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第学习目标1、掌握竞聘演说的准备与技巧。2、掌握健康教育的准备与技巧、护理交接班的内容和程序、护理查房的准备与方法。3、理解乘车与旅游礼仪。4、了解称谓和介绍的方式，掌握称谓礼仪的原则及礼仪要求。5、能运用表达礼仪规范，提高护士在临床工作中的语言表达能力。6、能将应聘礼仪规范熟练地应用，给招聘者留下了美好深刻的第一印象。预习案例例7-1:在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客。一、竞聘演说的特点目标的明确性内容的竞争性演说的技巧性第一节竞聘演说礼仪二、竞聘演说的准备工作1、广泛查阅资料拓宽思路查阅国内外护理事业发展动态2、进入调查掌握护理工作的现状和需求3、整理资料准备整理、归纳分析、综合整理、归纳分析、综合三、竞聘演说稿的基本写法(一)标题1、文字标题法:“竞聘演说词”2、公文标题法:“关于竞聘普外科护士长的演说”3、文字标题法:“争做护理先锋，光耀医院形象--关于竞聘普外科护士长的演说”三、竞聘演说稿的基本写法(二)称谓“各位评委”“各位听众”三、竞聘演说稿的基本写法(三)正文1、开头:5~10分钟，精彩有力尊敬的各位领导、各位评委:大家好!首先，感谢领导给我这次公平竞争的机会，参加此次竞聘，主要是为了更好的认识和锻炼自己，在实现自我人生价值的同时为创造医院的辉煌贡献力量。三、竞聘演说稿的基本写法(三)正文2、主体(1)介绍个人简历(2)摆出竞聘条件(3)提出施政目标、施政构想、施政方案三、竞聘演说稿的基本写法(三)正文3、结尾:表明决心和信心，承诺你能实现的目标，请求评委给予上岗的机会;表明自己能官能民。我决心，为创建群众满意医院，为医院的社会和经济效益能得更大的双赢的效果而将自己的毕生精力融汇到医院这个使我引以为豪的大集体中。不管今天竞聘成功与否，我都会脚踏实地的干好护理工作。三、竞聘演说的基本写法关于竞聘护士长的演讲尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁：下午好！首先感谢医院给了我这一次参与竞聘的机会，我想说：面对这次的机遇与挑战，我对自己充满信心，同时对我们医院的未来也充满信心。标题称谓开头例1：我叫，现年32岁，大专学历，本科即将毕业。是涉外病房护士，1993年7月毕业于宁夏护士学校，先后在本院急诊科、肾脏内科、综合病房、内分泌等科室工作过，1998年调到涉外病房至今。十二年的护理工作生涯使我已成长为一名具有较扎实的护理基础理论及专科技能的年轻护师。在我所工作过的科室，无论是从科室领导、同事还是病人对我的工作都给予了肯定和好的评价。先后发表学术论文3篇。2002年9月通过院内考试选拔，参加了为期一年的脱产日语学习，并以优异的成绩通过了日本语能力二级考试。总结我自身的情况，我认为我有条件、有能力将胜任护士长的工作。如果本次竞聘成功，我将做好以下几项工作：1.在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，按照护理质量标准，制定工作计划，并组织实施具体工作，认真履行护士长职责和义务。坚持“以病人为中心”的服务理念，把好入院宣教与出院指导关，加大健康教育力度。2.不断加强医护，护患沟通，定期征求各方意见，及时采取整改措施扬长避短。更好地为病人提供优质亲情服务。3.使科室人人都以主人翁精神参与管理。挖掘护士潜能，调动科室人员工作的主观能动性，合理配置人力资源。鼓励护士每人每年完成1－2篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。4.