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04e1绩效顾问师诊断及执行实务课程练习手册WorkbookforPerformanceConsultantsWorkshopFjsc:成功企业所具备的特质本企業是否具備(請打勾)成功特質Fb002:企业基本资料表卓越绩效管理顾问公司客户企业信息表格Confidential#109002客户名称公司:址:(总公司)董事长:总经理:□上市□国营□私营□外商独资□合资□其它员工人数直接:间接:驻派中国外籍员工:直接:间接:中籍员工：资本额：□十万(含)以下(人民币)□十万至五十万(含)□五十万至一百万(含)□一百万至二百万(含)□50-100亿□二百万至一千万(含)□一千万以上最近三年之营业额项目联系窗口人员（含姓名、职衔与电话）姓名职称电话1.2.3.4.1.请问贵公司主要产品及服务为何？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.贵公司曾经聘用顾问公司吗？□□不曾□□有,时间:______项目目的___________________顾问公司______________时间:______项目目的___________________顾问公司______________3.请问贵公司正面临重要之经济∕管理∕环境挑战？_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4.请问本提案欲解决什么问题？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________5.在这个项目里，有何种困难可能阻碍项目之推动？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________谢谢谢谢您您的的合合作作，，请请另另附附件件：：11..公公司司简简介介或或年年报报22..组组织织图图33..人人事事规规章章((薪薪资资架架构构))44..绩绩效效管管理理制制度度Fb003:协同顾问协议书本企业__________________________与_______________管理顾问公司同意，在推动绩效改善项目时，遵守下列原则:-协同合作带动企业成功-投入日常工作外更多时间完成项目工作-协同工作内容:分析、计划、执行和评量成果-双方共同控制进度-顾问是老师也是学生-资源分配(时间、经费和人员)，由双方共同决定-项目所需信息，由双方讨论后提出需求-双方应进行必要且有效沟通，充分交流信息-推动的程序，应由双方共同参与及议定签署人:__________________有限公司__________________管理顾问公司________________________________________________总经理总经理/首席顾问________________________________________________________项目召集人/小组成员顾问小组成员Fb004:5(完全具备)4(大致具备80%)3(稍微具备60%)2(少数40%)1(大都不具备20%)组织绩效现况查检表5_____1所有与营运有关之重要工作都有制度规范5_____1制度都能向相关人员充分沟通了解5_____1制度皆能适当地推动5_____1权责分明5_____1组织结构、相互关系和功能皆已清楚界定5_____1监督管理及回报关系清楚5_____1公司策略方向能够清楚地传达给每一部门及所有人员5_____1人力资源管理工作与公司策略和相关政策一致5_____1对工作推动能提供足够信息协助推动5_____1组织外部环境是稳定发展的5_____1每一部门能够独立负责所担负的责任5_____1信息系统能有效运作5_____1部门间支持是充足而有效的5_____1现行薪酬及激励制度能够促进绩效表现5_____1有明确奖惩制度且能及时应用以达行为调整效果5_____1工作流程设计妥善且有效率5_____1决策分工适当分层负责5_____1员工彼此间关系维持诚实和彼此支持Fb005:面谈观察表结构式面谈项目观察记录起Open清Clarify论Discuss&Agree结CloseFb006:高阶主管面谈参考问题NO:Name:Dept.Time:No.QuestionsResponse1您的主要工作内容，贵部门/职位运作效率对组织的主要影响是什么2三年后，贵企业所在市场将有怎样改变/趋势1.Change:2.Trend:3贵公司之(优良)企业文化为何(8字内)，同仁间互动及互信情形如何，行事依据是否明确？4对贵公司未来发展的愿景(VISION)？愿景中最美的情境？如何推销该愿景？凭借为何？5贵公司之前三大竞争对手？其最强地方为何6为达成愿景，贵公司现在的(差异化)竞争优势与需要突破的部分？应维持之(核心)技术领域？7贵公司可以发展的潜在市场、产品、服务8为达成贵公司的愿景，关键顾客为何？顾客的需求为何？