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现代管理学复习题汇总第1章绪论考试题型及分值：单选题：20%；多选题：20%；判断题：10%；简答题：10%；计算题10%；案例分析10%；论述题20％考试时间：2小时管理，就是在一定环境下，对组织的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，通过组织资源的优化配置，以有效实现组织目标的活动。管理概念包含以下几层意思：1管理的目的是为了实现组织的目标。2管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。3管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。4管理要紧紧围绕组织目标来进行，既要注重效率，又要注重效果。5管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。组织中的资源：人力资源资本资源物质资源信息资源关系资源管理的基本问题：资源配置，人性假设和管理道德管理的主要目的：指导实践活动管理的职能：计划（首要职能），决策（贯穿整个管理过程），组织，领导，人事，激励，协调，控制（使实践活动符合于计划）管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能管理原理包括系统原理，人本原理，责任原理和效益原理。管理的基本方法：法律方法，行政方法，经济方法和教育方法。管理者的定义：管理者应是既拥有正式的主管职位行使权力，也能通过决策等管理工作对组织承担责任、做出贡献的人。管理者的技能：技术技能人际技能概念技能政治技能（新增加的管理者技能）创新是现代管理者素质的核心创新素质主要体现：创新意识创新精神创新思维创新能力管理者的角色挂名首脑领导者联络者监听者传播者发言人企业家故障排除者资源分配者谈判者第2章管理理论的形成与发展**重要**管理理论发展阶段从19世纪末到20世纪初，被称为古典管理理论。--泰勒-科学管理理论---把人当作“经济人“--法约尔一般管理理论--韦伯组织管理理论20世纪30年代出现了行为科学。主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。--梅奥人际关系理论--麦克雷戈人性假设理论--马斯洛需求层次理论20世纪30年代后形成了众多学派，被称为“管理理论的丛林”。--巴纳德社会系统学派观点：组织是一个社会协作系统。有三个基本要素：共同的目标；协作的意愿；信息沟通--卡斯特与罗森茨维奇系统管理学派观点：1．组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成；2．局部最优不等于整体最优；3．组织是一个开放系统，要重视环境因素。--赫伯特·西蒙管理决策学派观点：1．决策是一个复杂的过程，而不是“拍板”的一瞬间。提出决策过程包括4个阶段：搜集情况；拟定计划；选定计划；评价计划。2．以“满意标准”代替传统的“最优标准”。3．决策可分为程序化和非程序化决策--彼得.德鲁克和斯隆经验理论学派主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用。以大公司的管理经验为主要研究对象。通过成功或失败的案例学习管理--埃尔伍德管理科学学派在研究和解决管理问题时，着重强调合理性，进行定量分析。把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段。过分依赖物质技术而忽略人的作用。--哈罗德管理过程学派主要研究管理职能及其执行过程和原则。将管理职能分为计划、组织、人事、领导、和控制五项，而把协调作为管理的本质。五种管理职能形成一个完整的管理过程。--卢桑斯权变理论学派权变的意思就是权宜应变，随机制宜。核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。20世纪60年代管理理论新发展--波特战略管理学说成本领先战略（overallcostleadership）差别化战略（differentiation）目标集聚战略（focus）（集中一点战略）--企业文化理论企业文化分为三个层次：物质文化，制度文化，精神文化--彼得.圣吉“学习型组织”理论学习型组织的五项修炼：1．建立共同愿景2．自我超越3．团体学习4．改善心智模式5．系统思考--海默和钱皮企业再造理论再造工程：为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的经营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摈弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。管理中的人性假设：受雇人假设，经纪人假设，社会人假设和复杂人假设。科学管理理论科学管理的基本观点1．科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2．实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的经验管理。3．科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。科学管理理论的主要内容（1）科学的作业管理。（2）在管理上实行例外原则。一般管理理论管理的一般原则：14项管理原则：劳动分工权力与责任相配合纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平集权等级链：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得企业经营活动可分为六项：（1）技术活动，即生产、制造、加工；（2）商业活动，即购买、销售、交换；（3）财务，即资金的筹措和运用；（4）安全；（5）会计统计；（6）管理。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划：就是为探索未来制定行动计划组织：就是建立企业的物质和社会的双重结构指挥：就是使其人员发挥作用协调：就是联接、调和所有的活动和力量控制：注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行组织管理理论韦伯指出，只有权力，才能变混乱为次序。