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礼仪与职业形象塑造•你了解形象吗？发型妆面首饰鞋包搭配体型比例色彩面料款式•了解形象?面对镜子时……你给自己形象打多少分？满意的形象你做到了吗？装扮自己的技巧，学会多少在他人眼里……是否有好印象？达到你期望的效果？•何谓形象构成形象的四元素：外表形象行为形象声音形象语言形象社会语言学家AlbertMehrabian55387定律：•何谓礼仪导入为什么说有礼走遍天下？•礼仪的核心是什么?•礼仪在现代社会发展中的特殊意义在哪里？成功理论：专业知识技能—15%专业化交往能力—85%梅奥观点：成功人士第一能力仪表礼仪——外表形象塑造仪表礼仪•这样的管理是不是小题大做？侵犯隐私？•“包装”说到底是钱的问题吗？•人不可貌相，穿什么有必要讲究吗？修饰目的美化形象服装搭配的平衡美色彩点缀使沉闷、单调、刻板的服装有了生气服装搭配的平衡美面料搭配讲究软硬兼施服装搭配的平衡美松紧有度的搭配才会平衡美丽修饰目的•塑造形象美国服饰心理学家的研究便装501012一个人正装501042结论：你看起来“像什么”比你“是什么”更为重要案例一：拜访时，双方行握手礼。如果对方只用手“浅浅地”一碰，你的感受会是怎么样？礼仪要求•整洁1不要忽略局部手—指甲不宜长2细节体现品质统一、规范案例二：工作装作为形象标志服在众多的行业实行。第一次见面，当你发现对方工作装少了一粒扣，你会怎么想？案例三：当中国妈妈喂孩子吃饭时，见孩子张大嘴“喳叭、喳叭……”大声吃着，妈妈很满足的样子看着。但日本妈妈如果看到孩子这样，就会提醒：“你要小声咀嚼把饭吃下去。”礼仪要求•发饰1发型的选择：脸型等2职场上不能犯的错：不遮眼睛3头发的打理：不当众进行案例四：接待人员留着“F4”的长碎发，接待时是这样的……案例五：在餐厅，等着上菜的张三一边跟同学聊着，以边掏出小梳子梳理头发……礼仪要求•服饰1分类：礼服、正装、便装、运动装2正装1）含义：正式活动中的服装2）款式：男士—西装女士—套裙礼仪要求•西装1选择色彩的选择：深色、冷色图案的选择：无图案为最正式造型的选择：欧式、英国式、美国式、日本式2区别休闲西装正装西装面料布、麻毛料款式单件套装风格宽松保守、庄重3穿着1）长度：衬衣与外套、领带、领带夹2）口袋：外衣口袋、胸袋3）扣子：双排、单排4搭配1）皮鞋：黑色2）袜子：深色礼仪要求套裙1长短适宜上衣—最短可以齐腰裙子—最长达小腿中部，最短膝上15cm2穿着到位内衣不外露本体与延伸统一3举止得体站—膝盖并拢坐—不翘腿走—不大步流星礼仪要求•妆饰1正式的场合适度妆饰2不当众补妆3关于香水使用1）时间：提前30-40分钟2）方法：喷洒、涂抹3）部位：耳后、脖颈、手腕成分：酒精75%-80%蒸馏水最多18%香料15%-2%礼仪要求•饰物1包：女士随身携带的皮包男士不可贸然开口摆放时不要随意占有空间2首饰1）质地一律2）以少为佳3）佩戴规范小结仪表是形象的重要组成部分形象力是竞争力的重要体现细节行为优化的过程就是形象美化的过程用心去塑造期待的形象仪态礼仪——行为形象塑造思考•为何说“微笑助你成功”？如何使用目光语？•谁先坐？怎么坐？•在正式场合该如何站？管好你的手•优美自然的手势语操作要领是什么？站姿坐姿手势见面礼仪——人际交往的第一步见面称呼：原则（对人、对己）（1）同志：你如何理解？（2）先生：是对男士的专称吗？（3）小姐、女士、夫人有区别吗？（4）如何看待称呼语的规范性与灵活性？见面致意：场合对象（1）点头礼——频频使用（2）鞠躬礼——恰当使用（3）注目礼——配合使用（4）握手礼——规范使用握手见面名片的呈递（1）递名片：顺序手势方向（2）接名片：阅读状（看、复述）视名片犹如见本人应酬礼仪——提升交往形象影响力应酬1、茶水：水量方向2、宴请：形式（宴会、招待会）主人的礼仪（迎客、开席、斟酒）客人的礼仪（应邀、入席、取菜）应酬应酬席位安排122111223443宴请过程餐具使用左手拿叉，右手拿刀由外至内拿取与人交谈放下刀叉，放“八”不吃了放成“11”舞会礼仪——给美好形象加分思考两位男士可以共舞吗？