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主讲老师：关汉玉第二部分仪容仪表礼仪在人际交往中，每个人的仪容仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响着对他的整体评价。护士所面对的主要是患者，仪容仪表有着其特殊的职业要求。引言目录上一页下一页退出Ⅰ、仪容的概念仪容是指一个人的容貌。包括五官的修饰和适当的发型衬托。Ⅱ、仪表的概念仪表指一个人的外表。一个人总体形象的统称，包括言语、服饰、身材和姿态，是构成交际“第一印象”的基本因素。契诃夫说：人的一切都应该是美好的包括：美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰。自然美+修饰美+心灵美=仪表美§掩瑕扬瑜，美化形象：着装代表整个人的形象，侧面折射出一个人的精神状态和内在修养。要求：端庄、高雅、大方气宇不凡！发质清洁、无头屑。Eg：正装的穿衣方式。§辅佐社交，顺达事业：“以貌取人，不足为取”让面容“说话”“此时无声胜有声”•要求：面必净、须必剃、发必理甲必修、口必漱、妆必适“完美形象－－从头开始”。一、养成良好的卫生习惯（一）清洁面部一次完美的洁面过程洁面时需要特别注意的部位完整洁面的4个要素完美的仪容一次完美的洁面的过程：洗净手，用接近体温的温水将面部沾湿，记着：不可用脏手洗脸；涂洁面乳于面部，一定选择适合自己肤质的清洁霜、洗面奶或洗面皂等用浸湿的小毛巾抹擦全脸，或用清水冲净面部目录上一页下一页退出洁面时需要特别注意的部位：脸颊及鼻侧，用食指、中指的指腹进行轻轻按摩；唇部，使用卸妆液后要彻底清洗；眼部，使用专用卸装液后再用洗面乳；发迹、鼻翼及下颌，不要被忽略。目录上一页下一页退出完整洁面的4个要素：Time——时间：洁面最佳时间为每天清晨起床与下班进门之后；Amount——次数：干性皮肤一天两次，油性皮肤一天三次，不是越多越好；How——方法：使用洁面乳后，至少要用清水冲洗10次左右；Goods——工具：洁面乳、卸妆油、自己专用洗脸毛巾。目录上一页下一页退出一、养成良好的卫生习惯（二）清洁口腔牙齿的清洁口臭的处理目录上一页下一页退出完美的仪容牙齿的清洁：坚持用正确的方法每天早晚刷牙；多吃蔬菜、水果和纤维素含量高的谷类等食品，以清洁牙齿；不吸烟，不喝浓茶，以防牙齿变黄；不要剔牙缝，尤其不可以当众剔牙，饭后刷牙漱口。目录上一页下一页退出口臭的处理：查明原因，治愈口臭；上岗之前忌吃葱、蒜、韭菜之类刺激味较大的食物；每日晨空腹一杯淡盐水，平时多以淡茶水漱口；不暴饮暴食，多吃清淡食物，戒掉烟酒；注意闭嘴呼吸，避免呼出的不良气味影响到他人；与人交往时要保持一定的距离，必要时用手掩口；必要时可以用口香糖或喷口气清新剂来减少口腔异味。目录上一页下一页退出一、养成良好的卫生习惯（三）清洁头发养成周期性洗头的习惯，一般每周1次，油性头发宜3~4天1次；洗前先将头发梳理通顺，用适合的洗发用品轻揉后冲洗；头发不要有异味。目录上一页下一页退出完美的仪容一、养成良好的卫生习惯（四）清洁眼睛、耳、鼻眼睛：及时清除眼睛的分泌物；如患眼疾，则应自觉回避社交活动；如戴眼镜，应随时对其进行揩拭和清洗耳、鼻：保持清洁，必要时清除耳垢；鼻毛、耳毛不外露；不要随处吸鼻子、擤鼻涕、挖鼻孔、捉“鼻牛”目录上一页下一页退出完美的仪容一、养成良好的卫生习惯（五）四肢的清洁护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂；腋毛不可露出。注意下肢的美化。○目录上一页下一页退出完美的仪容一、养成良好的卫生习惯（六）去除身体异味夏天每天洗澡，冬天每2~3天洗澡一次；如有狐臭，应及时治疗或使用药水，避免引起护理对象的反感；不要走到哪里香水洒到哪里，如必须用，最好选择淡淡的香水。香水的使用方法。目录上一页下一页退出完美的仪容使用香水的注意事项•不要使用过量•不要用在不当的部位•保持身体干净•不要混合使用香水•忌吃辛辣刺激食物二、得体的发型选择发型，除了要适当兼顾个人偏爱之外，最重要的是要考虑到个人条件和所处场合。因此，在选择发型时，一定要遵守应已（即适合自己）的原则。