权力有三种：传统的权力超凡的权力理性的权力韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力。管理理论的是否有效，取决于管理的对象、环境和管理者自身的条件。（权变理论）人际关系学说观点霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。1、工人是“社会人”而不是“经济人”2、企业中存在着非正式组织3、新的领导能力在于提高工人的满意度人性假设是管理理论的必要前提。第3章组织文化与环境组织文化的定义：“组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映”组织文化的特征：隐形性，潜移性，稳定性，继承性组织文化的功能：动力功能，约束功能研究经营环境的目的是为企业的战略制定创造条件。而战略制定的目的则是为了使企业着眼于未来并获得持续发展的能力。企业在制定战略时，既要考虑环境中存在的机会和威胁（外部）,又要考虑企业自身的优势和劣势（内部）。管理环境就是存在于组织内部和外部影响组织绩效的各种因素的总和。组织外部环境可以分为宏观环境和微观环境，内部环境可以分为组织文化和经营条件第4章管理的核心－决策决策就是在某一时点上，为实现一定目标，从两个以上的备择方案中，选择一个方案的分析判断活动。决策是一个过程，它包括鉴别问题和提出问题、分析问题、拟定可选择方案、评价备选方案、选择方案的整个过程。决策的基本步骤鉴别问题和提出问题----分析问题----拟定可选择方案---评价被选方案---选择方案决策的类型按重要性划分：战略决策，战术决策，业务决策按主体化分：集体决策，个人决策按起点不同划分：初始决策，追踪决策按决策的重复程度划分：程序性决策，非程序性决策按照决策者拥有的信息情况划分：确定型决策，风险型决策，不确定型决策按照过程划分：理性决策，不完全理性决策，非理性决策决策者在决策中追求满意标准而非最优标准决策方式分类：独裁方式(A1)独裁方式(A2)协商方式(C2)团体决策(G)决策效果评价因素：决策的质量决策时间决策的执行程度决策方式选择的影响因素环境伦理标准决策时间的紧迫性：时间要求越紧急，独裁式决策方式采用的可能性更大。组织文化：在不同的组织文化下,存在着不同的决策方式。决策者对风险的态度：决策者对待风险的不同态度会影响对决策方式的选择。决策者个人的性格：决策方法：定性决策方法和定量决策方法常见决策方法：（一）定性决策方法：KT分析法头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术（二）确定型决策方法：线性规划，盈亏平衡分析（三）风险型决策方法：期望值决策法决策树法（四）不确定型决策方法:乐观法(大中取大法)悲观法(小中取大法)最大后悔值最小法(大中取小法)计算题案例见PPT1.P134练习第5题，请用决策树方法进行决策；销路好0.7100万元1-20万元销路差0.3+新建大厂（-300万）40万元销路好0.7新建小厂（-140万）销路差0.3+230万元方案各种状态下的收益值销路好(概率0.7)销路差(概率0.3)新建大厂100万元-20万元新建小厂40万元30万元结点1的期望收益值：100x0.7+(-20)x0.3=64结点2的期望收益值：40x0.7+30x0.3=37方案1的期望收益最大，故选择新建大厂第5章计划计划定义：在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和安排，即确定组织未来的发展目标以及实现目标的方式。计划是管理首要的一项基本职能。计划的作用（1）确定方向。（2）减少变化冲击。（3）尽可能减少浪费和冗余。（4）设定标准以利于进行控制。计划的性质：预见性目的性普遍性适应性时效性计划的内容：5W1HWhat-----具体任务、要求“做什么？”即明确一个时期的具体任务和要求。Why-----宗旨、目标、战略“为什么做？”即明确计划的原因和目的When----时间进度“何时做？”即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间Where-----空间布局“何地做？”即规定计划的实施地点，了解计划实施的环境条件和限制条件。Who------明确职责“谁去做？”即明确实施计划的部门或人员。How-----政策、程序、规则“如何做？”即明确实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对组织资源进行合理的预算、分配和使用，等等。按计划制定者的层次划分：战略计划施政计划作业计划按计划的时间界限划分：长期，中期，短期计划按计划的约束力划分：指令性计划和指导性计划按计划的对象划分：综合计划，专业计划，项目计划计划的表现形式：组织宗旨组织的使命组织目标战略政策程序规则预算计划工作的步骤机会分析----确定计划的目标---确定计划的前提----拟定可行的方案---评估被选方案----优选方案----拟定政策和支持计划-----实施和改进计划计划工作的常用方法：甘特图法滚动计划法网络计划技术法目标的含义：是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的、或整个组织的努力方向。目标管理采用上下结合的方法设定目标目标设定的smart原则S——代表具体(specific)，指目标要切中特定的工作指标，不能笼统；M——代表可度量(measurable)，指目标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A——代表可实现(attainable)，指目标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R——代表相关性(relevant)，指目标是和组织的宗旨和使命相关；T——代表有时限(timebound)，注重完成目标的特定期限。目标管理的特点明确目标：简明扼要，量化目标。参与决策：上下级共同参与目标的选择和共同拟定实施方案。（体现了民主管理的精神）规定期限：有一个简单、明确的完成期限（时间较短）。自我控制：对照目标，实行自我管理。反馈绩效：不断将实现目标的进展情况反馈给个人。重视成果：根据成果给予奖惩。目标管理优点：目标清晰，不易扭曲有利于调动员工积极性、主动性、增强责任心有利于进行更有效的控制目标管理的缺点：恰当的目标不易准确确定过分强调短期目标花费太多时间缺乏灵活性过分强调定量目标第6章组织组织工作的重要性不同的组织结构，其效率会大不一样