重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。开展法律意识教育，防范安全隐患。制定切实可行的岗位责任制。做到有章必循、责罚分明。严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好护理环节质量和终末质量关。5.培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。6.做到对日常工作月有计划、周有安排和日有程序，抓工作中的重要方面，解决主要矛盾，保证护理工作的正常秩序。不管我是否能成为一名护士长，我都会一样热爱所从事的护理事业，牢固树立全心全意为患者服务的思想，为我院的发展和繁荣值好每一班岗！谢谢大家给我的支持与鼓励，谢谢大家！最后，借此难得的机会，祝大家端午节快乐！四、竞聘演说的要求(一)实事求是、明确具体(二)调查研究、有的放矢(三)谦虚诚恳、平和礼貌(四)突出个性五、演说过程中的礼仪进场：面带微笑、雍容谦和就坐：诚恳致谢入座：安静入座、沉稳谦和讲坛：谦虚敬礼、稳定演说完毕：敬礼致谢、气定神闲六、演说训练(一)仿说:现成的故事、历史、笑话等。(二)试说:用自己的话表述或口述。(三)自说:自己搜集组织材料、自己编写演说稿。第二节临床护理工作中的表达礼仪一、健康教育是一项有计划、有组织、有系统的社会活动和教育活动，目的是预防疾病，促进健康、提高生活质量。一、健康教育(一)护士在健康教育中的作用1、桥梁作用不健康行为传授知识矫正行为和态度健康行为一、健康教育(一)护士在健康教育中的作用2、组织作用3、协调作用一、健康教育(二)健康教育的内容1、社区健康教育2、有关卫生法规的健康教育(二)健康教育的内容3、患者的健康教育:门诊、入院、检查(三)常见健康教育的方法1、方法：专题讲座讨论法角色扮演个别会谈法试听教学法(三)常见健康教育的方法2、原则适用性可行性有效性综合性一、健康教育(四)健康教育的程序护理程序是一个持续的循环过程，它包括评估、诊断、计划、实施、评价几个步骤评估学习者的需要和能力学习资源教育者(四)健康教育的程序确定目标目标要有针对性目标具有可行性目标应具体、明确、可测量目标以学习者为中心(四)健康教育的程序制定计划确定健康教育的时间和场所确定教学内容选择教学方法(四)健康教育的程序实施计划评估阶段收集资料评价影响教学效果的所有因素重新修订教育计划(五)健康教育的注意事项1、听众情况分析2、通俗易懂3、内容可靠第二节临床护理工作中的表达礼仪二、护士交接班发言1、晨间集体交接班主要内容开始:护士长与护士互相亲切问候“早上好!”交班护士硬精神饱满、姿态端正、注意力集中护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点1、晨间集体交接班交班顺序…报告病区入院、出院、转科患者人数;…报告新入院患者及危重抢救患者的病情;…报告已做手术患者的病情;…报告前、后夜班检查中发现的其他情况;…护士长进行晨会提问…护士长进行评说;…护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或会议精神;…床旁交接查看患者。交班礼仪：严肃认真精神饱满思想集中着装整洁挂牌上岗集体交接班床旁交接班三、护理查房(一)查房要求1、查房前准备:2、环境准备:病室、床单位清洁3、查房人员:护士长、病区护士、护士学员、进修护士。4、查房人员站位:在患者身边查房护士长总护士长责任护士、高级职称护师、主管护师、护师及护士、进修护士、实习护士4、查房人员站位:在办公室查房主查人总护士长、护理部主任5、查房时限:40分钟左右6、查房内容:以患者为中性，以护理程序为框架，以解决护理问题为目的，突出对重点内容的深入讨论，并制定解决方案。