手机终端店面销售礼仪培训

手机终端店面销售礼仪培训手机终端店面销售礼仪培训销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。手机终端店面销售礼仪培训是手机专业化销售与服务的具体体现，消费者只有接受销售人员的基本礼仪才可能接受其推销的产品。可见，任何一位手机销售人员要想获得成功，就必须注重细节，掌握销售礼仪。手机终端店面销售礼仪培训安排培训时间：1天（6个小时）培训地点：客户自定培训对象：终端店面手机销售人员、手机销售经理等（人数限制在100以内为最佳）培训过程：上午3个小时讲解销售礼仪概述和销售态度已经销售人员职业形象塑造，销售语言魅力；下午3个小时讲解销售接待成交礼仪和客户投诉抱怨处理以及客户关系维护。培训讲师：中华礼仪培训网朱晴、钱明珠、陈馨娴、徐雪手机终端店面销售礼仪培训课程大纲第一章：手机终端店面销售顾问销售礼仪概述销售礼仪的特征和作用销售礼仪的修养实践指导人际交往的法则：白金法则、三A法则案例小处不可随便第二章：手机终端店面销售顾问形象塑造——仪容、仪表规范一、手机销售人员的仪容规范1．发型2．面部3．指甲4．腿部、脚部5．个人卫生二、手机销售员的仪表规范1．着装规范2．佩饰的使用规范3．使用形象用品4．佩戴胸牌规范5．仪表规范检测三、手机销售人员的仪态规范1．坐姿规范2．站姿规范3．行走规范4．蹲姿规范5．表情规范6．常用手势规范7．姿势仪态禁忌四、手机销售人员形象塑造细则1．请读懂身体语言2．微笑训练3．展示物品的仪态情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客第三章：手机销售顾问服务语言规范一、店员声音规范1．声音要优美2．表达要恰当3．仪态与文明用语配合二、与顾客的沟通规范三、卖场销售文明用语规范1．应对顾客各种情况的文明用语2．四种服务禁忌类型四、倾听顾客讲话的礼仪规范五、手机销售服务语言规范细则1．常用销售礼仪文明用语2．销售中的禁语情景再现让顾客把话说完第四章：手机销售顾问销售接待礼仪一、迎宾、接待、送客流程及规范1．迎宾2．关注3．接近4．帮助5．比较6．交易7．送客二、接听顾客电话礼仪规范1．接听电话语调要求2．接听电话技巧3．各种电话应对的实例三、打电话礼仪规范1．什么时候打电话2．通话时长3．内容简练4．打电话常用礼貌用语四、卖场其他场合礼仪规范1．上下楼梯、进出电梯2．开关门礼仪3．奉茶时的礼仪五、迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则1．迎宾的礼仪规范2．接待顾客时礼仪细节处理3．销售中应注意的六项礼貌规范4．以诚意来为客人服务5．动作迅速会让顾客产生好感6．对待客人要一视同仁7．令顾客讨厌的接待服务第五章：手机销售顾问销售礼仪培训总结本文摘自手机终端店面销售礼仪培训课程