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L/O/G/O指针在文静和李想忙碌的工作中滴滴答答的转动，慢慢的指向了10点。情景1：文静返回公司后，立即开始着手10：30的部门经理例会。在同事的帮助下，文静确定了参会人员、座次安排等一系列准备工作，虽然有些累，但文静觉得收获颇丰。情境导入1.思考问题：⑴在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？⑵请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？⑶会议进行中，需要遵循哪些礼仪？2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。1.熟知商务会议会前筹备的要领；2.懂得商务会议礼仪的规范和要求；理解商务会议位次排列应注意的问题；3.熟练运用商务会议礼仪的技能，并能与实践工作中相结合；会前的筹备确定会议内容选择会议地址确定与会代表安排会议日程寄发会议通知做好接待准备其他准备工作⑴由主人亲自驾驶轿车时轿车的座次⑵由专职司机驾驶轿车时轿车的座次⑶乘坐吉普车时轿车的座次⑷乘坐多排轿车时轿车的座次⑸轿车上嘉宾的本人意愿轿车的座次在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。但同时也不要忘了尊重嘉宾本人的意原和选择。嘉宾选择坐在哪里，即应认定那里是上座。必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，也不要加以纠正，应“主随客便”。⑴自由择座1.小型会议它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。⑵面门设座1.小型会议⑶依景设座1.小型会议⑴主席台座次：政务性会议主席团座次2.大型会议⑴主席台座次：商务性会议主席团座次2.大型会议⑴主席台座次：发言者席位12.大型会议⑵群众席排座方法12.大型会议⑵群众席排座方法22.大型会议•引领到签到处签到•签到时微笑服务•引座•接待•ClicktoaddText•ClicktoaddText•ClicktoaddText•ClicktoaddText•ClicktoaddText•ClicktoaddText会议迎宾服务“ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.”DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents“ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.”会议迎宾服务进行会场服务做好会议记录和简报做好会后服务的准备M1M2M4M32.重视欢送和致谢工作1.处理会议文件资料，做好会议宣传会后服务训练项目1计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题⑴在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？⑵请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？⑶会议进行中，需要遵循哪些礼仪？2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。年月日【操作步骤】⑴学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；⑵学生根据学到的商务会议礼仪知识与技巧，拟定一份商务会议礼仪备忘录。①小组成员讨论拟定备忘录草稿；②教师进行现场指导；③学生在教师的指导下，修改完成备忘录；④学生对成果进行展示。训练项目1记录单日期：班级：组别：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：⑴在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？我们的答案：⑵请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？我们的答案：⑶会议进行中，需要遵循哪些礼仪？我们的答案：2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。自我评价：我的小结：评价项目评价标准评价等级分值得分备忘录格式能清楚列出标题，作者，段落层次分明，段首空两格，标点格式正确A21-30忽略部分格式要求B16-20基本没有格式意识C0-15备忘录内容内容选取具有典型性，重点突出，主次分明，知识点覆盖全面，科学严谨，能解决实际工作中的重点、难点问题。A31-40内容充实，知识点覆盖全面，行文流畅，能部分解决实际工作中的问题。B21-30内容不够完整，行文欠流畅，缺乏工作针对性。C0-20备忘录设计版面设计精美，能够吸引读者深入阅读。A21-30版面设计美观，符合要求。B16-20版面设计一般，欠缺交互式设计。C0-15合计100情景2：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想立刻打开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪”。情景导入1.思考问题：⑴到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？⑵如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？⑶送客时需要遵循哪些礼仪规范？2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。1.懂得居室拜访与接待的礼仪规范；2.学会礼品的选择技巧与馈赠礼仪；3.熟练运用居室拜访与接待的礼仪的基本内容，并能与实际工作生活中相结合。