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江西师范大学杨颖0791—88506895（办）13870641616（手机）E-mail:xrkbxn@126.com礼仪与团队形象塑造温馨提示⊙请将手机调整到静音或振动状态⊙欢迎积极参与课堂讨论⊙课堂笔记课后补充格言只要我们播下思想的种子，——就会得到行动的果实；只要我们播下行动的种子，——就会得到习惯的果实；只要我们播下习惯的种子，——就会得到性格的果实；只要我们播下性格的种子,——就会得到命运的果实！因为性格决定命运我们先来回答……寒冷的冬天，会场门被寒风吹开了，一位女士走了进来，她上身穿了一件貂皮大衣，给您直接的联想是什么人进来了？贵妇人（富太太）暴发户（有钱的“穷人”）疯子、小偷（“犀利姐”）个人形象是教育工作者无形的资产教育工作者职业化形象：一个教育工作者的社会责任感、道德感、学识修养、个性心理特征和语言风格、仪表、仪容、仪态等形象元素的总和。胡主席和西班牙胡安·卡洛斯国王都坚持要为对方撑伞，两人微笑着互相谦让，气氛十分友好。白宫首席政治顾问卡尔罗夫乘空军一号抵达德州科技学院飞机场我国某地干部视察农村2006年八国峰会上，布什会见普京时缺乏信心－－《俄专家解读外国元首“肢体语言”》网上流传的布什发怒时的形象教育工作者职业素养外化的六个层面美观协调的外部形象；得体恰当的言谈举止；稳定和谐的心理素质；乐观进取的精神风貌；优雅高贵的气质涵养；全面高超的业务技能；德才兼备方显人格魅力！是每个教育工作者的必修课程教育工作者礼仪形象是教育工作者内涵的学识修养和外显的气质风度的完美统一。学高为师身正为范首先是心有敬，心有礼之义；其次是形于外，行有礼之仪。既要有自尊敬人的礼仪观念，又要有优雅得体的言行举止。今天的主要内容礼仪的基本概念礼仪的基本作用礼仪的基本原则礼仪的基本规范礼仪的基本理念端正认识不因“礼小”而轻之学习礼仪的基本理念礼仪行动在个人，体现在团队！个人的礼仪素养直接影响着团队形象/组织形象/行业形象甚至国家形象礼仪是人类必须遵循的三大社会规范之一法律规范道德规范礼仪规范“教育好一个母亲，就教育好了一个民族！”“教育好每个教育工作者，就教育好了一个时代、一个国家、一个民族和她的未来！”—教育工作者学习礼仪的重要意义所在（19层地狱的故事启迪）学习礼仪的基本理念礼仪的基本概念原意：法庭上的通行证（法语）引申意：人际交往的通行证（英语）“禮”字析（中文）礼：礼貌礼节礼俗礼遇仪：仪表仪态仪容仪式礼仪的基本含义：人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序。生活中常见的礼仪形式的溯源（如挥手礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼、行军礼等）含笑颔首致欢迎语温家宝总理三鞠躬告别十年总理生涯问题如果请您用一个词语(两个字）来概括:人一生当中做的最多的事情应该是什么?哪个词最合适?沟通礼仪在人类交往中的作用礼仪,是人类交往的台基和铺垫,她能够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵.她规范人们的言行,她教给我们如何在人类交际的环境中,举止不失礼、神色不失态，言语不出格.她有效地促进沟通、协调关系，她具有首因效应和晕轮效应.礼仪的基本作用-促进沟通（谦和友善）-协调关系（宽容理解）-首因效应-晕轮效应美国佛吉尼亚理工大学校园枪击案的“震撼”！马加爵事件的“反思”！一个人走进酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋发现忘带钱了，便对老板说：“店家，我今日忘带钱了，改日送来.”店老板连声“不碍事，不碍事！”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说：“店家，今日忘带钱了，改日送来”。谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，我就不行？”