护士职业礼仪与行为规范

护士的职业礼仪与行为规范“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格尔母亲的心织女的手教师的口学士的脑我们的比喻容貌服饰护患沟通要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内容一、容貌与服饰（一）容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑(二）服饰实用、防护、统一1.燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，距发际4—5厘米用白色发卡固定于帽后头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网燕帽的佩戴工作中佩戴燕帽2.护士服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面要求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋20年代的护士服40年代的护士服护士的风采她的着装错在哪里？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多二、护患沟通1、理论2、促进有效沟通的原则3、促进有效沟通的技巧布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）(1)患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人；(2)患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素；(3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权；布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）(4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系；(5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）；(6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。三A理论是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。他认为：只要是人都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。三个主要环节：1）接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动之以情；2）赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话；3）重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的时候。（一）促进有效沟通的原则1.真诚2.尊重他人3.同理他人4.给予温暖5.自我暴露（二）促进有效沟通的技巧1、倾听2、沉默3、打破沉默4、把重点放在他人身上倾听1.准备花时间听2.身体的姿势3.目光的接触4.注意语言和非语言行为5.切勿打断谈话或不恰当改变话题6.勿过早下判断7.勿分心8.避免假装去听9.仔细体会“弦外音”1.使用沉默技巧的意义（1）给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息（2）使病人感到护士是真正用心在听（3）给护士时间组织问题并记录资料（4）给护士时间观察病人的非语言行为（5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄打破沉默的方法（1）“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。”（2）“您看起来很安静，您是否可以告诉我您现在正在想些什么？”（3）您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？”（4）当一个人在话说到一半的时候，突然停下来，护士可以说：“还有呢？”或“后来呢？”或者重复其前面所说的最后一句话来帮助病人继续说下去。把重点放在他人身上1）真诚地赞美他人（2）谈论他人感兴趣的话题（3）时刻让他人感觉到他是最重要的不要吝惜您的微笑护理工作性质和工作对象的特殊性掌握技巧全力以赴地投入工作