房地产新员工礼仪与职业生涯知识介绍

房地产新员工礼仪与职业生涯知识介绍讲师：朱晴讲师：朱晴讲师：朱晴讲师：朱晴礼仪培训讲师朱晴给大家分享《房地产新员工职业生涯规划与礼仪培训房地产新员工职业生涯规划与礼仪培训房地产新员工职业生涯规划与礼仪培训房地产新员工职业生涯规划与礼仪培训》的相关知识，包括礼仪培训必要性，课程内容，礼仪知识等。本课程在培训的过程中讲师会将将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。房地产新员工职业生涯规划礼仪课程收益房地产新员工职业生涯规划礼仪课程收益房地产新员工职业生涯规划礼仪课程收益房地产新员工职业生涯规划礼仪课程收益1、通过培训使学员理解职业生涯的概念；2、通过培训是学员明白职业生涯规划的重要性；3、通过培训使学员掌握如何做好职业发展的具体规划；4、通过培训指导学员处理职业发展中的各种问题；5、通过培训培养员工正确的职业发展观和职业心态。6、通过培训帮助学员掌握礼仪的相关知识；7、通过培训帮助学员塑造与个人形象符合的个人形象；8、通过培训提升房地产企业的整体形象。房地产企业礼仪培训的必要性房地产企业礼仪培训的必要性房地产企业礼仪培训的必要性房地产企业礼仪培训的必要性1.礼仪是服务规范的基础礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。2.礼仪是塑造形象的重要手段在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。3.尊重的作用尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。4.约束的作用礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。房地产礼仪培训课程内容信息房地产礼仪培训课程内容信息房地产礼仪培训课程内容信息房地产礼仪培训课程内容信息课程收益课程收益课程收益课程收益1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；2、提升中心对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准；课程特色课程特色课程特色课程特色学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式；将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。课程内容课程内容课程内容课程内容第一讲你的服务价值百万一．企业的困境二．满意的客户与不满意的客户三．服务的价值第二讲客户服务之形象一．“第一印象”决定你的业绩二．女性的形象要求1、形象细节2、佩戴首饰与化妆三．男性的形象要求1、西装的细节2、衬衫的细节四．头发、指甲、体味与口气五．个人手机的使用第三讲客户服务之举止标准一．眼神――许可空间与禁忌二．微笑――工作中的最大财富三．标准站姿四．标准坐姿五．标准走路姿势六．蹲姿取物的姿势七．鞠躬礼八．私人空间的范围第四讲客户服务之接待礼仪一．商务介绍1、自我介绍2、为他人作介绍3、小名片，大名堂4、握手的礼仪二．商务迎接与送别三．商务接待与陪同的礼仪第五讲客户服务之销售流程一．欢迎客户1、眼神2、手势3、三种问候类型二．观察客户与客户分类1、无意图型客户2、浏览型客户3、全神贯注型客户4、情绪型客户三．展示区接待服务要点1、克制情绪2、避免使用行话3、避免谈论私事4、避免多余动作四．询问需求与介绍产品1、聆听的技巧2、鼓励客户3、如何提问4、对客户失礼的表现五．洽谈区的客户接待1、和客户相对位置的选择2、谈话时手掌的位置3、谈话时的眼神六．引导客户试乘试驾1、如何引导客户2、试乘试驾时的讲解七．达成交易与填写资料1、销售员常见错误八．付款与提货确认九．送别客户1、三种送别第六讲客户服务之电话一．接听之前的准备二．接听问候与时机1、来电者类型三．电话等待与转接四．掌握通话的主动权五．记录信息六．如何处理电话抱怨七．挂断电话的礼仪八．手机的使用第七讲优质客户沟通一．人际交流模式二．处理客户抱怨1、客户抱怨原因2、抱怨者类型3、对待抱怨者的技巧三．投诉应对1、一站式服务2、替换法3、补偿关照法4、外部评审法5、3F法朱晴分享员工工作岗位举止礼仪朱晴分享员工工作岗位举止礼仪朱晴分享员工工作岗位举止礼仪朱晴分享员工工作岗位举止礼仪（一）规范的站姿头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成６０度。这种规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的。礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。（二）服务岗位中的几种站姿１．规范站姿（如前文介绍）。２．叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过２０厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。３．背手站姿：即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚可分可并。分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成６０度挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门僮和保卫人员。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。４．背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。这种站姿，男士多用，显得大方自然、洒脱。以上几种站姿密切地联系着岗位工作，在日常生活中适当的运用，会给人们挺拔俊美、庄重大方、舒展优雅、精力充沛的感觉。要掌握这些站姿，必须经过严格的训练，长期坚持，形成习惯。在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。走姿稳健走姿是一种动态美。每个人都是一个流动的造型体，优雅、稳健、敏捷的走姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。（一）规范的走姿头正。双目平视，收颌，表情自然平和。肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在３０～４０度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。步速平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。