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护士礼仪培训胡红兄背景•医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件,医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。第一章绪论•随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展，人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放，我国同国际交往愈加频繁，学习礼仪文化知识，不仅体现的是自身利益的素质，更重要的是展现我国国格，展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。学习礼仪文化知识，有利于提升自己的素质，增强参加社会竞争的附加价值！学习礼仪文化知识，有利于净化社会风气，推动社会主义精神文明的发展！学习礼仪文化知识，有利于更好的融入世界大家庭体系！展现我国东方文明的灿烂文化！第一节礼仪•礼：是内在的，是人们对自己、对他人的尊重敬意的态度•仪：是外在的，是通过一定的形式、程序、动作等表现出来的礼•礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有以外在美的形式表现出来时，才是真正的“礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才是完整的礼仪中国礼仪的起源与发展关于礼的起源,说法不一.归纳起来有五种起源说:一是天神生礼仪;二是礼为天地人的统一体;三是礼产生于人的自然本性;四是礼为人性和环境矛盾的产物;五是礼生于理,起源于俗.•1,从理论上说,礼的产生,是人类为了协调主客观矛盾的需要.•2,从具体的仪式上看,礼产生于原始宗教的祭祀活动.东,西方礼仪的差异•东方礼仪主要指中国,日本,朝鲜,泰国,新加坡等为代表的亚洲国家所代表的具有东方民族特点的礼仪文化.西方礼仪主要指流传于欧洲,北美各国的礼仪文化.•1.在对待血缘亲情方面•东方人非常重视家族和血缘关系,血浓于水的传统观念根深蒂固,人际关系中最稳定的是血缘关系.•西方人独立意识强,相比较而言,不很重视家庭血缘关系,而更看重利益关系.他们将责任,义务分得很清楚,责任必须尽到,义务则完全取决于实际能力,绝不勉为其难.处处强调个人拥有的自由,追求个人利益.东,西方礼仪的差异•2.在表达形式方面•西方礼仪强调实用,表达率直,坦诚.东方人以让为礼,凡事都要礼让三分,与西方人相比,常显得谦逊和含蓄.•在面对他人夸奖所采取的态度方面,东,西方人不相同.面对他人的夸奖,中国人常常会说过奖了,惭愧,我还差得很远等字眼,表示自己的谦虚;而西方人面对别人真诚的赞美或赞扬,往往会用谢谢来表示接受对方的美意.东,西方礼仪的差异•3.在礼品馈赠方面•在中国,人际交往特别讲究礼数,重视礼尚往来,往往将礼作为人际交往的媒介和桥梁.东方人送礼的名目繁多,除了重要节日互相拜访需要送礼外,平时的婚,丧,嫁,娶,生日,提职,加薪都可以作为送礼的理由.•西方礼仪强调交际务实,在讲究礼貌的基础上力求简洁便利,反对繁文缛节,过分客套造作.西方人一般不轻易送礼给别人,除非相互之间建立了较为稳固的人际关系.在送礼形式上也比东方人简单得多.一般情况下,他们既不送过于贵重的礼品,也不送廉价的物品,但却非常重视礼品的包装,特别讲究礼品的文化格调与艺术品位.礼仪的定义•礼仪:人们在各种社会的具体交往中,为了相互尊重,在仪表,仪态,仪式,仪容,言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的规范和程序.•从广义的角度看,它泛指人们在社会交往中的行为规范和交际艺术.•狭义,通常是指在较大或隆重的正式场合,为表示敬意,尊重,重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式.礼仪的定义•从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处事的行为规范或行为准则。•从民族的角度来看，在人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯形式，简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。•从交际角度来看,礼仪可以说是人际交往中的一种艺术•从传播的角度看,礼仪是人际交往中进行相互沟通的一种技巧礼貌,礼节,礼仪•.礼貌•礼貌:人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌,是一个人在待人接物时的外在表现.它通过仪表及言谈举止来表示对交往对象的尊重.它反映了时代的风尚与道德水准,体现了人们的文化层次和文明程度.•.礼节•礼节:是指人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互表示问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式.礼节是礼貌的具体表现,具有形式化的特点,主要指日常生活中的个体礼貌行为.•.礼仪•礼仪包括礼和仪两部分.礼,即礼貌,礼节;仪即仪表,仪态,仪式,仪容,是对礼节,仪式的统称.礼貌,礼节,礼仪之间的关系.