小故事：酒店老板与无赖店家说：“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，一看就知是个有德性的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢还用袖子揩嘴，一看分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”一席话，说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。礼仪的基本原则系统整体的原则公平对等的原则遵时守约的原则尊重习俗注意禁忌的原则和谐适度的原则100－1＝0的公式福特轻松应聘的启示“一口痰吓跑几千万”的公关案例“请留下你美丽的背影”善始善终注意小节名著电影《简爱》的精彩对白成人与孩子交流方式东西方的对比不做公众眼中的“势利眼”从马斯洛心理学谈起礼尚往来尊重人格需要层次理论马斯洛心理学需要层次理论五个层次，从低级需要向高级需要发展自我实现的需要安全的需要尊重的需要社交的需要（社交、归属和爱的需要）生理的需要蟹妹与骆家辉的故事《爸爸，您可以跪下来和我说话吗？》请尊重您身边的每一个人！有关两个世界名校的故事那天，一对老夫妇没有事先预约，就直接去拜访哈佛大学的校长。女的穿着一套退色的条纹棉布衣服，而她的丈夫则穿着布制的便宜西装。校长的秘书在顷刻间就断定这两个乡下土老帽根本不可能与哈佛有业务往来。老先生轻声地：“我们要见校长。”秘书很礼貌地回答：“他整天都很忙。”女士回答，说：“没关系，我们可以等。”过了几个小时，秘书一直忙自己的事，把他们冷落在一边，希望他们知难而退，知趣地离开。他们却固执地等在那里。秘书终于决定通知校长：“也许他们跟您讲几句话就会走开。”校长同意了。校长很有尊严地面对这对夫妇。女士告诉他：“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年书，他非常喜欢哈佛，他在哈佛的生活很愉快。但是去年，他因车祸而离开了我们。我丈夫和我想在校园里为他留一纪念物。”校长并没有被感动，反而觉得可笑。大声地说：“夫人，我们不能为每一位曾读过哈佛而后死亡的人建立塑像的。如果我们这样做，那我们的校园看起来不和墓园一样了吗？”女士说：“不是，我们不是要树立一座塑像，我们是想捐一栋大楼给哈佛。”校长再次审视了一下土老帽身上的条纹棉布衣服及粗布便宜西装，叹了口气说：“你们知不知道建一栋大楼要花多少钱？我们学校的建筑物每栋价值都超过750万美元的！”这时，那位女士沉默了。校长心想终于可以把他们打发走了。这位女士转向她的丈夫说：“只要750万就可以建栋大楼？那我们为什么不建一座大学来纪念我们的儿子？”就这样，斯坦福夫妇（Mr.StandfordandMrs.)离开了哈佛，来到加洲，成立了斯坦福大学（StandfordUniwersity)以纪念他们的儿子。这所名校培养了全球科技行业百分之九十的精英！结论：请不要轻视您身边的每一个人！藐视别人就是轻视自己！今天流传于美国人中的一句话：有钱成绩又不错的读哈佛，真正的世家更爱斯坦福，源于两所名校骨子里的气质不同！成熟的麦穗，是饱满而弯下腰的!真正的巨人，一定俯身做事!谦卑是一种重要的文明素养！谦卑的人就特别懂得尊重他人！香港蓝宝城有限公司的成功秘诀“剪桐封弟”的启示雷锋下海能成大企业家吗世界公关大奖的背后诚信是成功的基石中西文化的对比中国留学生的做客轶事“十里不同风,百里不同俗”的国情尊重公众心理需求就是尊重习俗出门问禁入乡随俗从“禮”通“履”谈起过度礼仪＝公众眼中温柔的“刀”“和谐”、“适度”析义从“举案齐眉”到“相敬如宾”不卑不亢用礼得当敬净静雅职业礼仪的基本准则敬所有的礼仪，都包含“敬”的原则，甚至可以说，没有敬就没有礼。许多人甚至用敬来概括礼的精神.净越是文明的民族，对住所、食物、衣服等等的卫生程度要求越高。中国人在传统礼仪中，往往通过“净”来体现尊敬之意。静一个修养很好的人，身上必有“静气”，神定气闲，沉静从容、静能生慧。雅心灵文明而又有教养的人，言谈举止必然都很文雅、优雅、儒雅、雅致。•四句箴言：•智商高，情商高，春风得意；•智商低，情商高，贵人相助；•智商高，情商低，怀才不遇；•智商低，情商低，一生潦倒。职场呼唤双高职业人！休息10分钟基本的礼仪规范见面礼仪拜访礼仪交谈礼仪电话礼仪餐饮礼仪服饰礼仪见面礼仪的基本规范和技巧1.值百万美金的微笑蒙娜丽莎神秘的微笑?日本:“推销之神”原一平成功的秘密武器!美国:希尔顿饭店创造奇迹的成功秘诀！◆见面礼仪教师用微笑点亮学生心中的明灯！医生用微笑燃起患者心中希望的火种！