技巧1社交礼仪（PPT49页)

社交礼仪社交礼仪--会面礼仪寻找人生贵人的三大秘笈：1.积极主动出击2.主动帮助别人3.真正关爱对方社交礼仪--会面礼仪仪容仪表TPO原则：时间，地点，对象目标。如何选择晚宴服（符合场景，符合身份，符合身材）：1.亮面素色为宜2.包包和服装选亮片3.包包和鞋子颜色一致。细节注意：低胸装低到PP点，安全裤首选无痕灰色，体毛不要露出。社交礼仪--会面礼仪（称呼介绍）符合身份先生、小姐、女士、太太国际通用先生、小姐、女士入乡随俗济南——老师、北京——师傅主次分明社交礼仪--会面礼仪社交自我介绍的四种方式：应酬式。公共和社交场合您好，我叫***礼仪式。讲座、报告、演出、庆典仪式等等。各位来宾大家好，我叫***，我来自***，欢迎大家光临，感谢各位工作式。工作的社交场合您好，我叫***，我是**公司的（职务），主要负责**工作交流式。一般的社会活动里面大家好，我是***，是**同事，我的爱好是**，兴趣是**社交礼仪--会面礼仪在社交中如何介绍他人1.先男后女2.先卑后尊3.先晚后长4.先宾后主5.先晚后早6.先个人后团队社交礼仪--会面礼仪寒暄与问候找准时机（两个人聊的很开心，突然杀出程咬金）赞赏开始（减龄减重法）真心诚意（富态-苗条、精华-高大威猛）语气轻松社交礼仪--会面礼仪握手的礼最忌讳的握手姿势：木乃伊握手法，蜻蜓点水法，夸张用力法。握手口诀：大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等，三秒结束握手禁忌：跨门槛握手，坐着握手，左手不可放口袋，脱手套帽子，交叉握手，力度太大。社交礼仪--会面礼仪拥抱礼节拥抱：礼仪式（和对方蜻蜓点水就可以了，表示对对方的尊重），热情式（用力的去拥抱表示对对方一个关爱跟关注）。左脚在前，右脚在后。重心在左腿，左手下，右手上，胸贴胸，手抱背，脸放右，才正规。拍背情景：许久不见，受到鼓励，上级对下级。其他情况不可拍背。社交礼仪--会面礼仪鞠躬礼节：不可一边鞠躬一边说话。先说话后鞠躬。拱手礼：右手在上，左手在下。左手代表江山社稷，右手代表保护起来--护印手吻手礼：已婚妇女的专利。男士对女士表示尊重（欧洲）亲吻礼：长辈对晚辈，晚辈对长辈挥手礼：热情道别。（左右中—右手）社交礼仪--会面礼仪名片礼节1.动作。双手递（倾斜15度）2.语言。你好，我是***，请多多指教，我能拥有一张你的名片吗3.眼神。4.摆放。首选桌子上，名片夹。不放钱包5.表情。面带微笑说谢谢，久仰久仰。6.收藏。（分类收藏）7.联络。社交礼仪---拜访礼仪居室拜访：1.提前三天预约，当天提前30分钟再次确定2.携带礼品。先考虑女主人的喜好（鲜花、水果）3.如期而至。4.仪态合理。（整理仪容、仪表破洞袜子、有气味）5.适时告辞。（打扰这么久，时间也差不多了，我们也该告辞了，那我们就——）社交礼仪---拜访礼仪办公室拜访：1.提前预约2.做好准备，资料带齐。3.举止得体。东瞄西看、乱说闲话、拉家常是失礼行为。4.注意时间，不超过1小时。5.注意仪表。拜访不同的公司注重不同的穿着IT公司—轻松、外企公司—西装、文化公司—大方得体6.适时告辞。社交礼仪---接待礼仪家庭待客：1.做好待客准备，门口等候。（欢迎，恭候多时）2.礼仪迎客，寒暄。客人就坐之后可以帮客人整理鞋子。脱外套，外套内里不能让人看见。交给女主人，挂在衣架上。3.礼仪待客。如果客人带了礼物，在玄关处交给主人，主人要赞赏，表示喜欢。如果是烟酒茶糖礼品要和大家分享一下、拿烟在烟盒底部弹出，让客人自己拿，一人点一次，可用敲敲桌子，拍拍手表示谢意准备水果的时候，切成小分量，否则没有诚意4.礼貌送客。客人告辞的时候，不能帮客人开门。客人走出门送客位置：1.大门口2.楼下的电梯口3.小区或楼门口（领导）。最忌讳一出门就关门，忌讳窃窃私语社交礼仪---接待礼仪企业待客：接机的准备。1.提前沟通，了解对方姓名电话2.