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开封课程资料-医院礼仪培训主讲老师：著名礼仪培训讲师王思齐开封医院礼仪培训：随着人们对医疗服务要求的提高，各医院医护人员素质、服务态度和服务质量已成为现代医院之间竞争的决胜点。这就要求护理人员要更新观念、加强学习，提高综合素质，而礼仪教育实际上就是一种素质养成教育，它是人们养成良好的素质修养、树立良好的职业形象的重要手段。开封医院礼仪培训开封医院礼仪培训开封医院礼仪培训开封医院礼仪培训----医院护士礼仪的重要性分析医院护士礼仪的重要性分析医院护士礼仪的重要性分析医院护士礼仪的重要性分析�护士使用文明礼貌用语可使护患关系融洽在护患交往中，使用文明、礼貌的语言可使患者心平气和，思想乐观，相信护士，乐意成为护士的朋友，并积极配合治疗。使用请、您好、对不起、谢谢、再见等文明用语，为患者进行护理治疗时尽量采用商量的口吻而避免命令的语气，在患者比配合治疗是给予耐心的安慰和正面的诱导而不是训斥。这中温良谦逊的态度和文明礼貌的语气可以转化为巨大的力量，增强患者战胜疾病的信心，推动护患关系健康发展。�护士在工作中按礼节行事，体现了自身的素质和对患者的尊重如护士在接待新入院的患者时要起立相迎并搀扶或引导到病房，在较窄的病区走廊遇到患者时应停步侧立让患者先行，遇到有人到护理站咨询时护士应起身回答，当患者出院时，值班护士应该送上真诚的祝福并把患者送到门口或车上，护士礼貌待人，可使患者在与护士的交往中呈现快乐的期望、羡慕等情绪反应，从而对身体康复起到积极作用。�护士优美的体态更具有感染力护患交往中，优美的体态是一种无声的语言，从而使护理工作更具有感染力。训练有素的护士站立有相，自然挺拔，落座有姿，端庄稳健，行走有态，敏捷轻盈，举手有礼，温文尔雅。患者可在护士动态美的工作中感到心情舒畅，情绪稳定。总之，通过医院礼仪培训，可以使每名护士丰富内涵，提高素质，从而把细致、烦琐的护理工作以艺术的形式展现和实施给患者，为人类健康作出贡献。开封医院礼仪培训开封医院礼仪培训开封医院礼仪培训开封医院礼仪培训----医院护士礼仪培训课程简介医院护士礼仪培训课程简介医院护士礼仪培训课程简介医院护士礼仪培训课程简介随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。礼仪培训师王思齐老师根据医院的工作需要制定了以下培训的内容。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。主讲老师：王思齐护士服务礼仪培训课程收益：护士服务礼仪培训课程收益：护士服务礼仪培训课程收益：护士服务礼仪培训课程收益：1、了解医院护士礼仪的重要性2、了解患者抱怨不同的处置技巧3、掌握基本的护士礼仪要点及规范4、改善护士礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧护士服务礼仪培训大纲：护士服务礼仪培训大纲：护士服务礼仪培训大纲：护士服务礼仪培训大纲：第一讲：护士服务的基本礼仪1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗位所需要的人才第二讲：什么是护士礼仪？1、护士礼仪的重要性2、护士仪容要求3、护士的服装与服饰4、护士的形体语言风范7、护士与上级相处礼仪5、护士的正确站姿与坐姿6、护士的行姿与正确的蹲姿第三讲、护士行为与行为礼仪1、导医工作礼仪2、护士院内行为礼仪3、院内举止行为礼仪第四讲、护士基本工作行为礼仪1、输液巡视服务礼仪2、夜间巡视服务礼仪3、病区护理组交接班礼仪4、接送手术病人礼仪5、集会文明规范案例：“创建特色护士站，争当爱心天使”第五讲、护士职业素养提升1、护士的行为标准2、医德规范的内容，敬业精神3、护士的服务意识与服务态度4、现代医院的竞争催生人性化的服务第六讲、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪1、CRM的使用技巧2、程序面VS个人面3、标准化VS个性化4、全员动员服务患者5、全方位的患者关怀6、形式比内容更重要7、患者关怀工具的使用技巧案例：亚非牙科医院的温馨服务第七讲、护士服务技巧培训一、护士服务礼仪“3H”1、温馨服务规范化，实行家庭式（HOME）的温馨服务2、礼仪服务规规化，推行宾馆式（HOTEL）的礼仪服务3、护患沟通规范化，实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通案例：医院如何实施“3H”？二、医院“四有”服务措施1、病有人引2、检查有人3、配药有人拿4、住院有人送三、护士礼仪“六个一”服务1、一声问候2、一个微笑3、一杯热水4、一张整洁的床铺5、一张便于咨询的连心卡6、一次热情详细的入院介绍四、医院导医礼仪“五主动”1、主动介绍2、主动宣传3、主动沟通4、主动解答疑问5、主动进行健康教育五、护士礼仪“六规范”1、迎接病人规范2、文明用语规范3、礼仪着装规范4、称呼病人规范5、征徇意见规范6、送别出院规范第八讲：护士服务技巧“六项修炼”一、护士专业形象塑造1、护士仪容礼仪2、护士仪表礼仪二、看的技巧1、学会“察言观色”2、学会用目光接触患者3、与不同类型的患者打交道三、听的技巧1、有效倾听2、听清事实3、听出关联4、听出感觉5、听懂需求6、电话礼仪四、笑的技巧1、阳光心态2、表情及微笑的训练3、做患者喜欢的医护人员五、说的技巧1、如何赞美患者？2、如何回应患者？3、如何与患者打招呼？4、良好的沟通是拉近患者关系的纽带六、动的技巧1、风采礼仪操2、手势规范训练3、真诚的接待患者4、亲切的目送患者5、站姿、坐姿、走姿规范训练6、招呼、引导、敬茶、递接物品第九讲：医院护士礼仪培训小结医院礼仪培训讲师简介医院礼仪培训讲师简介医院礼仪培训讲师简介医院礼仪培训讲师简介王思齐王思齐王思齐王思齐国家高级礼仪培训师著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师多家大学客座讲师、资深课程顾问前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师2010年“十大时尚礼仪讲师”之一王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。