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护士基础礼仪——职业形象与基础礼仪规范急诊科：孙飞凡破冰训练以中国女性特有的中国美向世人展现出了中国人的礼仪与形象跟“第一夫人”学礼仪第一部分礼仪形象＝内在＋外在外在:仪容、仪态、服饰、语言内在：学识、修养、文明程度等怎样塑造良好的职业形象我国素有礼仪之邦的美名。俗话说：有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。礼仪是一门应用艺术是人们工作、生活、社交的润滑剂9不学礼，无以立.不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。------孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。------荀子世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。------拿破仑.希尔礼貌象气垫，里面什么都没有，但能奇妙地减少颠簸.------莎士比亚礼仪是人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。什么是礼仪？仪容，通常是指人的外观、外貌。重点则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。一、仪容护士仪容个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。发型：整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡应以白色或者黑色为宜妆面：淡妆上岗——端庄简约清丽素雅发型最标准的护理工作者的发型应当整洁不留发尾、不滥加发饰,固定帽子的发卡应以白色或者黑色为宜。妆容作为一种职业，我们每天面对病人，我们应该画一点淡妆。让病人感觉心理舒服，易于接受。要以表现健康的肤色为主，不要浓妆艳抹，不用眼影，淡施胭脂，口红的选择以淡粉，自然唇红为最佳选择。二、服饰整洁、合体、平展、衣扣整齐，颜色纯正。内衣无外露。夏季着裙装时，配肉色连裤长袜。着裤装时配浅色袜子，和穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋。不应有过多配饰。“服”就是指服装，“饰”是配饰。配合服装的饰品。三、仪态神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情目光：不正确的眼神：斜视、扫视正确的目光：正视、直视时间、部位微笑：既悦己又悦人学会微笑——松、翘、齿、声、心善用微笑自信的微笑礼貌的微笑真诚的微笑四、语言语言:是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种打交道，要讲究语言的艺术性。语音：清晰、大小适度语速：相对缓慢语气：亲切、面带微笑语调：低一度交谈的技巧:真诚的交谈。谦恭适度的交谈尽量用商量的语气。从他人的角度出发来说话，见人择言。学会聆听和打断。学会说不，尽量不要直接说行或不行记住名字，善用尊称。真诚、自然的微笑关怀、亲切的语气关注、会神的目光礼仪的亲和特征第二部分职业形象职业形象形象，并不是一个简单的穿衣和外表长相的概念，而是一个人的全面素质，一个秀外慧中的、在流动中的印象。职业形象的标准（一）介绍礼仪1、自我介绍：恰当介绍自己的姓名职务2、介绍他人：介绍的顺序原则：把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈把职位低者介绍给职位高者护理基础礼仪规范（二）握手礼仪注意双手卫生。握手顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼；与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手握手时应掌握好时间和力度。握手时应身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛，避免东张西望、漫不经心。控制界域：亲密距离个人距离46～76CM社交距离1.2~2.1M公众距离（三）电话礼仪接听电话礼仪请面带微笑，及时接听。接听电话时应首先自报家门。回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。不要三心二意。挂断电话前要说再见。（四）乘梯礼仪先下后上。在电梯内面向门站立。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯后，自己再进入。与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。电梯内不可吸烟、大声喧哗。人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢。（五）名片礼仪递名片：地位低者先给地位高者递名片。双手递交，名字面向对方。配以礼貌话语。接名片：双手接过，认真读出对方的名字。有不认识的字立即请教。看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。姿态姿态：是人的体态语言站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿坐姿：优雅行走：迅捷、轻盈、打招呼手势：原地指路、伴随引路、近距离指示、召唤他人其它：蹲姿、推治疗车、端治疗盘、持病历夹、开关门等站姿基本站姿标准站姿沟通站姿点头礼手势原地指路伴随引路近距离指示召唤他人手势姿态蹲姿推治疗车端治疗盘持病历夹开关门优雅不是做作,亲切不是随意,规范不是死板,勉强成习惯，习惯成自然。