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第一篇形象篇个人形象：•个人形象是一个人内在品质的外部反映，它是反映一个人内在修养的窗口。维护个人形象的意义：•个人形象反映着个人的素养•个人形象能够客观的反应个人真实的生活状态•个人形象体现出交流过程中个人的意愿•个人形象和工作有着直接的联系。隐性因素（内在形象）显性因素（外在形象）声音内容仪容服饰仪态形象的构成能力品行修养性格爱好年龄阅历场合职业身份地位第一印象很重要——“三秒钟”效应•60%仪容服饰仪态•40%声音说话内容一、仪容礼仪的基本要求•自然•协调•美观•亲和面部表情艺术交流的总效果＝7％的言语＋38％的声调＋55％的面部表情温馨小提示：•微笑比长相更重要二、服饰礼仪•服饰体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。公务办公（庄重与保守）正式场合社交娱乐（时尚与个性）场合非正式场合休闲场合（舒适与自然）场合意识很重要工作场合女性端庄的两个关键点：•内搭最低：锁骨下两寸•裙子最短：膝盖上两寸（二）拒绝：•动作：掌心向下，做横扫状。•示例：“我不同意”（三）致意：•动作：五指并拢，掌心向前•细节：五指不并拢是没经过专业训练的表现。手掌也可微微左右摇动。•示例：“我们下午再见！”（四）警示：•动作：掌心向前，双手上举。•示例：“大家静一静”（六）指明：•动作：五指并拢，指向目标。•示例：“请看大屏幕”第二篇礼仪篇礼仪最初指在较大较隆重的场合，为表示尊重和友好而举行的礼宾仪式。随着礼仪应用范围的扩大，礼仪还指懂得尊重他人，具有良好的教养，并按照规矩自觉遵循交往过程的程序、方式和行为规范。礼貌是礼仪在交往过程中态度上的表现。它体现着一个人的基本品质，是一个人顺应社会秩序和生活态度的反映。礼节是礼仪在行为上的表现，指人们在交往过程中互相表示问候、致意、致谢、祝贺、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式。•礼——做人的原则•仪——做事的规则关键词一：原则礼仪的基本原则•尊重是礼仪之本律己敬人尊重自我尊重自己的职业尊重自己的单位尊重他人尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重所有人是一种教养温馨小提示：•口音比相貌更重要绕口令练习•八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑。炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。绕口令练习•哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗，光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪狗绕口令练习•老龙恼怒闹老农老农恼怒闹老龙龙怒农恼龙更怒龙恼农怒龙怕农绕口令练习•史老师，讲时事，常学时事长知识。时事学习看报纸，报纸登的是时事，心里装着天下事。绕口令练习•刚往窗上糊字纸，你就隔着窗户撕字纸，一次撕下横字纸，一次撕下竖字纸，横竖两次撕了四十四张湿字纸。是字纸你就撕字纸，不是字纸，你就不要胡乱地撕一地纸。关键词二：规范一、师生见面礼仪•问候.•称呼.•致意.•介绍.问候的礼仪规范•标准式问候语•寒暄式问候语•时效式问候语•欢迎式问候语称呼的礼仪规范在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。工作中的称呼1、职务性称呼2、职称性称呼3、学衔性称呼4、行业性称呼5、姓名性称呼致意的礼节•常见的致意礼节微笑礼.注目礼.点头礼.欠身礼.鞠躬礼.握手礼.举手礼.鼓掌礼.拱手礼.合十礼.脱帽礼.挽臂礼.拥抱礼.吻手礼.亲吻礼.握手礼的训练握手三要素时间顺序.力度握手礼的规则⒈当平级平辈熟人相见时，握手次序不分先后；⒉谁先伸出手即握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。握手的次序主要根据握手双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。一般来说，握手的基本规则是：上级先伸手下级后伸手；长辈先伸手晚辈后伸手；女士先伸手男士后伸手；主人先伸手客人后伸手（迎客时）。关于握手礼•不同的场合运用不同的握手礼.•不同的握手礼有不同的含义.握手的场合•问候时•感谢时•道歉时•祝贺时•慰问时•重逢时•欢迎时•安慰时•庆祝时忌用左手握手忌坐着握手忌戴有手套忌手脏忌交叉握手忌隔着障碍物握手忌与异性握手用双手忌三心二意握手的禁忌总结：握手礼的一个必须、两个一般、三个适当•握手时必须伸握全手掌•男士一般不主动伸手与女士握手•下级一般不主动伸手与上级握手•以适当的力度（回应主动者的力度）•以适当的时间（由主动者决定长短）•以适当的摆动（由主动者决定次数）