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护理礼仪主讲人：冯冬萤礼仪的概念礼仪：是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。护理礼仪的作用护理礼仪1.是护理人员完成护理工作的保证!时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重;2.是医院与患者之间的润滑剂;3.是医院和患者之间架起友谊的桥梁;4.是塑造医院形象的基础;5.是医院形象的体现。护理礼仪的内容1.护理仪表和风度礼仪2.护理服饰礼仪3.护理举止礼仪4.护理语言礼仪5.护理社交礼仪仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。护士的仪表礼仪护士的仪容1.仪容的自然美2.仪容的修饰美3.仪容的内在美三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美上岗妆容•浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励•尊重患者兼自爱，显示活力添光彩•美好生活共向往，战胜疾病信心来护理的仪表和风度礼仪•自然平视,锁定对方的目光•坦诚亲切,不卑不亢的适度对视•交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看到对方的表情。护理礼仪中的加、减、乘、除•加一点微笑•减一点冷淡•乘一点体贴•除一点急躁护理服饰礼仪护士服着装要求：得体、适度、规范。基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求短忌长。•男性：不留长发、梳小辫，前不过额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。•女性：(短发)前不遮挡双眼、后不长过肩部。(长发)前不遮挡双眼、后需佩戴发网。护理举止礼仪•优美的站姿•得体的坐姿•雅致的步态•恰当的手势•真诚的表情（一）持病历夹（二）端治疗盘（三）推治疗车正确的推车姿势为：护士位于车后无护栏侧，双手扶于两侧护栏近身体端，把稳方向，重心集中于前臂，双臂均匀用力，行走中抬头挺胸直背，平稳轻快行进。（四）推平车在运送病人时要根据病情需要保护好病人，将病人头部置于大车轮端以减少对病人头部的震荡，另一方面也便于观察病人的病情变化。（五）拾件物品（六）引导指示引导者应位于被引导者的左前方1m左右，若是并行引导则应位于被引导者的左恻。（七）搀扶帮助护理语言的礼仪•交流思想•沟通情感•建立联系•消除隔阂•协调关系•促进合作护理语言的特点1.准确：言简意赅，表达的意思清楚易懂。2.轻声简洁：具体可行，形象性强，好记好用。3.平易近人：态度和蔼，换位思考，文明服务七声•患者初到有迎声•进行治疗有称呼声•候诊过久有道歉声•与患者合作有道谢声•遇到患者有询问声•接电话时有问候声•患者出院有送声护理社交礼仪护理人员在国际交往中应遵循的礼仪：称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼。国际惯例介绍：⑴先将男士介绍给女士；⑵先将年幼者介绍给年长者；⑶先将职务低者介绍给职务高者；⑷先将客人介绍给主人；⑸晚到者介绍给早到者。思考题思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点)思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点)答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点)答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。2、护理礼仪的作用？(提示：5小点)思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点)答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。2、护理礼仪的作用？(提示：5小点)答：护理人员完成护理工作的保证、医院与患者之间的润滑剂、医患之间友谊的桥梁、塑造医院形象的基础、医院形象的体现。思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点)答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。2、护理礼仪的作用？(提示：5小点)答：护理人员完成护理工作的保证、医院与患者之间的润滑剂、医患之间友谊的桥梁、塑造医院形象的基础、医院形象的体现。3、护士上岗妆容要求?思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点)答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。2、护理礼仪的作用？(提示：5小点)答：护理人员完成护理工作的保证、医院与患者之间的润滑剂、医患之间友谊的桥梁、塑造医院形象的基础、医院形象的体现。3、护士上岗妆容要求?答：浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点)答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。2、护理礼仪的作用？(提示：5小点)答：护理人员完成护理工作的保证、医院与患者之间的润滑剂、医患之间友谊的桥梁、塑造医院形象的基础、医院形象的体现。3、护士上岗妆容要求?答：浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励4、护理语言的特点?(提示：3小点)思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点)答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。2、护理礼仪的作用？(提示：5小点)答：护理人员完成护理工作的保证、医院与患者之间的润滑剂、医患之间友谊的桥梁、塑造医院形象的基础、医院形象的体现。3、护士上岗妆容要求?答：浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励4、护理语言的特点?(提示：3小点)答：准确、轻声简洁、平易近人思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点)答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。2、护理礼仪的作用？(提示：5小点)答：护理人员完成护理工作的保证、医院与患者之间的润滑剂、医患之间友谊的桥梁、塑造医院形象的基础、医院形象的体现。3、护士上岗妆容要求?答：浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励4、护理语言的特点?(提示：3小点)答：准确、轻声简洁、平易近人5文明服务七声有哪些？思考题1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点)答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。2、护理礼仪的作用？(提示：5小点)答：护理人员完成护理工作的保证、医院与患者之间的润滑剂、医患之间友谊的桥梁、塑造医院形象的基础、医院形象的体现。3、护士上岗妆容要求?答：浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励4、护理语言的特点?(提示：3小点)答：准确、轻声简洁、平易近人5文明服务七声有哪些？答：有接迎声、称呼声、道歉声、道谢声、询问声、问候声、送别声谢谢聆听