目录上一页下一页退出完美的仪容脸形与发型脸庞较大，可让头发盖住部分脸颊和前额；脸庞较小，可把头发往上、往后梳理；鼻子过于突出，可将刘海或长发向上梳；额头太大，可将额发剪成一排刘海；下巴内陷，可将头发留长、发梢向内卷曲。目录上一页下一页退出（一）发型选择的原则1、根据脸型选择发式（1）长型脸：宜选择童花式、翻翘式。长脸型可采用（2）方型脸：宜选用不对称的刘海破掉宽直的前额边缘线，同时又可增加纵长感。方型脸可采用（3）圆脸型：适合垂直向下的发型或盘发。圆型脸（4）“由”字脸型：特点是上窄下宽。正确错误（5）“甲”字脸型：特点是上宽下窄。错误正确2、根据发质选择发式（1）油性发质：宜短发，便于清洁。（2）粗硬发质：不宜剪短发。（3）头发稀少：不宜分中缝。3、根据体型选择发式（1）身体矮小者不宜留披肩长发。（2）瘦高身材者不宜头发剪得太短，宜留长发。（3）身体矮胖者宜盘发。（4）身体高大者宜留简单的短发。4、根据职业选择发式（1）运动员、女青年、女学生宜选择轻松活泼的发式。（2）职业女性宜梳理清秀、典雅的发式。（3）教师宜选用简单的、齐颈根的发式。5、根据性格选择发式（1）活泼开朗的女性:宜以短发或流行发式为主。（2）稳重干练的女性:宜选用高雅成型的发式。（3）温柔清纯的女性:宜选用直发。发型与着装与西装相适应：各种发型均可，忌过于蓬松；与礼服相适应：可将头发挽在颈后；与运动服相适应：长发高束；与连衣裙相适应：外露较多的衣裙，可选择披发或束发。目录上一页下一页退出完美的仪容二、得体的发型（二）发型与着装在工作场合，发型应当传统、庄重、保守一些；在社交场合，发型则应当个性、时尚、艺术一些。目录上一页下一页退出二、得体的发型（三）发型与场合完美的仪容水温：40℃左右，不宜用含碱或含酸过多的矿泉水；洗发剂：去污性强、营养柔顺、刺激性小、易于漂洗；○头发变干的方法：最好自然晾干，避免用电吹风吹干。梳头：梳头可促进头皮血液循环，保持头发整洁。目录上一页下一页退出完美的仪容二、得体的发型（四）发型与保养护士发型要考虑到工作特性与职业的需要，要佩戴适合的护士燕尾帽或圆帽。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。男护士不能留长发。目录上一页下一页退出二、得体的发型（五）护士的发型要求完美的仪容护士的职业发型目录上一页下一页退出前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领，长发不过肩。护士的职业发型目录上一页下一页退出1.填空题：完整洁面的四个步骤有（）、（）、（）、（）。护士的发型要得体注意（）与发型、（）与发型、发型与（）的搭配。目录上一页下一页退出时间次数方法工具脸型体型着装完美的仪容2.讨论护士的发型？答：发型要求：头发的长度宜前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领，长发不过肩。3.思考题仪容包括哪些方面？答：仪容包括：1.要养成良好的卫生习惯（面部、口腔、头发、眼睛、耳、鼻及四肢的清洁）2.得体的发型目录上一页下一页退出完美的仪容了解眼神中注视部位、注视时间、注视角度、注视方式、注视变化了解笑的种类以及微笑的本质熟悉微笑的基本要领及要求学习目标目录上一页下一页退出完美的仪表一、眼神（一）注视部位注视类别注视部位心态适用场合注意事项关注型公务型社交型亲密型远密型随意型双眼额头眼部至唇部眼部至胸部眼部至腿部任意部位聚精会神严肃认真随和、亲切亲密、友善亲近、友好注意或敌意非正式交谈磋商、谈判各种社交场合亲人、恋人相距较远的熟人陌生人时间不宜过久围绕谈话中心较随意不适用普通异性最好慎用目录上一页下一页退出完美的仪表一、眼神（二）注视时间表示友好：注视对方时间占全部相处时间的1/3左右。表示重视：如对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，注视对方时间占全部交谈时间的2/3左右。表示轻视：如注视对方的时间不到相处全部时间的1/3,往往意味着瞧不起对方或没有兴趣。表示敌意或兴趣：若对对方注视时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方报有敌意，或是为了寻衅滋事，或对对方本人发生了兴趣。