6.2.1居室拜访的礼仪1.拜访前的准备3.告辞礼节•⑴拜访时间的选择•⑵礼品的选择•⑴控制好拜访时间•⑵注意告辞时机•⑶请家人转告2.拜访中的礼节•⑴进门要敲门•⑵注意物品的搁放•⑶注意行为礼节•⑷尊重主人的生活习惯1.拜访前的准备2.拜访中的礼节3.告辞礼节123接待前的准备：⑴家庭环境的布置原则；⑵主人的服饰；⑶其他准备工作接待中的礼节送客礼节6.2.2居室接待礼仪训练项目2计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题⑴到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？⑵如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？⑶送客时需要遵循哪些礼仪规范？2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。年月日【操作步骤】⑴学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；⑵学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计一个居室场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。①准备居室场景及接待所使用到的物品；②准备适宜的服饰；③学生模拟演练，教师进行现场指导；④学生对成果进行展示。训练项目2记录单日期：班级：组别：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：⑴到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？我们的答案：⑵如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？我们的答案：⑶送客时需要遵循哪些礼仪规范？自我评价：2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。自我评价：我的小结：评价项目评价指标评价标准分值得分照片设计知识性知识点覆盖全面，包括居室拜访与接待前的礼仪、拜访与接待中的礼仪、告辞与送客等内容。15艺术性画面精美，清晰；整体设计合理，能够反映所要表达的礼仪内容。10场景设置布置设计场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体现设计思想。10道具及服饰道具道具准备充分，能够满足拍摄需要。5服饰服饰设计合理，符合角色身份。10照片内容组织组织严密，小组成员间配合较好，拍摄内容完整。10角色演示演员态度认真，表情自然，知识点演示全面，能够反映设计思想。15基本技能礼仪动作规范，符合操作规范要求。15综合评价总体印象照片设计精美，知识点演示准确，学生精神状态饱满。10总分100评价等级优秀：100～90分，良好：89～80分，一般：79～60分，差：59～0分教师评语（特点及不足）情景3：李想刚刚回到办公桌前，突然响起了几声鸡叫，原来是他的手机响了。李想赶紧接起电话，原来是办公室的李主任想确认一下上午9点，客户王先生与总经理预约的拜访。当李想挂断电话后，却发现这时办公室的同事都在望着他，李想感到很奇怪。情景导入1.思考问题：⑴这次李想的问题可能出在哪里？⑵商务人员在手机使用时应注意哪些问题？⑶商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。1.懂得商务人员手机使用的规范和要求；2.学会手机使用礼仪；3.熟练运用商务场合手机使用方法与技巧。手机的使用者，应当将其放置在合乎礼仪的常规位置。按照惯例，外出之际随身携带手机的最佳位置：一是公文包；二是上衣口袋。开会的时候可以把手机交给秘书、会务人员代管。也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里。2.要保证畅通1.要注重个人修养3.要注意安全5.铃声要恰当4.音量要适中6.手机短信要文明训练项目3计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题⑴这次李想的问题可能出在哪里？⑵商务人员在手机使用时应注意哪些问题？⑶商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。年月日【操作步骤】⑴学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；⑵学生设计通话内容，通过演示，将情景3用正确的方式完整再现出来。①准备适宜的服饰；②学生根据学到的电话及手机使用礼仪知识，提出自己的设计方案；③小组学生对方案进行讨论并提出修改意见，争求教师的意见；④确定方案，选择模特进行演示练习；⑤学生对成果进行展示。训练项目3记录单日期：班级：组别：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：⑴这次李想的问题可能出在哪里？我们的答案：⑵商务人员在手机使用时应注意哪些问题？我们的答案：⑶商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？我们的答案：2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。自我评价：我的小结：评价项目评价标准是否做到教师评语手机的放置1.可以放在随身携带的公文包之内；□是□否2.可以放在上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内，但注意不要影响衣服的整体外观；□是□否3.在与人坐在一起交谈时，可将其暂放手边、身旁、背后等不起眼之处。□是□否手机的使用1.使用场合符合要求；□是□否2.拨打、接听用语符合要求；□是□否3.铃声设置符合要求；□是□否4.举止得体，态度谦和；□是□否L/O/G/OThankYou!