(二)查房程序1、主查人说明情况:2、责任护士报告病史;3、护理评估;4、评价与指导;5、查房总结(三)查房的礼仪1、不得靠坐病员床铺，不得接电话、会客，不得处理与查房无关的事务。2、尊重患者隐私权及知情同意权，注意保护性医疗制度。3、查房时，对病员要热情亲切，态度和蔼，耐心听取患者的主诉和意见，避免有碍病员的语言和举动。为患者查体时严谨详细，操作轻巧。4、护理查房一般在床旁，若分析讨论影响患者时可在病室外进行。四、护理病案讨论案例法讨论法五、护理会诊六、会议发言1、做好会前准备工作环绕式散座式主席式圆桌式2、会议发言者礼仪（1）形式：正式发言、自由发言（2）内容：注意得体、观点正确、发言精炼（3）风度：音量、语速、措辞等3、与会者礼仪4、会议主持人礼仪仪表、步伐、站姿、言谈、微笑仪表、入座、听说、鼓掌、离开第三节求职礼仪一、应聘准备（一）建立正确的就业理念1、建立以实现自我价值为目标的就业观2、建立自立竞争的就业观3、建立能获取合法报酬的岗位就是就业的理念（二）应聘者应具备的素质1、思想政治素质2、心理素质3、身体素质4、社会交往素质5、专业素质三、应聘的渠道1、政府机关事业单位招考2、各类医疗机构招考3、社会服务机构4、国际劳务输出（四）应聘前的准备工作1、信息收集（用人单位招聘信息、人才交流市场、网络、人际关系）2、信息整理（有关用人单位信息、用人条件信息、用人待遇信息）3、确定目标（自我定位、筛选有效信息、确定应聘单位）二、制作个性化的应聘书三、应聘程序投递应聘书准时参加医院组织的招聘考试准备招聘面试四、应聘面试的基本礼仪（一）注重仪表，树立美好形象仪表、举止、言谈（二）应试礼仪1、遵时守信2、对接待人员以礼相待3、面试时关闭手机，放松心情4、进入面试室先敲门5、主动向主考人员问好6、不要贸然伸手求握7、对方“请坐”时再入座8、面试结束时诚挚道谢（三）自我介绍的礼仪1、准备充分2、充满自信3、语言幽默、轻松自然4、注意自尊和自谦5、内容有针对性第四节往来礼仪（一）接待礼仪环境接待一、接待与受邀做客礼仪（二）受邀做客礼仪赴约进屋做客二、迎接与馈赠礼仪（一）迎送礼仪1、迎接礼仪2、接待礼仪3、送客礼仪（二）馈赠礼仪1、选好馈赠礼品2、遵守馈赠须知三、乘车与旅游礼仪（一）乘车礼仪1、乘车的公共秩序（1）购票乘车（2）排队上下（3）对号入座（4）注意安全2、乘车的礼仪要求乘车顺序先上后下：尊者、客人、妇女、儿童、患者、残疾人等（2）座次排序专职司机：后排-前排；右座-左座主人驾车：副驾-后右-后左-后中轿车越野车副驾-后右-后左公共汽车、地铁、火车上座：方便上下车、靠窗下座：不方便上下车、远离窗口背对车辆行驶的方向或窗口（二）出国旅游礼仪入乡随俗“防主性”四、称谓礼仪1、称谓原则礼貌尊崇适度2、称谓方式通称：同志先生、小姐、女士、同学、战友敬称：您、尊、贵、令尊、令堂谦称：愚方、寒舍、家父、舍弟、犬子、小女职业称：李医生、张老师职衔称：王处长、李主任姓氏称：徐老、老王、小张亲属称：陈叔叔、李阿姨3、称谓的避讳使用错误称谓：误读、误会使用不通行的称谓：北方—师傅山东—伙计使用失礼的称谓：小名、绰号、昵称、病床号5、介绍礼仪（一）介绍礼仪的要求1、介绍顺序将男士介绍给女士将年轻着介绍给长者将身份低介绍给身份高者2、介绍时的称谓3、被介绍者的应对介绍人介绍清楚与被介绍者关系，介绍其姓名、职位等起立、致意（二）介绍方式1、自我介绍应酬式工作式交流式礼仪式问答式2、他人介绍标准式简介式强调式引见式推荐式礼仪式（三）介绍后的礼节双方互致问候、寒暄、行礼六、学会多礼与适应环境（一）学会多礼合十礼拥抱礼接吻礼拱手礼鞠躬礼点头礼（二）适应环境不断学习广纳知识优化素质