护士礼仪培训

护士礼仪培训安徽中医药大学第二附属医院—王惠兰1什么是礼仪？礼仪：是人类社会生活中在言语、行为等方面的一种约定俗成的符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的以“律己敬人”为核心的完整的行为规范。2什么是医疗礼仪？定义：是医护人员为服务对象提供医疗、护理服务时应遵守的行为规范，属于职业礼仪的范畴。3为什么要学习？1：树立职业化、规范化的理念。2：通过规范化的仪表、言谈举止的培训和实践，展示专业素质和专业修养，提高医护人员自身基本素质和人文修养。4什么是人文修养？理解“人文素养”，遵循字面内涵表述组合意义就是最实际、最便利的途径。“人文”，在这里当为确定的“人文科学”（如政治学、经济学、历史、哲学、文学、法学等）；“素养”肯定是由“能力要素”和“精神要素”组合而成的。“人文素养”，即“人文科学的研究能力、知识水平，和人文科学体现出来的以人为对象、以人为中心的精神――人的内在品质5人文修养的内容6人文知识人文方法人文精神人文修养的三个方面，哪个最重要？为什么？护理人文关怀护理人文关怀是一种主动关怀护理对象的意愿、意识和责任，并在具体行动中体现出来的价值观和态度7“人文关怀”是护理学的本质医疗礼仪的具体内容一：医务人员的仪表——是医院最醒目的一道流动的风景线。着装是否严谨，流程是否有序，医患是否和谐，反映医院最基本的工作状态是否良好。仪表的基本要求：端庄、整洁、修饰得当，保持清洁。81：服装：大小合适，扣子全扣紧，腰带系好。常见问题：a：只系一粒扣子，b:腰带系后面或放口袋。内衣颜色：夏天浅色内衣，不得露出工作服外。不可翻领。冬天内衣颜色不限，但自己的衣服也不可露出工作服外。常见问题：夏天医生工作服只穿上装，下身衣服五花八门，甚至穿短裤。92：护士帽燕尾帽距前额4-5cm，干净、挺直，发卡浅色。长发盘起，刘海不过眉。短发者，后面不过肩，侧不掩耳。圆顶帽手术室和进行无菌操作时用。所有头发包在帽内。113:袜和鞋袜子宜浅色，不脱丝。鞋子宜软底、平跟、坡跟不响底，不穿拖鞋。常见问题：高跟鞋、响底（多见护士以外人员）4:口罩要求全部遮住口鼻，松紧适度，带子系在脑后、颈后，不可挂在耳朵上，不用时取下，不可挂在胸前。13145:修饰适当画淡妆。不可染发（本院），不可戴戒指、涂指甲油（国外可以）。不可留长指甲，不可戴耳环。项链不要露出来。156：表情目光（眼神）与笑容目光（眼神）：眼神可表达和传递感情，也可显示个性特征，还能影响他人行为。日常交流中的眼神接触可使双方谈话眼睛是心灵的窗户，可表达喜爱、敌意3、怀疑…多种情绪，用眼神交流，注意把握以下五个方面。时间：1分钟交流，眼神相视不超过1/3。1617角度：眼神不可斜视。部位：交流时注视大三角——额到下颌，或小三角——鼻到下颌。方式：直视，不能盯，亲切、自然。要善于用眼神表达不同的情感和意义。如表达安慰时，目光要充满关切。给以支持时，目光放射出力量。提供解释时，目光蕴含着智慧。思路一致。笑容：最美的笑容是微笑。真诚的微笑可以缩短彼此间心灵的距离，缓解病人的紧张和不安。18二：医务人员的举止身体各部位的姿势和动作。反映个体对他人的态度，反映个人文化教养、社会角色、人格特征。原则：文明、文雅、科学、准确。191：正确的颈部、胸部、腰腹臀部姿态。（实际训练）2：站姿：双腿直立，两脚并拢或“丁”“V”型站立。双手叠放或相握在身体前下方。男性双手自然下垂，或背在后面交叉相握。（实际操作）202：站姿21223：行姿大腿带动小腿，轻盈松弛，双手自然摆动（30度），不拖脚。抬头、颈直、挺胸、收腹，中心稍向前倾。（太慢——动作松弛。太快——慌张感）（实际操作）2324254：坐姿做椅前2/3，面向对方，双脚并拢后收，双手轻握置于大腿上1/3。