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护理礼仪护理礼仪第三章护士实用礼仪复旦大学护理学院吴明护理礼仪与人际沟通熟悉护士实用礼仪的相关内容2了解护士仪容修饰的基本要求和方法3能正确运用护理礼仪的规范，在护理工作中做到行之有礼，举之有规4具有正确展示护理礼仪的能力，在护理工作中彰显白衣天使的风采5掌握护士实用礼仪应遵循的基本原则1学习目标第三章护士实用礼仪课程内容第一节护士仪容礼仪第二节护士仪态礼仪第三节护士服饰礼仪第三章护士实用礼仪教学方法理论讲授小组讨论角色扮演技能训练第三章护士实用礼仪仪容的含义护士发部修饰护士面容修饰护士肢体修饰护士妆容礼仪第一节护士仪容礼仪一、仪容的含义第三章护士实用礼仪仪容是指人的外观、外貌。仪容美有三层含义：仪容自然美：指仪容的先天条件好，天生丽质。仪容修饰美：指依照礼仪规范与个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬长避短，塑造出美好的个体形象。仪容内在美：指通过努力学习，不断提高个体的文化艺术素养和思想道德水准，培养出高雅的气质与美好的心灵，使个体秀外慧中，表里如一。二、护士发部修饰第三章护士实用礼仪护士发部修饰基本要求：清洁养护，长短适中，发型得体，美化自然。三、护士面容修饰第三章护士实用礼仪护士面容修饰的基本要求是：形象端庄，整洁简约，注重保养。三、护士面容修饰第三章护士实用礼仪注意保洁：及时清除眼部分泌物，预防和治疗眼部疾病。佩戴眼镜：应选择美观、舒适、方便、安全的眼镜，并经常擦拭。墨镜使用：仅适合于室外活动时佩戴，防止紫外线对眼睛的损伤。(一)修饰眼部三、护士面容修饰第三章护士实用礼仪(二)修饰鼻部注意保洁：定期清理鼻部黑头，避免当众吸鼻子、擤鼻涕、挖鼻孔等使用手帕：清理鼻涕应以手帕或纸巾辅助，避免发出过大声响。勿忘检查：鼻毛是否长出鼻孔之外，要及时进行修剪。三、护士面容修饰第三章护士实用礼仪(三)修饰耳部保持耳部清洁。及时修剪耳孔周围长出的耳毛。需对耳孔内的不洁分泌物进行清除。护士切忌在工作时掏耳朵，以免造成不雅之感。三、护士面容修饰第三章护士实用礼仪(四)口腔卫生保持口腔清洁，认真刷牙和定期洁牙。避免口腔异味，上班和重要应酬前避免进食气味过于刺鼻的饮食，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。保持嘴唇的清洁和湿润。男护士若无特殊宗教信仰和民族习惯，应及时修剃胡须，不要蓄须。四、护士肢体修饰第三章护士实用礼仪勤于清洁和保护。不蓄留长指甲。不涂指甲油。不可当众修剪指甲。在正规的学术和社交活动中，肩部不应裸露在衣服之外。在正式场合：男士着装不可暴露腿部。女士可穿长裤和裙子。裙长应在膝部以下。女士着裙装时，需穿连裤袜或长统袜，袜筒边缘不可暴露在外。（一）修饰手臂（二）修饰腿部五、护士妆容礼仪第三章护士实用礼仪（一）化妆原则美化：注意适度矫正，修饰得法，避短藏拙。自然：没有人工美化痕迹，妆面真实、生动。协调：和谐悦目，妆面和服饰、身份及场合协调。