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志愿者礼仪培训礼仪的基本概念为什么要学习礼仪？礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴,它是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。礼仪操作的原则遵时守约公平对等真诚适度宽容自律尊重习俗志愿者的礼仪志愿者的意义：志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象志愿者的礼仪志愿者的形象规范：志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为活动营造温馨和谐的气氛。志愿者的礼仪志愿者的服务规范：志愿者在其工作岗位上要具有主动、热情、耐心、周到的服务态度以及一般的岗位专业知识。志愿者塑造形象---基本素养仪容礼仪服饰礼仪仪态表情神态礼仪语言礼仪仪表仪容志愿者仪容礼仪面部修饰规范—面部要求形象端正注意修饰—修饰规范洁净卫生自然局部修饰—眉部的修饰—眼部的修饰—耳部的修饰—鼻部的修饰—口部的修饰志愿者仪容礼仪•女士发型修饰礼仪–确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐的发型应该是职场女性的首选。–慎选发部的造型：女士的发型发式应该保持美观、大方，服务类行业的女性应将头发盘起。–注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。志愿者仪容礼仪•男士发型修饰礼仪–干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理–头发不应该过长：•前部：不要遮住自己的眉毛•侧部：不要盖住自己的耳朵•后部：不要长过西装衬衫领子的上部–头发不要过厚，鬓角不要过长•男士面部修饰–每天进行剃须修面以保持面部的清洁–注意随时保持口气的清新–不要让长出的鼻毛影响了你的仪表•化妆修饰–守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短–方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水–禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人•志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当化妆是基本礼貌！志愿者仪容礼仪志愿者服饰礼仪—服饰与志愿者尊重服务对象适应工作需要塑造志愿者形象提高个人素质志愿者的仪态•正确的站姿•优雅的步态•含蓄的蹲姿•稳住的坐姿举止规范站姿礼仪：挺，直，高正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练蹲、坐礼仪蹲姿注意事项：不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息步态礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求：方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美志愿者的仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅志愿者的仪态离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别志愿者的仪态志愿者的表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康重在面部----微笑发自内心的微笑志愿者的表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部—眼神志愿者语言礼仪礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉送请托文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅一个人的穿着打扮是其教养、阅历和社会地位的标志。——莎士比亚服饰礼仪志愿者的服饰礼仪志愿者的服饰礼仪基本原则穿戴整洁配合身份配合环境配合体型配合年龄着装六不准过分紧身过分短小过分透视过分杂乱建立良好的服务习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里•早上好——上午10点以前•您好•晚上好——太阳落山之后•欢迎光临•请多关照•多多指教问候致意•举手致意•点头致意•欠立致意–通常在餐桌上，介绍陌生人认识时–非商务场合别人为你上茶时•抱拳致意•鞠躬致意•拥抱贴面•吻礼•忌讳–不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈介绍•介绍自己——推介自己–介绍自己前问候对方–明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀•介绍他人——为他人架起沟通的桥梁–原则：先提到名字者为尊重–仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序•首先把：–年轻的介绍给年长的；–男子介绍给女子；–低职位的介绍给高职位的；–未婚的介绍给已婚的；–与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；握手•握手时的姿态•女士握位：食指位•男士握位：整个手掌•一般关系，一握即放•三手相握，四手相握•屈前相握握手的注意事项•不可滥用双手；•不可交叉握手；•双眼要注视对方；•不可手向下压；•不可用力过度握手的伸手次序•男女之间，女士先；•长幼之间，长者先；•上下级之间，上级先，下级屈前相握；•迎接客人，主人先；•送走客人，客人先。•手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转•引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势•电梯引领：先进后出原则引导以上就是志愿者的礼仪服务内容，希望对大家有用。谢谢