9什么是达成贵公司愿景的关键成功因素10为实践经营理念，员工所需具备的知识与技能为何FP001:关键成功因素与平衡计分卡的应用练习例:低成本、品牌价值、高设备使用率、了解顾客需求………等。企業成功因素表(SuccessFactors)財務面顧客面流程面員工能力面Fp002:MVCSF表※请完成下列资料填写:MissionVisionCSFsFJSC41-003:XYZ公司CSF衡量责任关键成功因素及衡量指针(网络服务公司范例)CSF(测评维度)Element考评要素UnitofMeasure绩效考核指针Tracking追踪文件部门A:人资部部门B:市场部部门C:技术部部门D:营销部部门E:研发部CSF1吸引、发展并留任优秀之专业人才吸引收到合格的专业人才学历招聘结案报告录取率履历表的质与量征才说明会举办次数出席调查表举办次数学术公益活动举办次数建教合作案合作报告书案件数发展教育训练培训报告课程时数晋升晋升报告晋升比率专业执照年度报告执照数留用人员流动率HR月报表离职率CSF2与关键客户及企业建立策略联盟及伙伴关系关键找出市场占有率高之系统厂商百分比找出新技术领先厂商技术评核找出国内外高知名度厂商Fortune或天下杂志排名表找出大型体系厂商找出产业高排名厂商建立结盟市场占有率高之系统厂商合约数量与国内外技术提供者合作销售大型体系与高排名产业产品FORME009：关键绩效范围（KRAs）展开表填写注意事项：1.关键绩效范围的考虑重点为针对本职位所应负的责任(Responsibility)。可运用这些资料以发展您的初步绩效计划，确保后续工作成功。2.用字简短扼要，以四字为原则。3.主要绩效范围不超过八项及不少于三项。4.主要绩效范围及绩效指针列举如附表一、附表二。5.请依下面程序完成本表填写。(Step1-6)Step1-3：1、您的工作所执行的是哪些任务2、这些任务和活动的成果3、将活动成果归纳(分类)：及活动？(可任意填写)是什幺？(可任意填写)※填写说明：1.请先问自己：「我每天(周/月/季)都做些什么？」，将答案写在空白处。2.所列任务及活动，以每日持续超过30min或每周累计超过1Hr者为主。3.请回想每日→每周→每月→每季→每年所从事之任务及活动，不必排序，任意填入本栏，愈详细则对理清您的工作愈有帮助。可参考职务表内容。1.即「你为何要做那些工作及任务」之答案，请写在空白处。2.请对照前一栏所列之任务及活动，将所产生之执行成果，填入本栏。3.第一、二栏之仔细填写，可以协助您将注意力集中在重要的活动及成果上。该成员将表达出您职位对组织及部门目标的贡献。1.将前一栏之成果分类及编号，以精简文字依各编号类别，分别填入本栏空格中。2.各项分类成果，将会归纳出关您职位目前所从事的任务或活动之要项。※品质：产品或服务的好坏程度。※数量：一段期间内完成的工作量。※成本：评估费用、收入或财政预算。※及时效率：限定期间内完成工作之情形。5.衡量指针需能反应你在执行该工作的程度。6.为每一项KRA指出其特定之衡量方式。7.各KRA之衡量指针应不拘限于一项。8.依SMART原则书写。STEP4-5：KRA和KPI4、您的主要绩效范五、量度方式六、您将用哪些指针衡量：围(KRAs)是什幺？123456781.筛选与达成组织或部门目标有关之成果项目，填入本栏，需填入3-8项。2.为设定绩效目标的基础。3.叙述以4字为原则。4.各项目至少有部份为自己可以影响的范围。5.稳定持续，不会任意改变。※品质：产品或服务的好坏程度。※数量：一段期间内完成的工作量。※成本：评估费用、收入或财政预算。※及时效率：限定期间内完成工作之情形。1.衡量指针需能反映你执行该工作的程度。2.为每一项KRA指出其特定之衡量方式。3.各KRA之衡量指针应不拘限于一项。4.依SMART原则书写。FORME010：职能调查(Competency)表(指胜任本职位应具备之能力及特质)填写注意事项：请勾选，以总数不超过十五个为原则(必要因素控制在八个以内)评量类别评量内容(勾选)必要因素有则更佳动机因素献身工作力求成果思考因素革新创造善作判断分析议题战略性思考组织知识因素了解企业运用技术专长运用职务专长运用计量资料运用财务资料组织策略因素管理利润重视客户需求致力品质行政因素拟定计划组织与任用建立系统与流程管理执行领导因素影响他人促进团队合作激励他人教导与培育人际因素建立关系管理岐见尊重差异沟通因素促进开放沟通倾听他人进行演示文稿准备书面沟通自我管理因素行事诚正展现适应力发展自我Fp004:绩效诊断计划表使用说明:本表提供您进行绩效诊断前计划用，各项目供参考用，若空间不足可自行增加空白页。_______本次诊断应使用表格是什么？_______是否需要设计新的表格？_______是否需要去总公司以外地点去收集信息？_______是否需要进行设备测试？_______是否需要诊断用费用？_______是否需要统计分析工作支持？_______何时提出结案报告和建议？绩效目标:与本案相关的企业目标:应完成时间:项目主持人:项目信息来源:文件人员搜集下列绩效指针进行诊断工作:进行程序:其它意见:Fp005:(上