五、护士妆容礼仪第三章护士实用礼仪（二）化妆程序上粉底的方法眉毛的修饰五、护士妆容礼仪第三章护士实用礼仪（三）化妆礼规不可当众进行化妆不可使妆面出现残缺不可借用他人化妆品不可评论他人化妆不可使化妆妨碍于人临睡前需彻底卸妆第二节护士仪态礼仪第三章护士实用礼仪是指人在日常生活中，处于静止或活动状态时，身体各部位的相互协调关系。一、手势二、站姿三、坐姿四、行姿五、蹲姿六、护理工作中的仪态礼仪一、手势第三章护士实用礼仪（一）基本手势垂放背手持物递物指示一、手势第三章护士实用礼仪（二）常用手势语“OK”形手势：拇指和示指构成环形，其他三指伸直。意义：在中国表示数字“0”或“3”。在英美国家表示“赞同”。在法国南部、希腊等地表示“没有”或“毫无意义”。在日本代表“现金”。在巴西、俄罗斯和德国，象征“人体非常隐蔽的孔”。一、手势第三章护士实用礼仪（二）常用手势语“V”形手势：示指和中指分开成“V”字形。意义：代表“胜利”。流行于英国、澳大利亚、新西兰和美国。注意：掌心向外，才是胜利的意思。掌心向内，则是侮辱人的意思。一、手势第三章护士实用礼仪（二）常用手势语竖起大拇指：伸出右手，竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。意义：在中国用以赞扬他人，表示“了不起、很好”。在英国、新西兰、澳大利亚等国家表示搭车。注意：不可将拇指竖起来反向指向其他人或自指鼻尖，这意味者自高自大、不可一世。一、手势第三章护士实用礼仪（二）常用手势语握手：伸出右手，虎口朝上，四指并拢，掌心向内，与腰齐平，微微欠身，注视对方，面带微笑。注意：握手时，手应该是清洁的，且不戴手套；应让妇女、长辈、身份高的人先伸手；握手时要望着对方的眼睛，目光注视对方的时间为4～6秒。一、手势第三章护士实用礼仪（三）禁忌的手势用示指指人不稳重的手势不卫生的手势二、站姿第三章护士实用礼仪基本站姿头正颈直，目光平和，面带微笑，下颌微收，表情自然，挺胸收腹，两肩水平，外展放松，立腰提臀，身正腿直。三、坐姿第三章护士实用礼仪基本坐姿上身直立，头部端正，面带微笑，目视前方或面对交谈对象。女子双膝并拢，两足自然踏地，略内收，双手交叉放于两腿间或腹前。男子双膝略分开，但不可宽于其肩部，双脚自然下垂于地面，双手掌心向下，分别放于两膝上。四、行姿第三章护士实用礼仪基本行姿昂首挺胸，方向明确，双眼平视，头部端正，上体正直，挺胸收腹，立腰提臀，步幅适中，速度均匀，身体协调。五、蹲姿第三章护士实用礼仪基本蹲姿要求：优美、典雅。如是拾捡物品，可走到物品的后侧方，右脚后退半步，然后下蹲，下蹲时头和肩部同站姿，用后腿稳定重心，以脚蹲下。注意：不可大弯腰，否则有失风度。六、护理工作中的仪态礼仪第三章护士实用礼仪（一）持病历夹左手持卡放在侧胸上部，稍外展，右手托卡右下角或自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、示指从病历夹缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。六、护理工作中的仪态礼仪第三章护士实用礼仪端治疗盘端治疗盘时，应双手用四指托住盘底，拇指置盘边，不可将拇指伸入治疗盘内，上臂贴近躯干，肘关节90°屈曲，治疗盘距胸骨柄前方约5cm。注意保持治疗盘重心平稳。六、护理工作中的仪态礼仪第三章护士实用礼仪推治疗车双手扶住车缘两侧，上身略前倾。