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应聘礼仪第7章应聘礼仪7.1应聘准备工作7.2面试礼仪面试是求职成功的临门一脚案例小故事一家中外合资公司招聘面试时,通过层层筛选,最后只剩一男一女。经理在闲聊时，问了几个问题。“会打羽毛球吗？”男的答“会”，女的其实是不错的羽毛球选手，却答道：“打得不好。”“给你们一辆小轿车，有没有把握学会驾驶？”男的说：“有，没问题。”女的说：“做得不好。”最后，公司录用了男性，淘汰了女性。（一）心理准备1.增强自信心，克服紧张心理“我希望获得这个职位，我能够获得这个职位”“我最适合这个职位，我在这个职位上能干出最好的成绩”面试前要有良好的睡眠2.树立平常心，保持冷静心态自我暗示：必胜承认自己拥有旺盛的精力一、面试准备（二）知己知彼1.了解自己优劣，个性特征和爱好2.了解招聘单位情报，了解招聘岗位职务内容（1）与招聘单位雇员谈话了解概况；（2）报刊杂志运营状况、公众形象、经营项目、服务项目、行业地位、近期和长期发展规划；（3）网上冲浪行业信息，招聘单位相关资料。一、面试准备着装准备要符合企业文化学生企业专家买正装是必要投资不能一身衣服“走天下”3.仪容仪表准备考虑面试的公司性质、岗位选择职业套装的是哪些岗位？营销员、文员、会计禁忌有明显的图案、亮片之类艳丽的颜色，比如红色、黄色、橙色一、面试准备12345男士西装衬衫面料好、颜色佳七八成新长裤并熨烫笔挺经典白色衬衫洗熨干净系上领带尽量选择颜色明亮的领带。以能带给他人明朗良好印象则较为适宜。领带最好在材质和风格上与已有的西装、衬衫是相同的。领带的长度以至皮带扣处为宜。领带最好选择真丝领带1.方头系带的皮鞋是最佳选择。2.黑色皮鞋3.袜子颜色最好和鞋、裤子的颜色一致，保持足够的长度穿好鞋袜★扣好纽扣★戴好眼镜★裤袋不放杂物★发型得体★忌浓重的体味等细节注意女士西装■注意颜色，黑色、深蓝、灰色等稳重的颜色饰比较理想的选择■款式不要太过新颖前卫，宜保守传统■注意裙子的长度，不要在膝盖以上■领口开口不能太低，如果很低的话，可以通过丝巾或者内衬上衣来弥补。衬衣■以保守为宜■不要挑选那些透明材质的上衣，也不要蕾丝花边或者雪纺薄纱。鞋子和丝袜■鞋子的款式专业，不花哨，颜色与套装相配■传统丝袜包■和整个穿着相配的，不要太大■最好是皮制的发型■干净清洁的，仔细梳理■专业舒服彩妆■稍稍化一下妆■清新自然■妆容的干净■不要掉妆配饰■简单的饰品■不应戴手链一只手只戴一个戒指■要戴很大很长的耳环，简洁的耳钉就可以带来不凡的效果。温馨提醒■女生如果穿了长筒丝袜，在面试出发之前可以在手提包里多准备一双■保持身体和头发的干净清洁，没有异味■面试之前不要饮酒，那会影响你的眼神、肤色和精神状态。■修剪一下指甲，不要太长，保持干净（三）材料准备证件和资料:个人履历表、毕业证、身份证、推荐信、发表的论著（包括复印件），其他能证明自己能力和业绩的资料。文具：记事簿、钢笔或圆珠笔，以备面试时填表、记事之用。一、面试准备一、简历•简历是用于应聘的书面交流材料，它向未来的雇主表明你拥有能够满足特定工作要求的技能、态度、资质和资信。简历就是你自己的一份广告！能把自己成功推销出去的广告！一、面试准备二.用人单位筛选简历的标准1、人格品质很重要富士康企业集团案例：选才标准：选干标准：操守个性个性意愿意愿责任心责任心努力程度勤奋勤奋2、过长简历无作用——“博士生一张纸，硕士生几页纸，本科生一叠纸，中专生一摞纸”——“那些又厚又长但不知所云的简历我们基本都不怎么看的。”——“注意力经济”整个世界将会展开争夺眼珠的战役，谁能吸引更多的注意力，谁就能成为世纪的主宰。——英特尔前总裁葛鲁夫其实简历一页就足够，两页已经太长了。——远大集团HRM王志宇我每天用半小时浏览50份或更多的简历，如果前10秒钟未能发现任何成果表述，那么这份简历就成为历史了。——某外企人力资源主管100份简历中有多少份是合格的？不到10份。简历太长，注水太多，过分谦虚，太过花哨已成为毕业生简历中的硬伤，往往使他们出师不利，失掉面试的机会。