目录上一页下一页退出完美的仪表一、眼神（三）注视角度平视：即视线呈水平状态，也叫正视。侧视：是一种平视的特殊情况，即位居交往对象一侧，面向且平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是失礼的。仰视：即主动居于低位，抬眼向上注视他人。它表示尊重、敬畏之意，适用于晚辈尊长之时。俯视：即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻蔑、歧视。目录上一页下一页退出完美的仪表一、眼神（四）注视方式直视：即直接地注视交往对象，它表示认真、尊重，适用于各种情况。凝视：它是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。盯视：即目不转睛，长时间地凝视某人的某一部分。它表示出神或挑衅。虚视：它是想到于凝视而言的一种起码视，其特点是目光不聚焦于某处，眼神不集中。它表示胆怯、疑虑、走神或是失意、无聊。目录上一页下一页退出完美的仪表一、眼神（四）注视方式扫视：即视线移来移去，注视时上下左右反复的量。它表示好奇、吃惊，也不可多用，对待异性尤其应禁用。眯视：即眯着眼睛注视。它表示惊奇、看不清楚。环视：有节奏地注意不同的人员或事物。它表示认真、重视。他视：与某人交往时不注视对方，反而望着别处。它表示胆怯、害羞、心虚、生气、无聊或没有兴趣。目录上一页下一页退出完美的仪表一、眼神（五）注视变化在人际交往中，目光、视线、眼神都是时刻变化的，它主要有以下表现：眼皮的开合：人的内心情感变化，会使其眼睛周围的肌肉进行运动，从而使眼皮的开合产生改变。瞪大双眼，表示愤怒、惊愕；睁圆眼睛，则表示疑惑、不满；眼皮眨动一般每分钟5~8次，若眨动过快表示活跃、思索；眨动过慢表示轻蔑、厌恶；有时眨眼还可表示调皮或不解。目录上一页下一页退出完美的仪表一、眼神（五）注视变化在人际交往中，目光、视线、眼神都是时刻变化的，它主要有以下表现：瞳孔的变化：瞳孔的变化往往显而易见，但却不由自主地反映着人们的内心世界。平时，它变化无多；若突然变大，发出光芒，目光炯炯时，表示惊奇、喜悦、、感兴趣；若突然缩小，双眼黯然无光，表示伤感、厌恶，没有兴趣。目录上一页下一页退出完美的仪表一、眼神（五）注视变化在人际交往中，目光、视线、眼神都是时刻变化的，它主要有以下表现：眼球的转动：眼球反复转动，表示在动心思；如其悄然挤动，则表示向人暗示。视线的交流：在人际交往中，与他人交流视线，常可表示特殊含义。其一，可表示爱憎；其二，可表示地位；其三，可表示补偿；其四，可表示威吓。目录上一页下一页退出完美的仪表二、笑容笑容，即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的眼神，有时还会伴以口中发出欢喜的声音。（一）笑的种类在日常生活中，笑的种类很多。它们绝大多数都富于善意，但也用极少数失礼、失仪。出于实际需要方面的考虑，在此重点讨论的是合乎礼仪笑容的种类有：含笑、微笑、轻笑、浅笑、大笑、狂笑。目录上一页下一页退出完美的仪表二、笑容（一）笑的种类含笑：是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意。表示接受对方友善。微笑：是一种程度较含笑为深的笑。是一种典型的处得其乐、充实满足，知心会意，表示友好的笑；在人际交往中其适用范围最广。轻笑：在笑的程度上较微笑为深。面容上进一步有所变化，嘴巴微微张开，不发出声响，表示欢喜、愉快，多用于会见亲友、向熟人打招呼，或是遇上喜庆之事的时候。目录上一页下一页退出完美的仪表二、笑容（一）笑的种类浅笑：是轻笑的一种特殊情况，与轻笑稍有不同的是，浅笑表现为笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中。它多见于年轻女性表示害羞之时。大笑：是一种在笑的程度上由较轻转为较深的笑。笑时嘴巴大张，呈现为弧形，上下齿都暴露在外，并且张开，口中发出“哈哈哈”的笑声，但肢体动作不多。狂笑：是一种在程度上最高、最深的笑。笑时嘴巴张开，牙齿全部都露出，上下牙齿分开，笑声连续不断，肢体动作很大，往往前仰后合，手舞足蹈，泪水直