265：蹲姿单膝点地，不要弯腰俯首厥臀，要不有失雅观27三：致意礼仪1：基本手势握手：顺序：主人、长辈、上司、女士主动先伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。（实际操作）28夸奖：大拇指指腹对着被夸奖者指示：右手四指并拢伸向右前方手举眼睛水平；鼓掌：招手、挥手递书、递笔．递器械2：鞠躬礼35四：介绍礼仪1:自我介绍：原则：注意时机合适、内容简单，充满自信2：介绍他人。原则：先将职位低的、年幼的、男的、客人、介绍给职务高的、年长的、女的、主人。要求：礼貌的平举右手示意，目光随手势投向被介绍者3：名片介绍。要求：本人当面递，起身站立，双手持名片，正面向对方。不可用手指夹名片给对方。36递名片五：接待病人礼仪1:首先介绍自己2：面对站立的病人应起立回答，指示方位时准确易懂，等对方明白后方可回工作地点。必要时将病人送达目的地。3：在病区，病人有问题询问时，应耐心回答，若工作正忙时，可介绍给其他同事解决，或告知患者你有空时帮忙解决。如患者事情紧急，应立即解决。4：病人出院时可送至病区门口，挥手告别。3839六：电话礼仪拨打电话时间适宜，不可太早，不可太晚（急事除外），通话内容简洁、明确，使用普通话。如“您好，我是××，请叫××接电话”。接电话：电话响三声后，应礼貌询问：“您好：这里是××病区，请问您找谁或您需要什么帮助？”40七：呼叫铃对讲礼仪原则上取消呼叫铃，如偶尔有，请语言亲切，态度和蔼，并立即到现场。41八：护理操作中的礼仪42细心43耐心44爱心45小心-（谨慎）46慎独九：言谈礼仪交流是医疗活动中最主要的语言沟通方式。分类1：从谈话内容分：社交性交谈和专业性交谈。2：从交流层次分：粗浅性交谈和陈述性交谈。3：交流性交谈4：分享性交谈48护士的语言修养1：一般修养：语言清晰明确，语言响亮，具有逻辑性，语速适中，音量适当，普通话。①称谓：忌用乳名，禁用蔑称，慎用昵称。表达尊重②礼貌：有问候语，有表情，语言亲切。492：专业性语言修养①规范化：语言清晰可辨，用词准确，要口语化，避免使用难理解的医学术语，语法规范②科学性：不违背医学原理，不但能说出是什么，还能讲清为什么③原则性：以病人为中心，以目标为导向原则，平等原则，尊重原则④治疗性：良好的语言促进治疗，刺激性语言扰乱病人的情绪，引起病情恶化，为病人创造有利于治疗的良好心理环境，达到治疗目的。⑤情感性：精炼适当的语言要配合真心诚意的态度，积极地倾听要给病人温暖的感觉。503：语言交流的禁忌：语言交流的禁忌①过多使用专业术语②话语含糊其辞③语调冷淡④语速不适当⑤方式欠灵活⑥态度不坦诚518.11%：怎么拖到这么晚才来看病？18.26%：跟你说了你也不懂。3.95%：谁让你抽这么多烟的17.4%：想不想治？想治就回去准备钱吧。12.01%：害什么羞，人体器官我们一天看几十个，没啥隐私可言。14.31%：到外面等着去7.79%：你知道这病的后果有多严重吗？1.27%：没事儿别瞎担心，你的毛病多半是自己吓出来的。14.93%：我推荐的药你不吃，后果自负。容易引起纠纷的语言4：成功交谈的要求：影响因素⑴充分了解交谈的对象a病人的职业和文化水平b病人的性格特点c病人的处境、心境⑵了解最迫切的需求a提供适当的环境，适当的温度，安静，饮食，有效睡眠b把握适当的时机c真诚坦率的态度d尊重和理解e适当保密。53语言沟通技巧倾听、核对提问、反应阐述、移情沉默、鼓励54总结不管什么方法技巧，首先都要有以下前提：1：有一颗良善之心、慈悲之怀。有救死扶伤的精神，才能把无私的爱奉献给所有的病人。2：职业认同感。对医院认同，对自己的专业认同。职业素养好。3：专业知识过硬和文化素质较高55