——某知名IT企业HRM3、硬性指标要过硬企业选择方法：约有２０％的雇主承认他们会使用一些级别较低的助理人员来处理简历，这些人员会有一些硬性的选择标准。另有４５％的雇主认为他们进行初选时，也基本只看这些硬性指标。常见的标准：以雇主使用的频繁程度为序：１、四、六级英语证书２、专业背景３、学校名声４、在校成绩。值得注意的是：这些标准不一定会在招聘要求中注明。4、外企重视英语和学校关注要点：中国的公司和外资企业的关注点有一定区别。总的来讲，外企更重视英语和学校名声，中国公司看重专业。越是热门的公司，其往往对在校成绩、社会实践、科技动手能力更关注。5、总体印象重要所学课程次要简历内容：只有２３％的人能在半小时后大体描述它所看过的简历上学生具体活动和职位。他们只有一个对学生性格的总体印象。所以：是学生会副主席还是部长并不重要，关键是你不要给人留下一个书呆子的印象。很多简历上会列出自己的学习课程，只有４％的公司会仔细阅读。6、简历表达好增加录取机会表达能力：我们发现符合要求的表达非常重要。同一个人的简历，经过专家修改，可以增加４３％的录取机会。常见问题：表达不简洁，用词带过多感情色彩，英语表达不规范，过长无重心，格式不规范。简历基本内容1．个人情况：姓名、联系方式、教育背景……2．应聘职位3、学习水平、获奖情况……4．工作经历、社会经验……5．个人的兴趣、爱好三.如何制作简历•姓名与联络信息张三xx市xx区xx路xx单元xx号zhangsan@126.com011－86329999139-9999-9999•教育背景“教育背景”对于学生简历来说是排第一位的重要信息。时间要倒序，最近、最高的学历要放在最前面。2008.9至今就读于xxxx大学xxxx专业，将于2012年7月获得工学学士学位。•其他个人信息•英语水平：要在简历中列出最能反映你的英语水平尤其是口语水平的成绩和证书。要有一两个更有说服力的描述，比如获得“校内英语演讲比赛最佳表现奖”，“曾担任XX团访问的口译”或“出席XX学术会议”等就很能表现你较强的英语沟通能力。•计算机水平：少用“熟悉”这样的字眼。如果几个软件，有的熟练，有的熟悉，建议只写软件名，而且只写目前最新版的名称。Excel和PowerPoint是公司内外交流中最需要掌握的两种软件。•获奖情况：（用数字说话）“奖学金”表明学校或者某一团体对你在学习工作中成绩的肯定。一般可以用一句话概括所获奖学金的情况，如果有多个，也争取用一句话概括。用数字说话，比如：连续四年获得校级三等奖学金应聘职位：要注意如果应聘两个职位，二者不要相差太大。比如将研发和市场放一起是不合适的。同时还要体现出自己的自信！•社会经验：（挖掘再挖掘）对于在校生来讲，社会经验既包括社会工作又包括兼职或实习工作经验。细说家谱，干什么事儿的，因需而动，工作内容怎么写，避免用大段文字，长度以一行为宜，最多不要超过两行；句数以3—5句为佳，最多不超过8句。工作成就要具体化、数字化、精确化，避免使用许多、大量、一些、几个这样的模糊词汇，应尽量使用具体的数字。比如，“参与撰写商业计划书的大部分工作”，就不如“在商业计划书撰写工作中完成了调查分析竞争对手部分40%的工作”更让人信服。别拿豆包不当干粮校内实践工作细节即使小也要放入“社会经验”中，会填补工作经验少的缺陷。例如，你在做学生会干事等社会工作时组织过什么活动，联系过什么事，参与过什么都可以一一罗列。如果只做过一件事，那就应该尽量把它掰开揉碎了写，如完成了什么事，领导过多少人，起到了什么作用。这样一来，起码就有了3行。注意：“深情款款”≠亲和力•“给我一个机会，我会还你一个惊喜”•“本人团结同事，能吃苦耐劳”•“让我们风雨同舟”……•“我热切期待着一个大展鸿图、共创辉煌未来的良机”简历之外的卖点•纸张简历专用的高级米黄色钢古纸（也可以是普通白纸）纸张的重量，至少80克，或100克左右（许多打字社、复印铺都用60克、70克的纸，这类纸往往显得轻飘飘的，质感很差）•字体字体应当简单、无装饰而且容易阅读。