护理礼仪

护理礼仪培训你心目中的优秀护士？讨论：主要内容：仪容：头饰、服饰仪态：站、走、行及蹲；推治疗车、端治疗盘工作礼仪：言谈、操作人际沟通与交流学习目标：掌握仪容仪表标准及工作中的举止礼仪掌握护士基本言谈礼仪及其临床应用课时：2小时为什么？•个人形象的塑造•职业形象的塑造•职业人际关系的融洽护理礼仪•概念：护理人员在执业活动中所应该遵循的各种行为规范•范畴：护士衣着面部五官表情行为举止及言谈各种人际交往职业规范一、护士仪表端庄仪表仪容：传达给病人最直接、最生动的第一信息影响着病人对护士乃至医院的整体评价着工作装原则端庄大方干净整齐搭配协调（一）工作中的服饰礼仪短发戴燕帽的发型长发戴口罩佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上工作服穿护士鞋护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟佩戴胸卡的要求正面向外，别在胸前表面要保持干净避免药液水迹沾染胸卡上不可吊坠或粘贴它物不能佩戴饰品(如戒指、手链、手镯及耳饰）不能过分装饰佩戴饰物的要求（二）面部礼仪指护士：面部容貌面部容貌的修饰面部器官表情的总称面部表情面部表情是相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点—微笑：拉近距离消除双方隔阂交往的催化剂二、举止行为规范行为礼仪：护理人员在工作岗位上向病人提供服务时，标准的具体做法，强调工作中的行为姿态。护士站姿要求护士坐姿要求护士行姿要求护士蹲姿要求护士工作中举止礼仪工作基本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型工作坐姿要领坐下时将右脚后移半步双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅上，臀部占椅面的1/2～2/3左右上身自然挺直，双手相握双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢工作基本坐姿(一)工作基本坐姿(二):双腿斜放式工作基本坐姿(三):前伸后屈式工作基本行姿精神饱满，头正肩平双目平视挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中工作基本蹲姿一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲，拾物护士工作中的行为礼仪推治疗车端治疗盘持病历夹推治疗车双手扶住车缘两侧双臂均匀用力，把稳方向重心集中于前臂抬头挺胸直背步伐均匀匀速行进，停放平稳端治疗盘要领上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳（侧面观）（下面观）持病历夹要领病历夹正面向内，肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住病历夹的前1／3，病历夹前部略上抬另一手自然下垂三.护士言谈礼仪•言谈：以口头形式运用语言来传递信息，交流思想，增进了解和加深认识的一种活动过程。•语言是护士和病人交往最基本的方式•护士的言谈既可以“治病”，也可以“致病”。三.护士言谈礼仪护患交流技巧：1.言语恰当2.善于倾听3.恰当使用态势语言护患交流的禁忌禁忌的话题:个人隐私捉弄对方非议他人令人反感忌用的语气:命令式质问式忌用的语言:不文明语言伤害性语言气话禁忌的角色：喋喋不休一言不发尖酸刻薄逢人诉苦请学会说：•“对不起，打扰您了，该量体温了。”•“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”•“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”•“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”•“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”•…….请不要说：1.别叫了，没看见我正忙着吗！2.喂，某某床!(不称呼姓名)3.把裤子脱了(把衣服撩起来)!4.看看你这血管，扎都扎不进去!5.没到××时间，都出去!6.在这儿签个字，快点!7.赶紧去交钱，没钱怎么静滴！8.找医生问去！如何在护理操作中体现护理礼仪规范？知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉•护理操作前的礼仪充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术•护理操作中的礼仪亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢•护理操作后的礼仪护理礼仪是实实在在的职业规范（观念）将护理礼仪应用于临床工作（行为）小结