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L/O/G/O午休后，李想和文静精神饱满的回到了工作岗位。情景1：刚开始下午的工作，文静就接到经理交给她的一份新任务：负责筹备本公司与马来西亚一家公司的新项目签约仪式。文静知道合同的签署对于公司来说是一件很重要的事情，她丝毫不敢马虎，迅速的准备起来。情境导入1.思考问题：⑴文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？⑵签约仪式的流程有哪些？⑶参加人员需要具备哪些礼仪知识？2.帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，并用PPT进行讲解演示。1.懂得签约仪式程序；2.学会制作签约仪式执行方案；3.熟练使用签约礼仪技巧。1.布置签字厅布置签字厅可以设专用签字厅，也可以将会议厅或会客室按照签字厅的规范进行布置。签字厅布置的总原则，是要庄重、清静、整洁。2.安排签字时的座次签字桌3.预备待签的合同文本依照商界的习惯，在签约仪式之前，应为在合同上签字的有关各方，均提供待签合同的正式文本，这份合同文本一般由举行签字仪式的主方负责准备。4.规范参加签字的人员服饰按照商务礼仪的要求，签字人、助签人以及随从人员在出席签字仪式时，男士应当穿着具有礼服性质的深色西装套装或中山装套装，并配以白色衬衫与深色皮鞋，还必须系上单色领带，以示正规。女士应当穿着深色西装套裙，并配以白色衬衫与深色中跟鞋。在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员，可以穿日常的工作制服，或是旗袍一类的礼仪性服装合约签署礼仪签字仪式入场签字人正式签署合同文本交换合同文本在场全体人员鼓掌，表示祝贺饮香槟酒并互相道贺接受媒体采访退场训练项目1计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题⑴文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？⑵签约仪式的流程有哪些？⑶参加人员需要具备哪些礼仪知识？2.帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，并用PPT进行讲解演示。年月日【操作步骤】⑴学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；⑵学生为我们的主人公“文静”制订一份详细的签约仪式执行方案,并用PPT进行讲解演示。①学生根据所学知识，编写签约仪式执行方案草稿；②学生征求教师意见，教师进行现场指导；③学生根据教师所提建议对方案进行修改，并最终完成执行方案的编写；④准备演示时所需服饰，并进行演练；⑤学生对成果进行展示。训练项目1记录单日期：班级：组别：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：⑴文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？我们的答案：⑵签约仪式的流程有哪些？我们的答案：⑶参加人员需要具备哪些礼仪知识？我们的答案：2.帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，并用PPT进行讲解演示。自我评价：我的小结：评价项目评价标准分值得分教师评语书面方案1.知识点覆盖全面，包括签字厅的布置、安排座次、合同文本、人员服饰等内容。2.方案设计合理，可操作性强，易于实施。30分讲解员服饰服饰设计合理，符合角色身份。10分讲解效果1.内容全面准确，能熟练运用PPT生动、形象、清晰地将本组的设计方案展示给大家。2.能使用普通话，声音洪亮，表达生动，能吸引同学。40分PPT文稿演示1.PPT制作精美、内容全面，能充分展示设计目的。2.操作准确，使用熟练，演示效果好。10分综合评价方案内容全面，讲解流畅，小组成员配合密切，学生积极主动。10分合计100分情景2：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想立刻打开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪”。情景导入1.思考问题：⑴到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？⑵如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？⑶送客时需要遵循哪些礼仪规范？2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。1.懂得居室拜访与接待的礼仪规范；2.学会礼品的选择技巧与馈赠礼仪；3.熟练运用居室拜访与接待的礼仪的基本内容，并能与实际工作生活中相结合。6.2.1居室拜访的礼仪1.拜访前的准备3.告辞礼节•⑴拜访时间的选择•⑵礼品的选择•⑴控制好拜访时间•⑵注意告辞时机•⑶请家人转告2.拜访中的礼节•⑴进门要敲门•⑵注意物品的搁放•⑶注意行为礼节•⑷尊重主人的生活习惯1.拜访前的准备2.拜访中的礼节3.告辞礼节123接待前的准备：⑴家庭环境的布置原则；⑵主人的服饰；⑶其他准备工作接待中的礼节送客礼节6.2.2居室接待礼仪训练项目2计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题⑴到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？