不可用手拽着车栏拉车。进入病房前应先停车，敲门后，用手轻轻推开门，推车入室，严禁用治疗车撞击房门。第三节护士服饰礼仪第三章护士实用礼仪服饰包括服装和装饰，具有实用、美学欣赏和表达内涵的功能。一、着装的基本原则二、服装的基本要素三、着装礼仪四、饰品礼仪五、护士着装礼仪一、着装的基本原则第三章护士实用礼仪TPO原则适应性原则整体性原则3规范性原则4一、着装的基本原则第三章护士实用礼仪三色原则：穿西装时全身颜色在三种以内三一定律：鞋子、皮带、公文包应为同一颜色三个错误：袖子上的商标未拆穿夹克戴领带袜子出现问题着装应统筹考虑并精心搭配，使各个部分相互呼应，整体上完美和谐。二、服装的基本要素第三章护士实用礼仪（一）服装的面料纯棉、麻布、棉麻、丝绸、呢绒、皮革、化纤、混纺（二）服装的色彩色彩的搭配：统一法、对比法、呼应法、点缀法、时尚法（三）服装的款式正装、休闲装二、服装的基本要素第三章护士实用礼仪旗袍：适合女性在正式场合穿着。要求：紧扣高领、贴身、长度过膝。搭配高跟、半高跟皮鞋或缎制、丝质料的鞋。女性职业装裙式套装：由外套、半截裙和衬衫组成。裤式套装：由外套和西裤组成。搭配职业装以浅口、船式、半根或高跟皮鞋为佳。着装礼仪第三章护士实用礼仪男士西装与衬衫：剪下袖口上的商标和纯羊毛标志。上衣左侧外胸口袋可插入装饰性手帕。正装衬衫以无胸袋为宜。衬衫的领口要高于西服外套1～2cm，衬衫袖口要露出1cm左右，下摆要均匀地掖进西裤腰内。与西装搭配的鞋是深色系带牛皮鞋，袜子以黑色、深灰色为佳。二、服装的基本要素着装礼仪第三章护士实用礼仪不暴露胸部,不暴露肩部,不暴露腰部,不暴露背部,不暴露脚趾,不暴露脚跟。二、服装的基本要素文明着装三、饰品礼仪第三章护士实用礼仪首饰使用规则:佩戴数量，上限为三;多款首饰，同色同质;符合身份，扬长避短;季节相吻，尊重习俗。四、护士着装礼仪第三章护士实用礼仪（一）护士服着装要求以整齐洁净、大方适体和便于操作为原则。要求尺寸合身，衣长过膝，袖长至腕。衣扣袖口须扣整齐，禁用胶布、别针代替衣扣。内衣颜色宜浅且不外露。护士裤的长度站立时裤脚前面能碰到鞋面。后面能垂直遮住1cm鞋帮。四、护士着装礼仪第三章护士实用礼仪（二）护士鞋袜要求护士鞋：软底、低帮、坡跟或平跟，具有防滑功能。颜色要与护士服装相协调，以白色、乳白色等浅色调为主。袜子：颜色以肤色为常用，忌选反差很大的黑色或深色袜子。四、护士着装礼仪第三章护士实用礼仪（三）护士帽佩戴要求燕帽:平整无折，戴正戴稳，高低适中，距离发际4～5cm，发夹颜色与头发或帽子相同，固定于帽后。戴圆帽要求：头发应全部纳入帽内，前不露刘海，后不露发髻，帽的边缝置于脑后，边缘整齐。四、护士着装礼仪第三章护士实用礼仪（四）口罩佩戴要求戴口罩须遮住口鼻，系带于两耳后，松紧适度。不戴有污渍或被污染的口罩。不宜将口罩挂于胸前或装入不洁的口袋中。摘下口罩如未被污染，应将贴着口鼻的内面向里折好(传染科例外)，放在干净的口袋里，以备下次再用。四、护士着装礼仪第三章护士实用礼仪（五）护士佩戴饰物的要求护士上岗时一般须佩戴胸卡和护士表：胸卡保持整洁、干净，佩戴在左胸前。护士表表盘倒置佩戴在左胸前，表上配一短链，用胸针或胸卡别好。护理礼仪护理礼仪与人际沟通