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2012年新护士岗前培训护理部培训内容•护士礼仪规范•护理人员休假制度•护理人员奖惩条例•辞职与考研•三基三严培训及管理制度•继续教育制度•护士规范化培训护士礼仪规范塑造护理服务新形象礼仪•我国素以“文明古国”、“礼仪之帮”著称于世。自从有了人，有了人与自然的关系，有了人与人之间的交往，“礼”便产生和发展起来。礼仪•礼仪从形式上说是一种外在的行为规范，从内容上说是一种精神气质。•礼仪是指在社会交往中，表示尊重、敬意、和重视的一整套社交规范和基本的道德准则，具体表现为礼节和仪式。礼仪的表现•礼仪是文明道德修养的标志，是一种教养，表现为谦虚而恭敬的态度，优雅而得体的举止，文明而礼貌的语言，大方而高雅的装束等。学习礼仪的意义•对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质•对个人来说，礼仪可以建立自尊、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系•礼仪有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象护士职业礼仪•护士职业礼仪是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。•护士礼仪，即护士的仪表、举止、言谈、服饰等，不仅是护士素质的体现，也是护理学的实践。作用•良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且可以创造一个温馨、和谐、诚信的人文环境，使患者在心理上得以平衡和稳定，对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。护士职业礼仪包括•护士的仪表礼仪•护士的举止礼仪•护士的服饰与着装•护士的语言礼仪护士的仪表礼仪•仪表通常是指人的外观、外貌，其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响着对自己的整体评价。护士所面对的主要是患者，仪表更显重要，并有其特殊的职业要求。仪容•头发：干净整洁、无异味，长度前不过眉、后不过肩、长发可梳一发髻•指甲：及时修剪，长度以不超过手指指尖为宜，护士不得涂指甲油•足部：不允许光着脚穿鞋子，上班不能穿拖鞋表情•表情是指在神经系统的控制下，面部肌肉所进行的运动、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态，是人的心理状态的外在表现。表情•在人际交往中，表情是无声的语言，能直观、形象、真实可信地反映着人们的思想、情感。传播学者认为：在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，而55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自表情表情•表情包括眼神和笑容•笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。笑容•在各种笑容中，以微笑最受欢迎，它是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值的、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同。•在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。护士的化妆•化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵，因此护士应淡妆上岗。•一是维护护士的自身形象，也是对患者的尊重。护士的举止礼仪•举止是指人们的动作姿态和由动作姿态表现出来的人们内在素养。举止得体与否，直接反映出人的内在素养。举止的规范到位与否，直接影响着他人对自己的印象和评价。有患者这样描述过协和医院的护士：“即使是在繁华的王府井大街，你也能辨认出谁是协和医院的护士，她们的风度和举止就是与众不同”。护士的举止•护理人员的举止要做到“举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场合•根据礼仪的规范，护士的举止礼仪主要涉及站姿、坐姿、行姿、手姿站姿•站立时下颌略内收，双目平视，抬头、挺胸、收腹，表情自然，面带微笑，双肩外展放松，双臂自然下垂，掌心向内，或以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前，足跟并拢，足尖分开，夹角呈60°，重心落在两脚间，或“丁”字形站姿•站立时禁忌东倒西歪、含胸驼背、斜倚着门、双手插兜，双手抱肘坐姿•从左侧入座，入座时手自然自上而下将衣裙摆平，上身微前倾，头颈微抬，腰背挺直，两臂放松，轻稳地坐在椅子的三分之二到四分之三处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握，并自然放于双腿上，双脚在同一方向略后收或稍许分开。•不可斜靠在椅子上，不可伸直腿或翘二郎腿，不可摇晃、抖动双腿，离座后轻轻将椅子放回原处。行姿•行走时要精神饱满，双目平视，抬头挺胸、收腹，使用腰力，脚尖向前，步态柔美均匀•不可摇晃身子、背手、抱肘，叉腰等；不可慌张急迫或懒散拖沓，双人行走时不可勾肩搭背、嬉戏打闹手姿•指示•是用以引导患者或他人指示方向的手姿。即以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂护士的服饰与着装•工作服属于职业服装，医疗卫生行业的工作服由于它的特殊性，国家又有十分明确而严格的要求。根据卫生部《医院职业服装管理规定》，医院职业服装必须达到”三统一“，即式样统一、面料统一和颜色统一。要充分体现医院职业特点，做到严肃、庄重、挺括、美观、大方、合体。护士的着装规范•护士帽：燕帽和圆帽。燕帽要戴正、戴稳，距发际4-5厘米，用白色发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面。戴圆帽时，要求头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露头发，不戴头饰，帽缝要放在后面，边缘要平整。护士的着装规范•护士工作服：穿着要合体，大小长短适宜。要求整洁，不缺扣，无污迹，腰带平整，衣扣要扣齐，内衣不外露，穿着舒适、方便，操作灵活自如。护士的着装规范•护士鞋：也有严格的要求，软底，坡跟或平跟，能防滑，颜色以白色或奶白色为主，要求干净，穿着舒适，与整体装束协调。•护士袜：浅色袜子，着裙装时，要穿肉色袜子，袜口不外露。•护士表：佩戴左胸前护士的饰物佩戴•护士在工作时有很多首饰是禁止佩戴的，如戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，这是因为它一方面给护理工作带来不便，同时是院内感染的媒介，也增加了自身感染的机会；另一方面，给患者带来了不信任感。•不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。护士的语言礼仪•列宁说：“语言是人类最重要的交际工具”，人们利用语言这个人类专有的交际工具，互通信息，交流思想，协调工作。但是，正如孔子所说：“言之无文，行而不远。”所以，语言的使用必须符合一定的礼仪规范。护士的语言•俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”护士在护理工作中熟练掌握和使用用语是非常重要的。良好的语言能促进治疗，相反，刺激性的语言能导致疾病，或使原有的疾病恶化。语言的要求•语言要文明：不能讲粗话、脏话等•语言要礼貌：“您好、请、谢谢、对不起、再见”•语言要准确–发音要准确、语速要适度、口气要谦和、内容要简明、土语要少用、外语要慎用护士语言规范•礼貌性–护士在工作中必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，对初次入院的患者更应热情接待，耐心地解释，从而使患者情绪稳定，增强治疗的信心。–实行“首问负责制”，杜绝冷、硬、顶、推的现象护士语言规范•规范性–语言要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化，避免使用患者难以理解的医学术语。–操作前有”解释声“，操作失误有“道歉声”，操作毕有“致谢声”护士语言规范•情感性–说话要和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。•保护性–护士在工作中必须注意语言的保密性，特别是患者的生理缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。电话礼仪•电话铃响后，及时接听，声调柔和、热情，不大声呼叫别人接电话•接电话要用礼貌用语，拿起电话要先说“您好！某某科室。”•接听传呼要及时并说“您好”•治疗操作期间不接打电话，手机应关闭或设置在振动状态结束语•护士礼仪是时代发展的产物。随着健康观的转变，护理的理念和护理的内涵都发生了重大变革，人们对医疗护理服务质量的要求提升到了一个全新的水平。•在护理行业开展礼仪护理，使护理人员真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用我们的“四心”（细心、热心、爱心、耐心）、真情换来患者的理解、尊重和支持。