对某些短语可以加粗或用下划线，但要让书写花饰程度降到最低。英文字体建议用TimesNewRoman，而且不用两种以上（含两种）的字体。中文简历可以把名字、学校名和公司名等用黑体，其他内容最好用宋体。•字号一般最好用10磅字，即小五号，如果内容较少可以用五号。•打印打印方式上，喷墨打印比较便宜，但是效果不好，墨迹不好控制。激光打印价格适中，效果好。•墨迹简历上不要出现任何文字以外的墨迹。每次投寄或者递交简历的时候最好都用电脑打印稿，尽量少用效果不佳的复印稿。经验贫乏，简历如何出彩？千万别忽视和申请职位相关的短期实践经历把假期实践、社会实践活动细致描述用专业术语和真实数字进行包装一、面试的基本程序（1）面试方式的选择：A、集体面试：*座谈方式：适合候选人比较多的初选*无领导小组讨论方式：适合人员素质需要仔细进行比较考察人员整体能力一、面试的基本程序•无领导小组讨论方式设计•*选择讨论的主题：应该是有关职务要求的内容；应该是没有明显答案倾向的；应该满足对候选人多方面评价的；应该能够引起大家讨论兴趣的。•人员控制在10人左右•时间不低于1小时一、面试的基本程序举例：管理职务主题：薪资提升，名额有限角色扮演：各部门经理目的：通过协商，确定提薪人员名单材料：各部门候选人的基本材料观察：表达能力和语言习惯、思维的逻辑性、对材料的理解和把握程度、组织与协调能力、管理观念、性格特征、对管理职务的理解、激励能力、沟通能力等。一、面试的基本程序B、一对一面试*适用于各种情况的初选和复选*主试人可以是一个，也可以是多人*时间一般为45分钟（初选可以20分钟）*提出的问题一般在15个左右*候选人的面试时间应错开安排*注意候选人在等待面试时的表现一、面试的基本程序（2）面试场所的安排*选择宽敞、安静的场所，避免被打扰*亲切环境安排：坐在沙发上，侧面相对*压力环境安排：面对面，距离两米以上，主试人员坐得高一些，背光，增加主试人员数量等。*有条件的情况下，准备录象设备，以便事后观看。一、面试的基本程序（3）候选人简历研究*找出与应聘工作要求相符的关键词，如：曾任职务；现任职务及任职时间；具体工作或职务的内容等。*找出反映候选人是否满足应聘工作的形容词和数量词，如：相关工作的任职时间长度；技术职称及评定的时间；获奖等级和次数等。一、面试的基本程序*把握并估计以往工作经验与应聘工作之间转化的难易程度，如：知识、技能、经验、性格特征等。*估计所提供的背景材的可信程度，如：可证实的材料：学历、学位、外语等级；需要证实的材料：求职动机、能力状态、以往的工作表现等；不可证实的材料：责任心、主动性等。一、面试的基本程序*忽略个人对自己的评价、看法、个性、兴趣等无法证实的材料，如：领导能力、原则性、组织协调能力、合作性、独立性、社交能力、爱好等自我评价。*记录下有待证实和进一步了解的问题和细节，为面试做准备。一、面试的基本程序（4）面试问话提纲的准备*需要有一个统一的问话提纲；*根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提纲；*提纲的问题顺序应为：需要证实的问题统一确定的问题引伸性的问题一、面试的基本程序2、面试过程的控制（1）面试过程的自然导入（2）证实需要证实的问题（3）了解其他资格方面的问题（4）引伸提问，由候选人自由发挥（5）回答候选人关心的问题（6）轻松地结束面试面试内容专业技术能力个人素质求职意向人际关系能力工作经历二、面试的内容有效面试的技巧一个信息总效果100%询问：17%聆听：28%身体语言：55%面试之中—面试观察技巧案例分析某科研机构招聘科研人员，由于待遇优厚，应聘者如云。某高校毕业生李云同学前往面试。只见她挽着同宿舍的张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅，进门前她又掏出化妆盒补了一下妆。进入面试大厅后，主考官问她有什么特长，她说她在学校是公关部长，有能力领导各种文艺活动，说着将她想给主考官看的资料从包里拿出来，结果在包里翻了半天，好不容易找到了，结果拿出来的时候