徐艳《商务形象礼仪》

商务形象礼仪课程性质：任选课课时：16节学分：1分主讲：徐艳商务形象1、个人形象管理也是就是个人品牌建立的过程。2、高质量的人生=体力+智力+形象力【人生重大战略】【健康管理】【知识与能力管理】【形象管理】55%来自外表：服装、个人面貌、体型、发色等。38%来自对方表现：语气、语调、手势、站姿、坐姿、动作等。7%才是来自真正所讲的内容。三秒钟印象你会选谁来做你的员工？良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。商务礼仪√×√×商务形象礼仪表情训练10微笑微笑的意义练习亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。表情训练11眼睛也会说话•心笑脸就笑,脸笑眼就笑•眉目传情•视觉焦点•看着您说话的对象•看着在说话的人•带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智。目光运用中的忌讳盯视眯视目光注视的区域①公事注视区②社交注视区③亲密注视区注视对方时的时间两个人在谈话的过程中，双方互相对视的时间一般应占整个谈话过程的50~70%（1）公事注视区间所谓公事注视区间是指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。（2）社交注视区间所谓社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下额为顶点所连接成的倒三角区域。（3）亲密注视区间所谓亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方的双眼，嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱意19态度决定一切•一见面就面带微笑(表示接受)•眼光柔和的注视对方(表示亲切)•向前迈出一步打招呼(表示亲密)•干脆利落的动作(表示有决心果断)•从容的态度(表示自信)•抬头挺胸(表示精神)•脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)•身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)20商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。个人形象：行为举止要-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；站姿、坐姿、走姿的礼仪仪态训练一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求（二）手位站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后一手放于体前一手背在体后（三）脚位站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型1．男士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（四）几种基本站姿（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。（四）几种基本站姿2．女士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。（四）几种基本站姿（五）站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。（六）站姿训练1．背靠墙2．两人背靠背3．头顶书本4．对镜训练二、坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。男士正确坐姿女士正确坐姿（二）双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式标准式侧腿式重叠式前交叉式（四）几种基本坐姿1．女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重叠式标准式侧点式前交叉式后点式曲直式侧挂式重叠式（四）几种基本坐姿2．男子坐姿（1）标准式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后点式（5）曲直式（6）重叠式标准式前伸式前交叉式交叉后点式曲直式重叠式（五）坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。（五）坐的注意事项（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。（六）坐姿训练（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。三、走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。（一）正确的走姿要求（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。（6）步速平稳。正确的走恣（二）变向时的行走规范1．后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。后退步（二）变向时的行走规范2．侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步（三）不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。（四）走姿训练1．摆臂训练2．步位步幅训练3．稳定性训练4．协调性训练（五）蹲姿发饰、服饰、化妆的礼仪仪容训练60商务人士仪容基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅61清洁清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。62局部清洁要求•胡子–没有特殊的宗教信仰和民族习惯，–养成每日剃须的习惯•鼻–鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象•耳–注意耳朵的清洁•口–饭后及时刷牙–保持口气清洁63服饰的“TPO”原则•Time时间•Place地点•Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制64服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整2.4.1商务着装礼仪2.正式场合着装的基本要求(1)男士的着装男士正装应当有以下5个特征:①三色原则②有领原则③钮扣原则④皮带原则⑤皮鞋原则2.4服饰礼仪西服着装的要求如下:•西装大小要合身，穿着时一定要合体，太大或太小不仅不能显示人体流畅的线条美，而且看上去极不协调。•着西装要特别注意衬衣的搭配，应选用干净、熨烫平整、衣领硬而挺括的衬衣。•系领带时，衬衫的纽扣必须全系上。•西装必须与皮鞋配套穿。•双排扣的西装一般正式场合要扣扣子，而且要将扣子全部扣上。2.4服饰礼仪•西装宜选深色系的•裤子长度应刚好到鞋帮与鞋跟接缝处也可延伸到鞋跟的1/2处•袜子的颜色可以选择与皮鞋同色或接近的颜色•穿西装裤时要系上皮带，皮带要选择质量好的，颜色要与衣服相配•其他金属配饰，比如手表、袖扣等，应该与皮带扣的颜色一致。•公文包的颜色应该和身上其他的皮具保持一致。•外套大衣的首选颜色为蓝色、黑色、驼色、碳灰色，最好选羊毛质地。2.4服饰礼仪西服着装的要求禁忌：1.西装的衣袋与裤袋里不宜放东西，更不能将手随意插在衣袋和裤袋中。2.出席正规场合一定要选择质地较好、正规品牌的西装。否则会失去西装应有的品位。3.不可透过衬衫能隐约看到穿在里面的T恤。4.在皮带上不能挂钥匙、手机等。领带与衬衫西装的搭配•应注意同类型的图案不要相配；•领带的颜色最好与衬衣或外套同色系；•挑选领带：–领带的面料，最好是用真丝或羊毛制作而成的。以涤丝制成的领带售价较低，有时也可选用。除此之外，由棉、麻、绒、皮、革、塑料等物制成的领带，在商务活动中均不宜佩戴。传统式领带系法•①把衬衣领翻起来，扣上纽扣，让阔脚的一边比窄脚的一边低约２０寸。•②把阔脚一边领带从后绕过窄脚的一边。•③然后在前面覆盖过右手边。•④把阔脚一边的领带穿过顶结。•⑤慢慢拉紧定型。•⑥完成后的领带象一个倒转•的直角三角形，大小适中，•适合一般场合。温莎式领带系法•①把阔脚的一边留得比窄脚的一边长２４寸。•②将阔脚的一边绕过另一边。•③把它从后拉过左手边。•④再在前面覆盖向右手边。•⑤穿过顶结后慢慢索