应酬礼仪

前言•人际关系四大特点：密切性持续性渐变性互动性应酬礼仪含括：亲缘关系姻缘关系地缘关系业缘关系友缘关系应酬礼仪的主旨•提倡客观地面对人际关系，妥善地处理人际关系，并通过人际关系的协调增进人与人之间的尊重、沟通与信任，努力形成良性互动的人际关系，为个人的生存与发展努力营造良好的人际关系。一、亲缘－－万和万事兴游子吟•慈母手中线，•游子身上衣。•临行密密缝，•意恐迟迟归。•谁言寸草心，•报得三春晖。•（一）孝敬长辈1．敬重长辈•（1）必恭必敬•（2）虚心学习•（3）听从管教2．孝顺长辈•（1）奉养长辈•（2）体贴长辈•刘霆是浙江林学院一名大学生。上初中时，妈妈患上尿毒症，为治病耗尽了家中积蓄，父亲不堪忍受离家出走，幸福美满的三口之家成了母子相依为命。2005年9月，刘霆以全国重点分数线的优异成绩考上了浙江林学院。为既能上学，又能照顾母亲，这个19岁的男孩决定背着母亲上大学。学院了解到真实情况后，破例同意刘霆带母亲上学的要求，而且特批他在校外租房。同时，学院在食堂给刘霆安排了一份勤工俭学的工作，并给他办理了最高6000元的国家助学贷款，减轻他生活上的压力。•李娟大学毕业后到一个日本独资企业应聘，面试经理问：•“你在家里对你的父母说过谢吗？”•李娟回答：“没有”•面试经理说:“你今天回去跟你的父母说声‘谢谢’，明天你就可能来上班了。否则，你就别再来了。”•李娟回到了家，父亲正在厨房做饭，她悄悄走进自己的房间，面对着镜子反复练习：•“爸爸，您辛苦了，谢谢您!”•其实，李娟早就想对父亲说这句话了，因为她看到了父亲是多么地不容易:自己两岁母亲去世，父亲为了不使她受委屈，没有再娶妻子，小心翼翼呵护自己长大成人。心里一直想说“谢谢”，但就是•张不开嘴。李娟暗下决心：今天是个机会，必须说出来!就在此时，父亲喊到：•“娟子，吃饭啦!”•李娟坐在饭桌前低着头，脸憋得通红，半天才轻声地说出：•“爸爸，您辛苦了，谢谢您。”•李娟说完之后，爸爸没有反应，屋内一片寂静。李娟纳闷，偷偷抬眼一看：她的父亲泪流满面!这是欣喜之泪，这是慰藉之泪，这是企盼了20年的话所带给他的感动之泪。此时，李娟才意识到：自己这句话说得太迟了。•第二天，李娟高高兴兴上班去了。经理看到李娟轻松的神情，知道她已经得到该体会的东西，没有问就把李娟引到了工作岗位上。1．加强团结•（1）宽厚•（2）谦让•2．彼此照料•（1）互爱•（2）互助（二）厚待同辈（三）爱护晚辈•1．悉心培养:十年树木，百年树人•（1）言传•（2）身教：传、邦、带2．严格管理：子不教、父之过•（1）负责•（2）理解二、姻缘•（一）恋爱1．恋爱基础•（1）感情基础•（2）志趣基础•（3）法律基础•（4）道德基础二、姻缘2．恋爱方式•（1）择偶的渠道•（2）示爱的艺术•（3）拒绝的方法3．恋爱的进程•（1）约会•（2）热恋•（3）分手•（二）婚礼1．婚礼的要求•（1）节约•（2）从简•（3）周密•（4）喜庆•2．婚礼的程序•（1）家庭婚礼•（2）集体的婚礼3．婚后1．基本原则•（1）互相尊重•（2）互相信任•（3）互相忠诚•（4）互相体谅2．必要的技巧（1）维护形象（2）保持魅力（3）勤于赞美（4）多方示爱三．地缘•特点:•一、被动性•二、依赖性远亲不如近邻，近邻不如对门•（一）邻里•1．互相了解•（1）主动接近•（2）掌握情况•（3）严守口风•2．互相体谅•（1）保持整洁•（2）注意安静•（3）管教孩子•（4）分清财务•3．相互关心•（1）主动照顾•（2）热心相助邻里相处有十忌：•一，忌背后议论，猜疑嫉妒。二，忌见面不语；互不理睬；三，忌见难不救，幸灾乐祸。四，忌乱扔杂物；有碍卫生；五，忌大声吵闹，不顾影响。六，忌谈笑逗趣；不讲分寸；七，忌经济往来，帐目不清。八，忌偏袒轻信；不教子女；九，忌得理不让，不听劝解。十，忌恶语伤人；动手打架。亲不亲，故乡人（二）同乡1．发展乡谊（1）重视乡谊（2）重在乡谊2．正常交往（1）多作接触（2）善待他人（3）寻求合作•穷居闹市无人问，富在深山有远亲•一阔脸就变，翻身不认人四、业缘：为了从事、完成自己的事业，而与别人形成的一定的关系。