志愿者用微笑搭建沟通世界的桥梁！敬爱的温总理的笑容：真诚亲和友善感染力敬爱的温总理的笑容：真诚亲和友善感染力敬爱的温总理的笑容：真诚亲和友善感染力微笑是世界语言笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言表现谦恭■消除隔阂表现友好■拉近距离表现真诚■愉悦心情表现自信■营造良好氛围……（对于教育工作者而言，微笑更意味着什么？）……◆见面礼仪笑的禁忌在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现：假笑。即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫无价值可言的。冷笑。是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。(讥笑)怪笑。即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。媚笑。即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。怯笑。即害羞或怯场的笑。例如笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。窃笑。即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。“标准微笑“——离人三米开始微笑，露齿6-8颗。笑时直视他人是坦荡的关怀，低头错开视线亦是微妙的尊重。其实，不论是蒙娜丽莎式的笑不露齿，还是赫本般的扬唇而笑，最美最亲和的，便是笑一直达眼底——谓之，真诚。眼神（视线运用）的重要性1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑；2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心；4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。◆见面礼仪（1）注视的方式正确使用：平视、友好、亲切、宁和；忌讳的目光：盯视、瞟、瞥、斜视、眯眼；（2）注视的中心部位——双眼与嘴唇之间三角区位；（3）注视的时间——以关系疏密而定。◆见面礼仪微笑三结合与眼睛的结合与语言的结合与体态的结合含情脉脉敬语暖心手势表意◆见面礼仪慎用手势OK手势V型手势翘大拇指手势招手我们的个人魅力常在于手势的不同人人学会：要常做大拇指，不要只做食指常用的引导手势（“请”的手势）中位手势横摆式－（请进）曲臂式－（里边请）双臂横摆－（大家请）高位手势直臂式（请往前走）低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）递物、接物传递物品双手为宜主动上前递于手中方便接拿尖、刀刃内向正面朝上接取物品目视对方双手或右手起身站立主动走近对方不抢取物品礼仪是一种优秀的习惯，习惯成自然，自然就很美！2准确得体的称呼在社会交往中，适用的称呼主要有：——行政职务——技术职称——行业职称——时尚性称呼四种错误称呼：——不用称呼——替代性称呼及简称——不适当的地方性称呼——称兄道弟3先后有序的介绍总的原则：自我介绍：大方、清晰、自信相互介绍：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人男士女士年轻者年长者职位低职位高晚到者早到者客人主人（有例外）未婚已婚◆见面礼仪4千姿百态的握手压制式乞讨式标准对等式轻浮式政客式情侣式三明治式死鱼式敷衍式旁顾式……◆见面礼仪握手有很丰富的含义，传达出重要的交际信息：与成功者握手表示祝贺；与失败者握手表示理解；与同盟者握手表示期待；与对立者握手表示和解；与欢送者握手表示告别。卢武炫与小泉的握手一个下蹲姿势的非常含义握手的忌讳左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；握手的时候一般不戴帽子；握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；当你和异性第一次见面时，一般不要用双手握，否则显得热情过度。握手的时候掌握分寸,避免上下过分地摇动,有人握手时用N公斤的力.5名片递接的