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星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》星星相吸《玫琳凯专业形象与礼仪》星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》课程内容一．形象与礼仪的重要性二．公共形象与礼仪的定义三．玫琳凯职业形象与礼仪四．行动计划星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》“我相信﹐我们每次离开家门的时候﹐都代表着广本公司的形象。”玫琳凯箴言星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》请记住最初30秒的第一印象往往决定了日后销售的成败！谈话的内容７％声音３５％形象与肢体语言５８％星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》一、形象与礼仪的重要性1.体现专业的个人形象及良好的企业形象2.表达对顾客的尊重3.增强自信心4.增强说服力并赢得顾客信任5.事业成功的重要保障星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》二、公共形象与礼仪的定义就是人们在社会的各种具体交往中,为了表示互相尊重而体现在仪容、语言、仪态、风度等方面的约定俗成的，共同认可的规范和程序。星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》三、玫琳凯职业形象与礼仪1.玫琳凯职业形象标准2.玫琳凯礼仪标准星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》1.玫琳凯职业形象标准玫琳凯职业形象定义基本仪容要点自然得体的妆容职业装搭配星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》专业自信优雅魅力玫琳凯职业形象定义星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》基本仪容要点出门前从头到脚照过镜子头发干净整齐口气清新指甲长度适中衣服颜色与妆容协调裙长在膝盖上下5至10公分内丝袜无破损或抽纱皮鞋光亮无灰尘星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》自然得体的妆容底妆眼妆唇妆修饰星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》职业装搭配认识职业装恰当的着装基本配件购衣小贴士星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》职业装搭配—认识职业装有领有袖、全身颜色不超过三种的西装套裙或裤装星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》上下装相同色系、相同质地是最不易出错的搭配职业装搭配—认识职业装星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》重要业务场合建议着西装套裙职业装搭配—认识职业装星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》即使夏天也不可无领无袖职业装搭配—认识职业装×√星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》职业装搭配—恰当的着装透视暴露卡通图案太多花边装饰恰当的着装不应出现以下几种情况星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》职业装搭配—基本配件××××星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》职业装搭配—基本配件√√√√星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》×××职业装搭配—基本配件星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》√√√职业装搭配—基本配件星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》√×职业装搭配—基本配件星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》职业装搭配—购衣小贴士这适合我目前的工作性质吗？它能不受流行趋势影响穿上好几季吗？合身吗？穿起来是否舒适？星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》2.玫琳凯礼仪标准商务礼仪公共礼仪星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》商务礼仪拜访顾客礼仪工作室礼仪电话礼仪会议、培训、活动礼仪星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》商务礼仪—拜访顾客礼仪拜访前形象准备资料准备心态准备星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》拜访时提前10分钟抵达寒暄，相互自我介绍主动递名片交谈时音量不要过大注意聆听商务礼仪—拜访顾客礼仪星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》拜访结束尽可能在预约时间内结束谈话结束致以谢意并道别商务礼仪—拜访顾客礼仪星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》商务礼仪—工作室礼仪使用礼貌用语，如您好、谢谢、麻烦您、不好意思，再见等不要大声喧哗，影响他人进出工作室记得随手关门维护工作室的清洁卫生爱惜公用设备，如电脑、传真机、饮水机星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》商务礼仪—电话礼仪通话前的准备保持微笑和自信电话机旁准备好纸笔进行记录准备好要讲的内容和所需要的资料、文件星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》通话中电话铃响3声之内接起告知对方自己的姓名确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项通话结束等对方放下电话后再将听筒轻轻放回电话机上商务礼仪—电话礼仪星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》商务礼仪—会议、培训、活动礼仪着职业装准时、有序入场开场前将手机调到振动档或关机中途不随意接电话、随意出入未经允许不摄像和录音星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》公共礼仪电梯礼仪洗手间礼仪餐桌礼仪星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》公共礼仪—电梯礼仪先下后上，不要争先恐后上电梯后应靠里站，勿妨碍他人进出如遇超重最后进入者应主动退出如站在开关处者，主动操控开关按纽送客时，应帮助按定上/下键并等电梯门关上后再离开不要在电梯里高声谈笑及谈论隐私星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》公共礼仪—洗手间礼仪人多的时间，要相互礼让如厕中要谨记关门如厕后要谨记冲厕，并确保已冲妥当后再离开洗手后及时抹干或烘干手，保持台面及地面清洁不要在洗手间谈论他人隐私星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》公共礼仪—餐桌礼仪准时赴宴，提前5分钟到为宜就座与离席均应待长者、客人坐下或起身之后用餐时温文而雅，勿发出咀嚼声当餐桌上备有公筷时，自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》自己或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话如用牙签应以手或餐巾遮掩避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气,万一不禁，应说“对不起”公共礼仪—餐桌礼仪星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》现在就开始改变吧！星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》1.制定个人形象、礼仪提升计划2.落实与跟进行动计划星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》个人行动计划表姓名:我的现状:日期:改进目标:存在的问题行动计划开始时间完成时间效果评估跟进人星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》“请记住：如果我们要成为美容顾问。我们就要时刻展现我们的美！我们要做到凡是在公开的场合，我们一定要展现我们最美的形象。请记住：不管你见到谁，你都代表着玫琳凯公司。请大家一起努力，时刻保持并维护我们多年来赢得的美好形象。”玫琳凯箴言