•两人同时邀请如何人处理？•已拒绝第一次，在无特殊情况下，可以再次拒绝吗？•当拒绝某人的邀请，一曲未完，可以再与别人共舞吗？交谈礼仪——听觉形象塑造社交场合六不问：年龄、家庭地址、收入经历、信仰交谈不良习惯：你懂不懂言必高声反应过激好为人师与不同性格的人沟通策略分析型：有计划、注重细节支配型：果断、强调效率表达型：抑扬顿挫、手势多和蔼型：耐心、目光接触频繁说服领导的技巧1、选择恰当的提议时机选择领导时间充分、心情舒畅的时候提出。上午10点左右；下午午休后。2、资讯及数据具说服力做成书面材料，借助视觉力量，增强说服力。3、设想领导质疑，事先准备答案。值得注意的是，给领导的答案最少一个以上。还要注意说明你自己的观点与分析。4、面带微笑，充满自信体现诚意，感染领导。5、尊敬领导，勿伤领导自尊即使领导不愿采纳你的意见，也应该感谢领导倾听你的意见与建议，让领导感觉到你工作的积极性与主动性即可。向下沟通1、态度和善，用词礼貌例：小张，进来一下，把文件复印一下。小张，请进来一下，麻烦你把文件复印一下。2、让下属明白重要性下达命令之后，告诉下属这件事地重要性，激发部下的成就感。3、共同探讨状况，提出对策例：日本“经营之神”松下幸之助，经常询问下属：“说说你对这件事是怎么考虑的？”向下沟通4、让下属提出疑问上述沟通技巧，能提升部下接受命令、执行命令的意愿，感受到一个开放、自由、受尊重的工作环境。5、善于寻找个别谈话的时机（1）作为领导者，对要谈的问题的认识还处于模糊阶段时以为问题可以在同下属的交谈中得到核实或澄清的想法是有风险的，很有可能领导因没有了解真相而使谈话缺乏说服力。向下沟通（2）当下属的情绪还处于波动中认识呈现极端化的倾向，同时往往伴有逆反心理。遇到这种情况，明智的领导应先“观望”。（3）当有第三人在场或外界其他因素干扰时他人的介入会使下属因自我觉醒意识的出现使思想呈现封闭的状态，影响谈话效果。（4）当时间仓促时想通过谈话真正解决问题，彼此之间的交谈必须深入、透彻。没有较充裕的时间，往往使谈话陷入形式主义。水平沟通1、主动例：一个丞相的管家准备修一个后花园，希望花园外留一条三尺之巷，可邻居是一位员外，坚决反对，说是他的地盘。管家修书京城，丞相回信，管家放弃原计划，员外颇感意外，执意要看：千里家书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。要主动与同级部门沟通，表现博大的胸怀。水平沟通2、协作人都是先帮助别人，才有资格叫别人来帮助自己。这就叫自己先提供协作，然后再要求人家配合。电话礼仪——听觉形象塑造•什么时候应拿起话机？•第一声：你会怎么说？•正确的坐姿、手势你知道吗？•选择的权利：要不要给对方？思考•“我”和“您”：该多说哪个？•谁先挂机？•电话号码：你会报吗？陪同礼仪——给形象准确定位陪同1、引领时一般应走在客人的左前方2、主陪人员与客人并行，随行人员则应走在后边3、上下楼梯应用手示意4、乘电梯，有专人服务，应请客人先进出5、陪车时尊为应给客人坐陪同迎送位次礼仪——给形象准确定位位次位次安排是礼仪在尊重当事人和确认其身份方面的一种直接体现，是一个技术性强而且很敏感的问题。主席台根据来宾身份，对照三条原则，安排来宾入座或明确、核对来宾的座位：1、前排高于后排2、中间高于两侧3、左侧高于右侧位次会议室举行小型会议时，排座主要有三种方式：1、自由就座它不设固定座位，与会者可随意就座2、面门为上（1）通常将面对正门之位定为主席之座，其他与会者在其两侧自左而右依次就座246135主席图1（2）双方就座后一方面对正门，另一方背对正门，以面对正门之座为上座，应安排客人就座1图22主宾21主人门位次（1）双方的座位均不对着门，这时讲究以进的方向为准，“以右为上”。（2）双方并排就座时客人坐在主人的右侧。以右为上客主正门图3主宾主人客方主方图4