形象礼仪价值百万

1形象礼仪价值百万培训者：李宁(Sunny)2您了解自己吗？您觉得自己有修养，有气质吗？在生活中，您是一个有魅力的人吗？在生活中，您是一个受欢迎的人吗？在朋友的印象中您是一个什么样的人？其实，人与人之间的不同就在细微之处！3魅力自测表序号原则分数1对自己保持良好的自我形象，干净、整洁、大方得体。在不同的场合，注意选择合适的衣服，表现出你个人的品位。2在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度3是一个“受过教育的人”，有情趣、和蔼可亲、更具幽默感并健谈的人，你有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气。4培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈的时候，要令对方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者5不断学习，阅读和吸收新知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人6对别人有同情心，乐于帮助弱者。尤其当别人受到不公正的批评的时候，你能伸张正义并且永远不会在背后说别人的坏话。7对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福8是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动地打电话、写信与他人保持联络。9作为主人，你总能面面俱到。10作为客人，你大方得体，仪礼相宜。如果大于80分，您是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习将使您更加完美！如果少于50分，就应该更加努力啦！4礼仪含义礼仪是一种章程、制度，包括人的仪容、仪表、仪态、礼节，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。5仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的第一印象的产生多半就是来自一个人的仪表。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容名言警句6谁是合适的办公职场人选？7仪容仪表规范头发女职员：头发干净、服帖，修剪梳理整齐。头发最好扎起或盘起。男职员：头发干净，修剪梳理整齐，发不过耳、不长过衣领，不能留大鬓角。8仪容仪表规范面部女职员：干净、明显淡妆、微笑。不宜使用浓烈香水。男职员：不留胡须，胡须要经常修剪，干净、微笑。口气口气清新，上班前不得喝酒或吃带刺激味的食物。（上班期间不得咀嚼口香糖）9女职员化妆需要注意的：①粉底②眼影③眉毛④睫毛膏⑤胭脂⑥唇膏⑦香水明显淡妆10仪容仪表规范耳朵女职员：简单大方的耳钉。男职员：不允许佩带耳环、耳钉。指甲女职员：短且修剪好，空指甲的长度不得超过2.0毫米以上；严禁涂透明色以外的指甲油，不得彩绘指甲，指甲内不得留有污垢。男职员：短且修剪好，不允许涂指甲油。11仪容仪表规范鞋、袜女职员：黑色低跟皮鞋干净并擦亮，肉色丝袜。男职员：黑色皮鞋干净并擦亮，深色袜子。首饰尽量不戴手镯，手表样式合适。女职员可佩戴一枚戒指或一条项链；男员工只限一枚戒指。工牌清洁光亮、符合标准佩带在左胸上方。12职场穿着注意事项•保持大众化•切忌标新立异•清洁与健康13女职员办公室着装基本原则1）在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。2）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。3）华丽或性感的服装不适合办公室职场。4）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。14想一想：哪套是最合适的服装？15男职员办公室着装西服衬衫领带16西服的选择技巧（单排扣）（双排扣）（三件套）款式17西服的选择技巧•面料一是特别舒适、透气性好二是垂感好•颜色西装宜：深蓝色、深灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色鞋、袜：黑色、深蓝色皮包、皮带、皮鞋：深色配套忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）18穿西服的七个原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配背心要少装东西19选择题：请选择正确的穿法20“一指原则”：指自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指粗度的距离。选择领带：以色彩柔和、雅致朴素、暗色调为主。不宜过细，长度以130-150厘米为宜。21仪态规范挺拔的站姿端庄的坐姿洒脱的走姿优雅的蹲姿①站—如松：挺拔、俊朗②坐—如钟：稳重、适度③走—如风：矫健、活力④蹲—如…：优雅、有礼22仪态规范站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。23A.男职员：双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处。B.女职员：双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下，地叠放或相握在一起。站姿垂手24仪态规范坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适。