礼貌是礼仪的基础,礼节是礼仪的基本组成部分.礼是仪的本质,而仪则是礼的外在表现.礼仪在层次上要高于礼貌礼节,其内涵更深,更广,它是由一系列具体的礼貌礼节所构成;礼节只是一种具体的做法,而礼仪则是一个表示礼貌的系统,完整的过程.礼仪的特征•规范性:必须要遵守的行为规范•限定性:所处场合不同,所具有的身份不同时,所有应用的礼仪往往会因此而不同•可操作性:规则简明,易学易会,实用可行,便于操作,既有总体上原则规范,又有一系列的方式方法•传承性:任何国家.任何民族都有不同形式的礼仪,作为人类文明的一种积累,礼仪将人们在交际应酬中的习惯做法固定下来,流传下去.•变动性:礼仪是社会历史发展的一种产物,具有鲜明的时代特点.一方面它是人类在长期的交际实践中形成.发展.完善起来,绝不能脱离历史背景.另一方面,由于社会发展,历史进步,各个国家.各个地区.各个民族之间的交往日益密切,他们的利益互相影响.互相渗透,取长补短,各自不断的赋予新的内容.礼仪的表现•优雅的风度•高雅的气质•得体的举止•不俗的谈吐•富有个性的仪容仪表礼仪原则八条•遵守的原则每人必须遵守的•自律的原则自我要求.控制.对照.检查•敬人的原则互谦互让互尊互敬友好相处•宽容的原则多容忍多宽容多体谅多理解•平等的原则一视同仁同等待遇•从俗的原则入乡随俗不搞特殊易于交往•真诚的原则以诚待人言行一致表里如一•适度的原则把握分寸认真得体礼仪的内容•政务礼仪国家公务员礼仪•商务礼仪公司企业的从业人员的礼仪•服务礼仪各类服务行业的礼仪•社交礼仪社会各界人士礼仪•涉外礼仪国际礼仪•职业礼仪护士属于此范围第二节礼仪学•礼仪学:是研究各种礼仪现象及其规律的一门社会科学.礼仪现象是一种常见的社会现象•1.礼仪规范•2.礼仪活动第二节礼仪学•礼仪学的特点:•1.研究人们特殊行为规范的学科•2.应用性和实践性很强的学科•3.综合性的交叉学科•4.普及性学科第二节礼仪学•礼仪学研究的任务:•建立完整的具有中国特色的礼仪学的学科体系•研究成果可以更好地为社会主义建设服务第二节礼仪学•礼仪学研究的方法:•观察法•调查法•比较法第二节礼仪学•礼仪与相关学科•传播学•美学•伦理学•心理学•社会学•公共关系学第二节礼仪学•护士礼仪:既是一门有关应用科学的学问,也是一门艺术学问,它是随着健康观念及医学模式的转变以及现代护理理念的产生逐渐孕育和发展起来的.•社会的进步.时代的发展,对护士的仪容仪表.行为规范提出了更高的要求第三节学习礼仪的意义途径和方法•学习礼仪的意义:•有助于提高人们的自身修养•有助于人们美化自身.美化生活•有助于促进人们的社会交往,改善人际关系•有助于净化社会风气,推动社会主义精神文明的建设第三节学习礼仪的意义途径和方法•学习礼仪的途径:•进行理论学习•向社会实践学习•向专人学习第三节学习礼仪的意义途径和方法•学习礼仪的方法:•联系实际:将知识运用于实际•重复渐进:对一些规范要求反复运用重复体验•自我监督:处处注意自我检查发现问题不断提高•多头并进:将礼仪学习与其它文化相结合礼仪的时期特征•婴儿期（家庭礼仪教育）•青少年期（接受学校的教育）•参加工作以后（公共与职业礼仪教育）礼仪的重要•英国思想家培更根曾经说过“小节上的一丝不苟长可赢得很高的称赞，因为小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，并非每天都有。因此，彬彬有礼的人，一定能赢的好的名誉。”无数事实说明，是否注意礼仪也是事业成功的关键。优秀的护士必须具备•完美的礼仪•熟练的技术•扎实的理论•完善的服务•更新的知识•创新的意识•高尚的修养•法律的观念仪表要求四原则•TPO原则:(TPO分别是英语中Time、Place、Occasion三个单词的编写字头，意思是时间、地点、场合。)随时间地点场合发生变化•整体性原则:内在与外在构成一致•个性原则:量体裁衣.把握个人的特点•适度原则:自然适度雕而无痕礼仪的分类•君子礼仪:为了表白自己有教养•功利礼仪:为追求实际的效益•道德礼仪:出自对交往方的真诚敬意良好的职业礼仪表现在•你对病人一句真诚友好的问候•你对老人一次自然亲切的搀扶•你对同事一个会心的友好微笑•对陌路人一串温和的告之声音•你对亲友一种怡情悦心的帮助礼仪规范•在你无声的表情中•在你严谨的操作中•在你推车的发药中•在你行走站立蹲的行为中仪表礼仪•人们从来被告戒不要以貌取人。但是，在人们的交往过程中，尤其是初次交往时，仪表还是一个非常重要的因素。因为一个人给人的初步印象几乎都是视觉上的，在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到对方时，就形成了对对方的初步看法。护士的形象•v精神饱满.身体健康•v着装整洁.举止文雅•v机智敏锐.沉着冷静•v步伐轻盈.动作轻柔•v言语精练.面带微笑如何做一名合格的护士•要树立全心全意为患者服务的思想和奉献的精神•要用换位思考去对待患者说每一句话做每一件事•要严格遵守院科护理部的各项制度•严格遵守各项操作规程•认真仔细的完成本职的工作细则•工作中要有团结协作精神•工作中要诚实请大家牢记•礼仪不象法律那样严皴,不象道德那样肃然,礼仪从不强迫你正视它,你的心中无“礼”，它会在你的身上无影无踪,你的行为蔑视或侵犯它,它会用法律给你制裁,如道德给你内疚,但它会带走你的好运和朋友,带走友好和微笑,带走它本来会赠给你千斤难买的机遇和良缘,使你的工作变得困难,生活变得孤独,心理生出郁闷,身资失去风度.所以学好、用好、掌握好礼仪，至关重要。礼仪会带给你好运，使您的工作顺利，事业发展，生活幸福。谢谢！