提前掌握来人数量与行李多少3.车停离机场出口最近的地方4.用鲜花当礼物接机。社交礼仪---拜访与接待礼仪企业待客：办公室的接待和引领1.引领客户在客人左前方1.5米处2.引领过程谈话内容仅限寒暄3.奉茶以茶包为宜4.根据客人喜好奉饮料。引领时的开关门：门是里推的，引领先进去。门是外拉的，引领人拉开。社交礼仪---拜访与接待礼仪企业待客：送行的礼节1、派工作人员把客人送到机场2、工作人员等客人办好机票再离开。中国古礼以左为尊（男左女右），在现代礼以右为尊（餐桌转桌向右转）社交礼仪---聚会礼仪参加婚礼服装的注意事项：1.不要抢了新人的风头2.不可以穿太休闲太轻松的服装（警装）3.可以戴一个丝巾或者一个胸针做装饰。4.致辞：恭喜恭喜、贺喜贺喜、百年好合参加丧礼服装的注意事项：1.丧礼首选深黑色（手表、项链、戒子、口红）2.鞋子跟包包不可以为亮皮（奢华、喜庆）3.手机要关机社交礼仪---聚会礼仪观影注意事项：1.手机静音2.入座时侧身不要把臀部面向他人高尔夫球礼仪：穿专门的服装，别人发球时不要出声音，拍照，讲电话。社交礼仪—香水夏季以淡香水或古龙水为宜，冬季以浓香水或香水为佳参加晚宴时香水不要太浓烈香水喷出位置：手腕、耳后、膝盖（有关节活动的地方都适合喷香水）或把香水喷到空中走进雾里社交礼仪—下午茶咖啡1.汤匙是搅拌用的，不可以放到嘴里2.放糖有勺子或夹子，挨着杯壁放入3.先放糖后放奶口红1.沾染到口红可以让服务人员换掉2.没人注意的时候擦掉3.最好先用餐巾纸在嘴唇上沾掉社交礼仪—娱乐礼仪高尔夫球礼仪：1.一定要符合高尔夫球运动的服装（穿专门的服装）不要乱着装2.别人发球时不要出声音，拍照，讲电话。社交礼仪—礼仪距离1.亲密距离：0-0.5米夫妻家人。2.私密距离：0.5-1.5米办公桌的距离3.社交距离：1.5-3米打招呼、寒暄4.礼仪距离：3-6米点头微笑5.公共距离：大于6米挥手致意点头微笑社交礼仪—宴请礼仪喝酒（为什么碰杯）1.五感官眼：看到酒的颜色鼻：闻到酒的香味舌：尝到就得甘美手：摸到酒耳：碰撞杯子2.撞杯：担心别人下毒，互相斟酒——演变成社交礼仪—宴请礼仪喝酒（为什么碰杯）1.五感官眼：看到酒的颜色鼻：闻到酒的香味舌：尝到就得甘美手：摸到酒耳：碰撞杯子2.撞杯：担心别人下毒，互相斟酒——演变成社交礼仪—宴请礼仪主人宴请的七大注意事项：1.列出名单。有无忌口等2.确定时间。通知用餐人地点、方位、停车场3.选好场地。4.提前到达。主人应提前30分钟到场，把菜谱详细阅读，计划预算5.定好菜谱。6.安排座次。梅花座，男士女士交叉坐。夫妻座。7.巧妙买单。（不要当众买单，详细阅读账单）社交礼仪—宴请礼仪客人赴宴注意事项1.配合主人（客随主便）2.餐巾的应用：可对折或折成三角开口朝外平铺大腿3.敬酒的礼仪：将酒杯放在眼睛和嘴的位置，喝完之后回敬一下，表示自己已经喝了。4.举止的忌讳：不要用手指比客人，用手掌指客人。5.服饰和气味：赴晚宴应穿着典雅大方华丽，香水味不要浓烈，脱衣服去洗手间。6.交谈得宜：谈与时俱进的话语，积极正面的话语，避免政治和隐私。主人讲话时，放下筷子，点头微笑来聆听。7.离席礼仪：保持桌面干净（你的物品例：名片流程表等），和其他人打招呼。社交礼仪—宴请礼仪受欢迎的客人：1.告诉主人无特殊要求2.点菜时不太贵没人忌口3.别人点菜时不要挑三拣四社交礼仪—宴请礼仪受欢迎的客人：1.告诉主人无特殊要求2.点菜时不太贵没人忌口3.别人点菜时不要挑三拣四社交礼仪—宴请礼仪女士在餐桌的禁忌：1.不宜过浓的香水2.避免戴帽子和长靴（不符合礼仪）。3.餐具掉到地上，请服务生来帮忙4.不要剔牙，去洗手间处理5.菜有异味不要大惊小怪，不要影响了其他客人。6.聊天时不可挥舞刀叉7.不要乱吐东西。用手拿出放盘子前端。社交礼仪—宴请礼仪男士餐桌禁忌：1.请勿吸烟2.请菜而不夹菜3.祝酒不劝酒4.不在餐桌上整理服饰5.