⑵如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？⑶送客时需要遵循哪些礼仪规范？2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。年月日【操作步骤】⑴学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；⑵学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计一个居室场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。①准备居室场景及接待所使用到的物品；②准备适宜的服饰；③学生模拟演练，教师进行现场指导；④学生对成果进行展示。训练项目2记录单日期：班级：组别：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：⑴到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？我们的答案：⑵如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？我们的答案：⑶送客时需要遵循哪些礼仪规范？自我评价：2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。自我评价：我的小结：评价项目评价指标评价标准分值得分照片设计知识性知识点覆盖全面，包括居室拜访与接待前的礼仪、拜访与接待中的礼仪、告辞与送客等内容。15艺术性画面精美，清晰；整体设计合理，能够反映所要表达的礼仪内容。10场景设置布置设计场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体现设计思想。10道具及服饰道具道具准备充分，能够满足拍摄需要。5服饰服饰设计合理，符合角色身份。10照片内容组织组织严密，小组成员间配合较好，拍摄内容完整。10角色演示演员态度认真，表情自然，知识点演示全面，能够反映设计思想。15基本技能礼仪动作规范，符合操作规范要求。15综合评价总体印象照片设计精美，知识点演示准确，学生精神状态饱满。10总分100评价等级优秀：100～90分，良好：89～80分，一般：79～60分，差：59～0分教师评语（特点及不足）情景3：李想刚刚回到办公桌前，突然响起了几声鸡叫，原来是他的手机响了。李想赶紧接起电话，原来是办公室的李主任想确认一下上午9点，客户王先生与总经理预约的拜访。当李想挂断电话后，却发现这时办公室的同事都在望着他，李想感到很奇怪。情景导入1.思考问题：⑴这次李想的问题可能出在哪里？⑵商务人员在手机使用时应注意哪些问题？⑶商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。1.懂得商务人员手机使用的规范和要求；2.学会手机使用礼仪；3.熟练运用商务场合手机使用方法与技巧。手机的使用者，应当将其放置在合乎礼仪的常规位置。按照惯例，外出之际随身携带手机的最佳位置：一是公文包；二是上衣口袋。开会的时候可以把手机交给秘书、会务人员代管。也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里。2.要保证畅通1.要注重个人修养3.要注意安全5.铃声要恰当4.音量要适中6.手机短信要文明训练项目3计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题⑴这次李想的问题可能出在哪里？⑵商务人员在手机使用时应注意哪些问题？⑶商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。年月日【操作步骤】⑴学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；⑵学生设计通话内容，通过演示，将情景3用正确的方式完整再现出来。①准备适宜的服饰；②学生根据学到的电话及手机使用礼仪知识，提出自己的设计方案；③小组学生对方案进行讨论并提出修改意见，争求教师的意见；④确定方案，选择模特进行演示练习；⑤学生对成果进行展示。训练项目3记录单日期：班级：组别：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：⑴这次李想的问题可能出在哪里？我们的答案：⑵商务人员在手机使用时应注意哪些问题？我们的答案：⑶商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？我们的答案：2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。自我评价：我的小结：评价项目评价标准是否做到教师评语手机的放置1.可以放在随身携带的公文包之内；□是□否2.可以放在上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内，但注意不要影响衣服的整体外观；□是□否3.在与人坐在一起交谈时，可将其暂放手边、身旁、背后等不起眼之处。□是□否手机的使用1.使用场合符合要求；□是□否2.拨打、接听用语符合要求；□是□否3.铃声设置符合要求；□是□否4.举止得体，态度谦和；□是□否L/O/G/OThankYou!