微笑服务礼仪

礼仪：是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，它即可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容。服务礼仪：是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的、正确的做法。服务7%38%55%语言自我表现外表人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言电话留言五个W一个HWHO何人来电人的姓名、性别WHEN何时来电提及的日期、时间和来电时间WHERE何地来电提及的地点、场所WHAT何事来电提及的内容WHY何故来电提及的缘由HOW如何做具体的方法、要求服务人员九要点１、嘴巴甜一点３、行动快一点５、做事多一点７、肚量大一点９、说话轻一点２、脑筋活一点４、效率高一点６、理由少一点８、脾气小一点