•（一）学业•1．师生•（1）教师：传道授业、为人师表、育人为先、甘为人梯•（2）学生：尊敬师长、勤奋学习、听从教诲•2．同学•和睦相处、团结友爱、热爱集体、共同进步（二）、职业•1．同事•(1）上级：要树立权威，要以身作则，要办事公正，要以诚相待，要关怀备至•（2）下级：尊重领导，服从领导，支持领导，维护领导•（3）平级：要求密切合作，要积极交流，要热忱关心，要宽大为怀•2.同行•（1）伙伴：要讲究信誉，要利益共享，要互通有无，要互谅互让•（2）对手：要合法竞争，要共同发展、礼让对手五．友缘•1.择友条件•（1）志同道合•（2）品德高尚•（3）知心敢言•（4）忠诚可靠•（5）补己所短•2.坦诚相交•（1）互尊互助•（2）彼此监督•（3）患难与共•（4）交流信息•（5）与君同乐•3.维持联系•（1）相互走访•（2）定期聚会•（3）利用媒介•（4）托人致意求职礼仪•（一）.求职的准备1.搜集信息•（1）真实信息•（2）有效的信息•2.自我定位•（1）评价客观•（2）服从现实•3.写求职信•（1）书写规范•（2）谦恭有礼•（3）情意真切•（4）言简意赅简历•1、标题•2、个人信息：姓名、性别、年龄、民族、籍贯、政治面貌、就读院校、身体状况、婚姻、通信地址、联系电话•3、求职目标•4、教育经历•5、学习或业务专业•6、实践活动或社会工作经历•7、业务课程或成果•8、兴趣爱好•9、其它说明•4．预备材料•（1）完备充实•（2）扬长避短（二）面试的技巧•1.仪表：整洁、庄重、正规•2.举止：自然、大方、文明、优雅•3.谈吐：礼貌、标准、连贯、简洁•4.模拟：预演、探路案例一•某科研机构招聘科研人员.由于待遇优厚,应者如云.某高校李云小姐前往面试.只见她挽着同宿舍的张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅.进入前她又掏出化装盒补了一下妆.进入面试所在的屋子后,主考官问她有什么特长,她说她在学校是公关部长,有能力领导各种文艺活动,说着将她想给主考官看的资料从包里拿出来,结果在包里翻了半天,好不容易找到了,结果拿出来的时候将她的系列化妆品也带出来了,撒了一地.主考官们面面相觑.案例二：•小王是外语学院毕业生，到某公司求职。她特意穿了一身套裙，精心打扮了一番。主考问：你的口语水平怎么样？小王回答：“一般吧。”主考接着问：“你了解我们公司吗？”“不太了解！”“你认为自己能胜任我们的工作吗？”小王怯怯地回答：“我可以试试，慢慢锻炼吧。”结果她未被录用。面试题型•1、自我介绍。•2、你为什么想进本公司？你对公司的了解有多少？•3、你对工作有什么期望或你的目标是什么？•4、你对相关产业的发展趋势怎样?•5、你认为自己有哪些优点和缺点?•6、为什么想“跳槽”?•7、你希望的待遇是多少？•8、你和同学、同事相处咋样？•9、你最喜欢的人和最不喜欢的人是谁？案例三：•某游戏公司要招三名软件开发人员，通过笔试、上机操作，有四人成绩优秀，独立学院计算机科学专业的小唐就是一个。面试那天小唐知道另外三个人有两个是名牌高校的本科生，还有一个就是研究生，于是小唐在心理上就觉得低人一等。面对考官的提问，小唐明明知道答案，也不敢抢先回答，害怕答错招人笑话。即使偶尔回答一个问题也是抬头瞟一眼考官便迅速低下头，脸涨得通红，还不时偷眼看其它三位应聘者的反应。最终他被淘汰了。案例四：•交通运输专业的周涛英语四级没过，成绩一般，也不太喜欢自己所学的专业。临近毕业，他感到巨大就业的压力。周涛想到了投身西部，他说：“国家扶持志愿西部的政策不错，西部的人才也相对匮乏一些，在那里容易走出属于自己的一片天地。”上岗礼仪•一、准时到达、切记迟到•二、衣着整洁、言行有礼•三、规章制度、全面了解•四、若遇不解、坦诚求助辞职礼仪•一、做到“三不”：•不损大利•不伤感情•不违道德•二、三要•要交待•要感情•要道别讨论•据报道，现在有一些大学生为提高求职的成功率而去整容，如何看待这种现象？