康乐礼仪接待员工作程序及标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料康乐礼仪接待员工作程序及标准项目程序标准1、准备（1）备好足够的各色（黑、棕、白）鞋油、鞋刷3个、擦鞋布3块、手套1副。（2）规范地站于木制门中间，等候迎接入楼的客人。2、接待（1）使用标准敬语迎接客人。（2）请客人出示房卡，检查房卡上的开房日期、房号、人数。（3）按房卡所登记人员的人数，准备拖鞋为客人更换。（4）对吸烟的客人要给予提醒，将烟灭掉。3、填写“客人皮鞋管理登记簿”（1）对客人的房号、人数记入登记簿。（2）将鞋拿到擦鞋室内，给予清洁、刷油、打亮。4、擦鞋（1）用潮布将皮鞋或不能上油的鞋外部擦拭干净。（2）把与皮鞋颜色一致的鞋油均匀涂上鞋外部，擦拭、打亮。（3）间隔10分钟左右，用专用擦鞋布打亮皮鞋，仁厚按登记簿上所记房号存入柜内。5、皮鞋存入（1）皮鞋存入柜内要整齐摆放，鞋头朝里，皮鞋与皮鞋间不允许挤压。（2）高筒靴要存放于取鞋室内固定点，并表明房号。（3）皮鞋存放时间超过8小时后，要重新擦拭打亮。6、接待取鞋（1）如某房间内部分客人提出取鞋，可为其提供服务。（2）如某房间客人全部取鞋，则应及时通知总台收银员，准备为客人办理结帐手续，并请客人先到收银台结帐，然后再为客人取鞋。7、欢迎客人用标准的欢迎语欢迎客人，并请客人再次光临。8、换岗前的清洁卫生（1）清理取鞋室内垃圾。（2）整理废旧拖鞋，回收利用可再使用的拖鞋。（3）清洁电梯：①镜面的清洁：A先用潮布将镜子从上至下的灰尘擦去。B用干抹布擦净。C每周用玻璃剂擦拭。②不锈钢的清洁：A先用潮布擦去灰尘，保持清洁。B不定期使用不锈钢进行抛光。③地毯的清洁：A经常检查，保持清洁，发现污迹，马上除去。B每天洗尘一次，保持干净，无污迹。④清洁取鞋室门口地毯。A取鞋室门口地毯要求每天吸尘，保持清洁。B防滑地毯要求每三天更换一次，脏地毯要用清水刷洗干净。