吃东西不发出声音社交礼仪—西餐礼仪西餐的注意事项：西餐用餐时红酒（红葡萄酒）配红肉，白酒（白葡萄酒）配海鲜社交礼仪---沟通礼仪沟通的定义沟：沟彼此的想法达成共识通：双方的通情感。手机是沟通的工具，手机使用的注意事项：不适合用手机的场所：开会、电影院、音乐厅、加油站手机铃声不要怪异不要不断的发信息不要拿手机拍照录像（社交礼仪应用相机拍照）及时回复短信小声，不好意思；电话震动，只可听；不可讲（是，好，不好）社交礼仪---沟通礼仪E-mail1.主题明确，一定要写明主题2.内容简洁3.多用附件4.慎用群发5.“谢谢”“请”6.勿发送无聊邮件7.主动中止邮件社交礼仪---沟通礼仪传真礼仪：1.不要一次穿太多文件，2.写明抬头，3.带走文件方便他人传真，4.再次确认对方收到了没有社交礼仪---沟通礼仪谈话礼仪的四个不准：1.不要轻易打断别人2.不补充对方3.不纠正对方小错误4.不要质疑对方(是吗？可以吗？行吗？）社交礼仪---沟通礼仪涉及个人隐私的五不问：1.不问收入。2.不问年龄。寒暄时要“减龄减重法”3.不问婚否。4.不问健康。谈论病变家族遗传之类5.不问经历。过往在哪工作，具体做什么之类。社交礼仪---沟通礼仪社交场合不适合谈论的话题：1.不要非议党和政府2.不涉及国家秘密行业秘密3.不非议交往对象4.不背后议论领导同事是非5.不谈论格调不高的话题6.不涉及个人隐私的问题社交礼仪---馈赠礼仪礼品的选择：1.有纪念性意义。符合中国特色，企业特色，家乡特色。2.宣传性。宣传企业形象国家形象。3.便携性。4.独特性。特别的爱给特别的你。5.时尚性。电子产品6.习俗性。7.实用性。对方能够用到。社交礼仪---馈赠礼仪馈赠基本原则：1.投其所好2.以人为尊3.尊重习俗社交礼仪---馈赠礼仪送礼的五个原则：1.送给谁。送女士，高贵的。送男士，领带皮带工作中能用到。小朋友，玩具，食品，书包。老年人，有价值的东西，比如金戒指。2.什么礼物不能送？违反常理；太贵重；涉及机密；药品保健品；忌讳的物品：比如个人禁忌、行业禁忌，渔民不送帆船等，民族禁忌、宗教禁忌、广告标识。3.什么时候送。行李打包前4.什么地点送。客人给主人送礼，第一次见面送。主人送客人在临行前一天晚上送5.送礼的形式。注：送礼不要带标签社交礼仪---馈赠礼仪送礼的时机：1.道喜之时。结婚生育，不送易碎品，刀剪等。2.道贺之时。开业：牌匾锦旗花篮。乔迁：盆景鲜花3.道谢之时。送有纪念意义的。4.慰问鼓励之时。生病住院：水果鲜花5.纪念之时。参访，离别。6.节日之时。春节、端午、中秋7.久未蒙面之时。代表对好友多年的思念。女士可以送丝巾，项链，男士可以送钱包领带。社交礼仪---馈赠礼仪如何赠送：1.赠送者的身份很重要2.简介礼品的用途用法3.对礼品加以适当的说明4.简介礼品的特殊价值送礼时说话的方式，不要说自己用不上的，给对方垃圾回收站的感觉。应该说出礼品的特殊选择，与客人非常的匹配合适。社交礼仪---馈赠礼仪过年的送礼礼仪：1.用心送。当季的食品2.投其所好。考虑对方地位身份与自己的关系。3.不要有贿赂之嫌。酒、茶、干果、水果社交礼仪---馈赠礼仪如何收礼：1.糕饼类食品。打开共同分享。2.盆景字画等。打开挂上，客人受尊重。3.农家特产。可以邀请客人下次烹饪后来分享社交礼仪---出行礼仪搭乘公共交通工具的礼仪：飞机：1.提前确认航班。2.讲话小声。3.听从空乘人员指引。4.不要乱调座位。5.不接打手机。6.不随便带走物品。（报纸可以）社交礼仪---出行礼仪搭乘公共交通工具的礼仪：汽车礼仪：1.出租车。与司机对角线的位置为上位。2.企业用车。司机后面的桌椅为VIP位。3.私家车。副驾驶为1号位。4.酒店用车。坐在后座，司机对角线。汽车入座礼仪：臀部先入座，双脚斜到正位。社交礼仪---出行礼仪搭乘公共交通工具的礼仪：1.电梯礼仪：滚梯，左行右立。2.厢式电梯：靠近电梯按钮的为服务位，按钮后方为尊位。电梯禁忌：1.乱指乱按按钮。2.站在前面不让后面人通过。3.目中无