（1）要把握方向，不要陷入琐碎事务谨记：时时提醒自己“今天的事我昨天已安排好，由下属去做；我要做的是安排明天、后天的事”。（2）要善于合理授权，不要大权独揽（3）要明确制度，不要朝令夕改（4）要敢于承担，不要推脱责任谨记：不管你如何授权，你的下属的所有行为、你职权内的所有事情，最终的负责人只有你一个。谨记：当你推脱责任的时候，就是上级怀疑你的时候，也是下级不再信赖你的时候。（5）要公正严明，不要感情用事谨记：公正的天平一旦被打破，一切规则都失去意义。谨记：好人主义的本质是不负责任。谨记：管理的基础是理性，而不是情感。（6）要知人善任，唯才是用；不要妒贤嫉能，任人唯亲谨记：你的下属在各自的领域都比你强，你才是最强的管理者。谨记：敢于对领导坚持己见的人，往往是负责任、有主见的人。谨记：要无情地淘汰庸才，除非他真的恐慌起来并决心成才。谨记：有激情的员工不需要监管，他会自己找到解决方案。谨记：要么就什么事都别干，要么就准备宽容失败。第二十七条员工的职业规范1、道德品质伊利人的道德宣言：先做伊利人，后做伊利事；欲出好产品，先塑好人品。伊利人做人的四项“基本原则”：忠、诚、勤、俭。（1）忠。谨记：忠于原则，忠于事业，忠于企业，忠于团队。（2）诚。谨记：一诈破百信，一贪丧百廉。（3）勤。谨记：让勤奋成为习惯。（4）俭。谨记：任何节约都是在创收，任何浪费都是在犯罪。2、人际交往伊利人人际交往的“十二点法”：仪表雅一点，微笑多一点；倾听多一点，空话少一点；赞美多一点，猜疑少一点；度量大一点，脾气小一点；承诺慢一点，行动快一点；自省多一点，指责少一点。（1）保持良好的职业形象（2）做一个好的倾听者。谨记：上帝给我们一张嘴和两只耳，为的就是让我们少说多听。（3）慎于言而敏于行。谨记：慎于言而敏于行。（4）宽以待人，严以律己。谨记：以恕己之心恕人，以律人之心律己。（5）赞美和鼓励身边的人。谨记：用心发现别人的优点并实施赞美，你会获得越来越多的爱。3、人生哲学（1）一颗感恩的心。谨记：你选择了什么样的心态，就选择了什么样的生活。（2）命运就是你的自我意象。谨记：改变命运从改变意念开始。（3）物竞天择，适者生存。谨记：在战战兢兢中兢兢业业，在激烈竞争中脱颖而出。（4）优秀是一种习惯，自信是一种养成。谨记：不为失败找理由，要为成功找方法。谨记：不要说“我不行”，换成“我试试”。（5）永远不要说放弃。谨记：成功是什么？走过了所有失败的路之后，只剩下一条路，那就是通向成功的路。4、工作作风（1）停止一切空谈。谨记：空谈无益，唯有实干；脱离了实际，一切都是无本之木。（2）马上采取行动。谨记：苦想没盼头，苦干有奔头。（3）做好每一细节。谨记：成功没有捷径，唯有精益求精；卓越源自严谨，重在细节完美。（4）信赖你的团队。谨记：默契就是动力。（5）不断重塑自我。谨记：不断重塑自我，持续获得新生。