【擅长领域【擅长领域【擅长领域【擅长领域】】】】：：：：礼仪培训，客户服务，职业素养【授课风格】【授课风格】【授课风格】【授课风格】::::�讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。�课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；�紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；�极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；�实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；【主讲课程【主讲课程【主讲课程【主讲课程】】】】：：：：礼仪课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》；客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》；职业素养：《员工职业心态与礼仪培训》、《礼仪与职业素养培训》、《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。【金牌礼仪课程【金牌礼仪课程【金牌礼仪课程【金牌礼仪课程】】】】：：：：�医院礼仪课程：《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》等�银行礼仪课程：《银行礼仪培训》、《银行窗口服务礼仪培训》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等�酒店礼仪课程：《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等开封医院礼仪培训开封医院礼仪培训开封医院礼仪培训开封医院礼仪培训----护士礼仪概述及着装规范与管理护士礼仪概述及着装规范与管理护士礼仪概述及着装规范与管理护士礼仪概述及着装规范与管理医务人员的职业礼仪是综合素质的直接展现，是医务人员在职业活动中应遵循的行为准则。医务人员的礼仪可从个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来。职业礼仪是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。开封医院礼仪培训开封医院礼仪培训开封医院礼仪培训开封医院礼仪培训----护士职业礼仪的特性护士职业礼仪的特性护士职业礼仪的特性护士职业礼仪的特性医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。礼仪不像法律那样严峻，也不像道德那样肃然，礼仪表现在对病人一句真诚友好的问候，对一位老人自然亲切的搀扶。医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现，礼仪共有八条基本原则：第一是遵守的原则第二是自律的原则第三是敬人的原则第四是宽容的原则第五是平等的原则第六是从俗的原则第七是真诚的原则第八是适度的原则职业礼仪的特征为：职业礼仪是我们的行为规范职业礼仪具有强制性职业礼仪具有综合性职业礼仪具有适应性职业礼仪具有可行性职业礼仪具有传统性二、护士职业礼仪的作用护士职业礼仪是护理人员综合素质的一个体现。职业礼仪仪表的表达作用职业礼仪服饰的实用作用职业礼仪的行为调节作用职业礼仪对树立形象作用职业礼仪的服务艺术作用职业礼仪是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。良好的职业礼仪体现出的医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美，那是医护人员具有良好的文化素质的一个最真切的展示。开封医院礼仪培训开封医院礼仪培训开封医院礼仪培训开封医院礼仪培训----护士仪态举止培训与护士仪态举止培训与护士仪态举止培训与护士仪态举止培训与规范规范规范规范良好的职业礼仪是护士良好的情操与修养的体现，是护士素质内涵的外延。护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示，文章对护士工作状态中的站姿、坐姿、行姿、步态、手势、推治疗车、担架车、持病历夹、端治疗盘、工作中的距离等护士优雅的仪态举止培训与管理中应注意的几个问题作了重点阐述和探讨，以从护士的仪态举止培训抓起，向社会展示端庄优雅的护士职业美。1、医务人员风度优雅的仪态举止：婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀优美的姿态是以正确的站姿为基础的。适当的站姿使人减轻疲劳，并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、直、高、稳为要为领。挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。高：站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。稳：足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，也可采用“丁”字型站姿。站立时间较长时，可以一腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和。禁忌的站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”。稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识,