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护士职业礼仪骨四科礼仪概念礼：礼貌、礼节，是一种要求；仪：仪表、仪态，是一种被人们共同认可的外表。礼仪：是在人际交往中体现出来的人与人之间互相尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为事时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现礼仪共有八条基本原则第一是遵守的原则第二是自律的原则第三是敬人的原则第四是宽容的原则第五是平等的原则第六是从俗的原则第七是真诚的原则第八是适度的原则第一：遵守的原则在交际应酬过程中每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪以礼仪认真规范自己的言行举止。第二：自律的原则礼仪规范由“对待他人的要求”和“对待他人的做法”两部分组成，需要具有良好的——礼仪出发点和基础知识需要重视：自我要求、自我约束、自我控制自我检点、自我对照、自我反省第三：敬人的原则互谦互让互尊互敬友好相待和睦相处将对交往对象的尊重、尊敬友好放在首位第四：宽容的原则在交往过程中要：多容忍体谅他人严于律己宽以待人不：求全责备斤斤计较过分苛求咄咄逼人第五：平等的原则平等—礼仪的核心以诚相待一视同仁不能因：地位更低财富多少亲疏远近而不同第六：从俗的原则因国情、民族、文化背景差异“十里不同风、百里不同俗”要“入乡随俗”不可“妄自尊大”第七：真诚的原则待人真诚言行一致表里如一使交往的对方理解和接受你的真诚第八：适度的原则掌握技巧合乎规范把握分寸适度得体仪表要求原则1TPO（时间、地点、场合）原则2整体性原则3个性化原则4适度性原则规范着装进出病区便装要求：以秀雅大方、清淡含蓄为主色调体现护士美丽端庄且稳重大方。便装要求护士服让人心仪的护士服是一种职业礼服领口：扣齐，内领不外露衣扣：扣整齐，禁用胶布袖扣：扣齐内衣袖口不外露夏季着裙服时裙摆不超过护士服燕帽燕帽—象征着护士职业的圣洁和高尚燕帽要洁白无皱褶戴燕帽时：帽子前沿距发际3-5cm头发梳理整齐前刘海不垂落后发辫不及衣领侧不掩耳护士戴燕帽的发型、发饰短发：头发自然后梳前刘海不遮盖前额两鬓头发放于耳后长发：头发盘于枕后距后衣领10cm左右用发卡或头花固定也可直接戴发网护士戴口罩的职业标准佩带口罩：应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙护士佩戴胸卡的要求胸卡是向人表明自己身份的标志便于接受监督要求：正面向外，别在胸前表面要保持干净，避免药液水迹沾染胸卡上不可吊坠或粘贴它物选择合适的工作鞋白色低跟软底防滑大小合适袜子均以白色和肉色为宜穿工作裙时，长袜口一定不能露在裙摆外护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰护士上岗时不宜佩戴的手饰包括：戒指、指环、手链、手镯不宜佩戴的耳饰包括：耳坠、耳环不宜留长甲及涂染手指甲不宜涂抹浓郁气息的香水避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应护士职业妆容护士职业妆容的定位：端庄自然清雅明郎化妆似无妆天然去雕饰职业淡妆的忌讳宴会妆舞台妆不用闪光香浓的化妆品不用艳红、深红的口红画眼线、唇线、眉线，忌过长、过浓、过重化职业淡妆需重视的事情原则：端庄无痕、施不过分靠近窗户利用自然光线检查雕琢适当调整忌当众化妆、补妆站姿优美的姿态是以正确的站姿为基础的。适当的站姿使人减轻疲劳，并给人以轻松愉悦的感觉。站立时以挺、直、高、稳为要为领。正确站姿站姿要领1挺：头端正、双目平视，表情自然面带微笑，下颌微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿要领2.3直：脊柱尽量与地面垂直挺胸、立腰、收服、夹腿高：站立时身体的重量要尽量提高昂首提气显出亭亭玉立、挺拔俊秀在迎送患者时，向其微欠身躯以示恭敬站姿要领4稳：足跟并拢，足尖分开，夹角呈60度，身体重心落在两脚尖也可采用“丁”字型站姿驼背耸肩凹胸凸腹撅臀屈膝东倒西歪两腿交叉双手搁在口袋里双手抱肘—无所谓双手背于背后或插兜—无视对方侧转身体—厌恶、轻蔑背朝对方—不屑一顾站姿禁忌坐姿坐姿时躯干端正，挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。夏天着裙服就座时：先要自然的从上而下的将后面的衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，腰背部挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前2/3或3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握，自然放于双膝上或椅子扶手上。落座和调整坐姿悄然无声。坐姿稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养坐姿在正式场合入座讲究从左侧一方走向座位。入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后再轻轻坐下。坐姿禁忌坐下或离座时动作过大碰出响声坐下后腰背松塌过分后仰双膝分开双腿叉开过大身体倚靠椅背双手抱于胸前摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上把脚抬高使对方能看见鞋底坐姿禁忌坐在办公桌上或办公椅扶手上两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后身体过分前探、用手支撑下巴或玩弄衣服、手指、挖鼻孔耳朵、做小动作等落座时不礼让尊长，抢先就座坐在椅子上移动位置等蹲姿正确的蹲姿错误的蹲姿行姿轻盈机敏的步态走出护士的动态美推治疗车方法双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进持病历夹姿势手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。端治疗盘姿势端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约3∽5cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。搬拿椅子取右侧前位，面向椅背，右手握住椅背下缘中段，左手扶住椅背上缘，四指并拢，拇指在内侧，向上提起。搬拿、放下时动作要轻、节力、美观，避免发出声响。用正确优美的手势引领病人左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。引领病人手势在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。引领病人的正确位置主动走在来宾或患者的前面，行走中应半侧前行朝向患者或来宾主动开门，将患者或来宾引入（如果是拉门，应先行将门拉开立于门一侧，请患者或来宾先入，然后随手关门；如果是推门，推开门后自己先入，站于门侧，在室内迎接患者，以示尊敬。如果门在左边，应用左手开门，站在们的左侧，将来宾或患者引入后，用右手轻轻关门）引领病人的正确位置引领来宾或患者时：以右为尊、以前为尊、以中为尊、以女为尊上下楼梯时应靠右而行上楼梯时一般以前为尊，下楼梯一般以先为尊送客时要主动落在后面但在护送患者时怕发生前倾跌伤，护士应在前引领保护患者鞠躬交错而过时，面带微笑，行15°鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢表示问候鞠躬接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、迎送。行45°鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部护士礼仪姿态顺口溜•收服挺胸，两手轻握在腹前•双腿并拢，两脚略分重心在中间•上身端正，双腿并拢端坐在椅前•脖颈挺直，双臂自然摆动显轻捷•面带微笑，身体前倾真诚的感谢优秀护士理想的特征•具有创业精神•具有责任感，工作主动性•外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然•个性开朗、能带给别人愉快的感受•具有良好的沟通技巧•具有专业知识和娴熟的和技能•待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理•人际关系良好，尊重病人、同事、亲友•言行品行可让人信赖•有细想、有主见•善良、有同情心，肯帮助别人