脚不要一直向前，控制住自己的身体，避免身子下滑或斜躺在沙发上。头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。25坐姿规范标准26坐姿规范标准27入座：双手拂好裙摆，再轻轻落座。坐时：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二处。表情：两眼平视，面露自然的微笑。腿部：女士的双手交叉放在膝盖上，双脚要并拢；男士要避免一些不恰当的腿部动作。如：抖动、敲击地面等。坐姿注意事项28仪态规范走姿行走时两眼平视，双肩平稳，下颌微收，收腹，背部挺直，面带微笑。手臂放松，步履轻盈，步幅适中。双手前后自然摆动。上体微向前倾，双腿笔直，脚尖略抬向前，脚跟先着地。避免将手放入口袋；避免牵手、挽臂等不专业举止；注意：有急事不要跑，可以小步快走。29走姿规范标准30蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。如果你在拾取低处的东西时，应保持大方、端庄的蹲姿。仪态规范注意：必须保证大腿和膝盖并拢！31蹲姿规范标准32微笑规范微笑——无声的语言微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。33微笑的好处34微笑的基本要求：真诚、适度、合时宜。微笑的要领：笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。微笑35眼神交流：眼睛友善、温和、柔和地注视对方。微笑①严肃洽谈：看对方脸上的三角部分－以双眼为底线，上顶角到前额。②轻松销售：以两眼为上线，嘴为下顶角的三角区域，也就是双眼和嘴之间。36礼节规范握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。时间：3—5秒为宜。力度：不宜过大，但也不宜毫无力度。握手时，应目视对方并面带微笑。握手忌讳：用左手握手；戴墨镜握手；戴手套握手，女士在社交场合戴薄纱手套除外。一般不用双手握手。37礼节规范鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。鞠躬的场合与要求：表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。38礼节规范问候在任何场合遇见顾客，应面带微笑主动打招呼,最好用姓去称呼顾客。早晨上班见面时，互相问候。“早晨好！”、“早上好！”等。（上午10点钟前）因公外出应向部门同事打招呼。下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。39礼节规范手势要领（1）手臂前伸，掌心向上，掌平面与地面呈45°，五指并拢。多用于“请”的意思时身体要求侧身，手势要准确。（2）做手势时五指合拢，手掌展开；运用手势强化表达时，手势不能太多太大。（3）永远不要一个指头指人。（4）手势范围要遵守窗户原则。40礼节规范引路在走廊引路时：⑴应走在客人左前方的2、3步处。⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。楼梯间引路时：⑴让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧。⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。41礼节规范搭乘电梯⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先。电梯没有其他人的情况：⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。⑵电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。42礼节规范递接物品（1）递接物品要双手。（2）递文件时不仅要双手递上，并且应将文件的正面对着接物的一方；接物的一方应双手去接，同时要点头并道谢。（3）递笔、刀、剪子等尖利物品时，需将尖头朝向自己，握在手中，绝对不要指向对方。43礼节规范介绍（1）介绍他人的先后顺序：介绍下级和上级时，先介绍下级后介绍上级。介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈后介绍长辈。介绍女士和男士时，先介绍男士后介绍女士。介绍客人和主人时，先介绍主人后介绍客人。（2）集体介绍的先后顺序：在集体介绍中，先介绍主人后介绍客人，先从主人职位高者介绍。44“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。“三到”：眼到：友善注视对方。口到：讲普通话。意到：接人待物要有表情。“三主动”：主动接待与问候、主动介绍与沟通、主动表达理解与友善。总结45礼貌用语的使用•请•对不起•麻烦您•劳驾•打扰了•好的•是•清楚•您好•某先生或小姐•欢迎•贵公司46礼貌用语的使用•请问•哪一位•请稍等•抱歉•没关系•不客气•见到您很高兴•请指教•有劳您了•请多关照•再见（再会）•非常感谢（谢谢）47礼仪的原则：尊重原则遵守原则适度原则自律原则礼仪的核心：敬人——尊重为本礼仪内在含义：尊重他人，约束自己总结48尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重顾客是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人就是一种教养尊重49马斯洛的“改变流程”：心理——态度——习惯——性格——人生分享50请微笑鞠躬，做谦谦君子！将形象礼仪进行到底！分享51