护士职业礼仪与行为

护士职业礼仪与行为规范“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”“nurse”──护士从事护理专业的人是具有学识的人，“学而优则仕”。英文“nurse”的创译母亲的心织女的手教师的口学士的脑我们的比喻容貌服饰姿态举止语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内容一、容貌与服饰（一）容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑（二）服饰特点实用、防护、统一原则符合护士专业特点款式简洁，便于操作色彩符合病人心理需求具有职务、职称标志领口不能低于胸骨上缘下一横指处面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒1.护士帽燕帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4--5cm圆帽前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整圆帽的佩戴燕帽的由来燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，距发际4—5厘米用白色发卡固定于帽后头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网燕帽的佩戴工作中佩戴燕帽燕帽的等级一条横杠是护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护理部主任一条边上斜杠是护师两条边上斜杠是主管护师三条边上斜杠是副主任、主任护师燕尾帽-授帽仪式护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本相似，只是所接受的对象不同，所包含的意义不同。洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人”的奉献精神。授帽仪式授帽仪式是向护生转化的重要时刻。在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。授帽仪式神圣而庄严的授帽仪式结束，护生将学习和发扬护理前辈“燃烧自己，照亮他人”的精神；她将履行救死扶伤、防病治病的人道主义护士天职，把真诚的爱心无私奉献给每一位病人；她将为预防疾病、保护生命、减轻痛苦和促进人类健康事业奉献青春与热血。2.护士服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面要求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋20年代的护士服40年代的护士服护士的风采她的着装错在哪里？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多二、姿势与举止基本姿态站坐蹲走工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场合“V”字步站立基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。“丁”字步站立移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°侧位“丁”字步站立身体向侧方旋转，＜45°基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿正位脚尖点放式侧位脚尖点放式入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座：女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。双腿叠放式坐姿基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双腿叠放平行式坐姿两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45°斜放。双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。正位脚尖点放式正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。侧位脚尖点放式侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。脚尖点放式蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。两腿靠拢沿直线小步迈进步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔基本走姿护士走姿禁忌走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大内外八字边走边吃勾肩搭背取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90°盘内边距身体5-10cm取放平稳端治疗盘姿态取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁推车姿态三、语言沟通语言沟通的原则语言沟通注意事项日常护理用语护理操作用语语言沟通的原则四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性语言沟通注意事项慎重使用术语尽量不用方言多用积极语言避免权威用语防止语言过渡运用“复述”但……你……你不得不……你应该……你得……你必须……STOP！日常护理用语招呼用语介绍用语电话用语安慰用语迎送用语护理操作中解释用语操作前解释操作中指导操作后嘱咐演示迎送礼仪护士用语