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第五章引见礼仪一、自我介绍的场合与礼节主动型和被动型的自我介绍人们在进行自我介绍时，要注意以下两点要求：（一）在具备一定的冒险精神和勇气的同时，更要具备一定的技巧和原则；（二）明确合乎礼仪的自我介绍的场合和时机。（一）在具备一定的冒险精神和勇气的同时，更要具备一定的技巧和原则；1.自我介绍的特点；2.方式和“深度”；3.技巧和原则：时间适当，力求简洁；吐字清楚，充满自信；实事求是，真实可信。（二）明确合乎礼仪的自我介绍的场合和时机。1.应聘求职时。2.应试求学时。3.在社交场合，与不相识者相处时。4.在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。5.在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。6.在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。7.在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。8.交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。9.有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。10.拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。11.前往陌生单位，进行业务联系时。12.在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。13.因业务需要，在公共场合进行业务推广时。14.初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。自我介绍的禁忌1、切忌只报姓不说名字或只说名字不报姓；2、通常在通报自己的名字时，不应加先生、夫人、小姐等敬称；除非。。。3、通常情况和对平辈，可径直自报姓名；对长辈或初次见面时，宜用谦称。二、引见他人的原则与礼仪引见他人，即是作为第三者的介绍人，为彼此不相识的双方引见的一种介绍方式。这种方式从被介绍双方的角度看，又可叫做经人介绍或他人介绍。特点：目的性很强；弱点：被动；局限。引见他人的几种时机引见他人的顺序目前国际公认的介绍顺序为：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方。三项基本原则：1、”女士优先“原则；2、”尊者优先了解情况“的原则；3、”后来居上“规则正式介绍他人时应注意的礼节1.介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。2.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。3.介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。4.介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。5.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。6.介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。7.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。8.介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者被介绍的双方应如何反应？集体介绍的礼仪要求集体介绍的顺序“少数服从多数”强调地位、身份◆集体介绍的内容要求△不要使用易生歧义的简称不论是介绍单位还是介绍个人，只有在不产生歧义时才可使用简称，否则很容易造成误会。不要开玩笑捉弄人注意介绍时的细节介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要注意。经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。三、国际间常用的见面礼俗（一）握手礼1、握手的方式与寓意人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴！握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇和态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象，通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。握手的时机欢迎与道别祝贺与感谢高兴与问候理解与慰问握手的典型样式主要有八种：支配式握手；谦恭式握手；对等式握手；双握式握手；”死鱼“式握手；捏手指式握手；拉臂式握手；抠手心式握手应当提倡的握手方式☺对等式握手（同性间）☺捏手指式握手（异性间）2、握手时应注意的问题（1）握手时应自然大方并与对方保持约一步（75厘米左右）的距离；（2）上身微微前倾，面带笑容，注视对方并伸出右手，表示问候，同时双方相握的两手应上下轻轻抖动，而不能左右使劲晃动；（3）除老弱病残者外，坐着与人握手是极不礼貌的行为；（4）握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处；（5）同多人握手时，不要交叉握手；（6）握手的时间长短因人而异；（7）握手时伸出的手应当时洁净的；不能带着手套和他人握手；（8）握手还应讲究远与近的礼节；？握手礼的利与弊（二）注目礼原为军人施行的特殊礼节，现已成为社交场合较广泛使用的礼节之一。行礼时双目始终凝视对方，并随他们的行走而转移，它一般在介绍、握手、点头、举手的同时所用，以示敬重。点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。（三）举手礼举手礼也是军人施行的礼节之一，现已演变为日常交往时的一种礼节。通常是在公共场合遇到相识的人时或迎送时所用，在彼此相距较远、行走急促时可举起右手向对方招呼致意。招手时一般应空手。（七）鞠躬礼这是一种人们用来表示对别人的恭敬而普遍使用的致意礼节，即适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于一般的社交场合。鞠躬礼有两种：一种是三鞠躬，又称最敬礼。另一种是一鞠躬，适用于社交场合，行礼时身体上部向前倾斜约20度(一说15度)，随即恢复原态，只做一次，受礼者除是长者、贤者、宾客、女士还礼可不鞠躬，用欠身、点头、微笑致意，以示还礼外，其他人均应以鞠躬礼相还。另外，在日常社会交往中的常用礼节还有：作揖礼、叩手指礼、脱帽礼、拥抱礼、接吻礼、鼓掌礼等。（七）鞠躬礼基本要求目视对方、面带微笑稍做寒暄、稍许用力距离一米、时间适度动作要领☺行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。☺必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。☺然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。☺弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。错误的鞠躬方式–只弯头的鞠躬–不看对方的鞠–头部左右晃动的鞠躬–双腿没有并齐的鞠躬–驼背式的鞠躬–可以看到后背的鞠躬第二节名片设计应用与礼仪名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，它在现代社会交际中越来越多地被运用。名片作为一种自我的“介绍信”和社交的“联谊卡”，在人际交往中可用以证明身份，广结良缘，联络老朋友，结交新朋友。在社交中，名片的使用要做到合乎礼仪规范，要做到注意场合，慎重选用，不失礼仪，这样才能充分发挥出名片的作用。一、社交名片的设计准则1.展示自我，突出个性的名片设计；2.简单、亲切的名片设计；3.反映个人生活情趣、职业爱好的名片设计；4.妙趣横生，耐人寻味的名片设计。二、名片交换的礼节交换名片时把握好时机△希望认识对方。△表示自己重视对方。△被介绍给对方。△对方提议交换名片。△对方向自己索要名片。△初次登门拜访对方。△通知对方自己的变更情况。△打算获得对方的名片。1．名片的放置一般说宋，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。2．出示名片的礼节出示名片时，双目要正视对方，用双手或右手递自己的名片给对方，并说些诸如“请多关照”之类的寒暄语。切忌目光游移或漫不经心。同时，出示名片时应把名片正面朝向对方并把握好时机。当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留名片，以免发生不必要的误会。3．接受名片的礼节接受名片时，也应目视对方，用双手或右手接，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对此名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说“认识你很高兴”的客气话，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方，切忌接过名片一眼不看就随手放在一边，或放到桌子及其他地方，也不要在手中随意玩弄，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。接到名片后，如自己带有名片，可马上送上；如没有带，可向对方说明，并主动作自我介绍。名片的给递顺序一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片送给职务较高或年龄较大者；如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。外行的表现把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。见面礼仪训练介绍握手交换名片第三节求职应聘的礼仪一、应聘前的准备工作（一）选择可行性信息；1.信息采源，注重真实；2.准确定位，人职匹配。（二）认真准备个人资料1.求职信2.个人简历避免简历中常见错误1、简历上的电话停机或者关机状态2、未及时更改、更新简历信息3、罗列全部实习经历4、大量、多次投递岗位5、简历条理不清晰6、爱用附件简历二、面试礼节（一）适度打扮，整洁大方；（二）准时赴约，只身前往；（三）举止得体，服从安排；（四）称呼合理，言谈适度；（五）表情自然，专心致志；（六）适时告退，莫忘致谢。求职礼仪误区：一、不善于打破沉默二、与面试官“套近乎”三、为偏见或成见所左右四、慷慨陈词，却举不出例子五、缺乏积极态势六、丧失专业风采七、不善于提问八、对个人职业发展计划模糊九、假扮完美十、被“引君入瓮”十一、主动打探薪酬福利十二、不知如何收场