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——有“礼”走遍天下2现代人为什么学礼仪?第一代表企业形象–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率–“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”–－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经–“不学礼，无以立”－－孔子–言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应–个人道德水准和教养的尺度3礼仪的核心是什么？•礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。•尊重分自尊与尊他。4课程目录•个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪•商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪个人形象篇之重要意义在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。商务人员的着装原则•应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO原则。•TPO是Time/Place/Object三个单词的缩写.•T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化;•P原则是指着装打扮要与场所、地点、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。•O原则是指着装打扮要考虑此行的目的.•TPO原则的三要素是相互联系、相辅相成的,人们总是在一定的时间、地点、为某种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求.个人形象篇之仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。男性西装礼仪–西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择.(西装有正装西装与休闲西装之分）–男士穿西装基本要求：•西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；•着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色)•西装颜色：–深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主；•衬衫颜色：–颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等。•领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。•商务男士穿西装时应注意的问题:–要拆除衣袖上的商标;–要熨烫平整;–要扣好纽扣;–要衣袖不卷不挽;–要给口袋减压;–要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）•如何着装–单排扣：适合较苗条者；–双粒扣：扣上面一粒；–三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；–多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；–双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配•1.与衬衫的搭配•在正规的商务场合,正装衬衫必须:–为长袖衬衫;–主要以纯棉/纯毛制品为主;–单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以;–以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）衣扣要系上袖长要适度下摆要收好斜纹领带：果断权威，稳重理性，适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：中规中距，按部就班，适合在初见面或见长辈、上级时用！不规则领带：活泼有个性有创意和朝气，适合酒会、宴会、舞会、约会！与公文包的搭配•公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的;•颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮鞋的颜色应一致;•除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字;•最标准的公文包是手提式的长方形公文包.商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。个人形象篇之女士着装女士着装要求：着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，每种不多于两件商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。女性16面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。建议盘发，禁忌披发。套裙礼仪•在正式的场合,最理想的职业女装是套裙.–商务女士着装要求：整洁、大方–套裙种类:随意型和成套型套裙.–套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料;–套裙的色彩：以冷色调为主；穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀；–套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主;–一套套裙的色彩一般不要超过两种.18商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。19微笑微笑的意义亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。20眼睛也会说话•心笑脸就笑,脸笑眼就笑•眉目传情•视觉焦点•看着您说话的对象•看着在说话的人•带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人21态度决定一切•一见面就面带微笑(表示接受)•眼光柔和的注视对方(表示亲切)•向前迈出一步打招呼(表示亲密)•干脆利落的动作(表示有决心果断)•从容的态度(表示自信)•抬头挺胸(表示精神)•脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)•身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)站姿•优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。•男士站立时：双腿可适当分开打开。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。•女士站立时：双腿要靠拢，可以成V字型或丁字型，右手搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。•错误的站姿：两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人勾肩搭背地站着等。坐姿•端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同时也显示出高雅庄重的风范。•商务人员坐姿基本要求：端庄、文雅、大方、得体。•标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并拢（双脚可交叉），双臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放在膝盖上。（女士还可将双手交叉叠放在两腿中部）正确的坐姿双腿垂直式双腿垂直式双腿斜放式双腿叠放式•不雅的坐姿•跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；•抖腿；•两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿；•半躺半坐（瘫坐）；•双手夹在腿之间或垫在臀部下；•将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。•把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。坐时应注意的事项•左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。•不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。•当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。走（行）姿•走姿的基本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏•正确的走姿：身体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出。•不雅的走姿：•内八字或外八字脚、低头驼背、大甩手、手插兜、左摇右晃、拖拉着鞋走出嚓嚓声响。29★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：介绍时内容要全面、时间要简短；介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。二、介绍他人（注意原则）：不仅要熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。介绍顺序:给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况具体顺序把地位低者先介绍给地位高者；把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；把男士先介绍给女士；把公司人员先介绍给客户。以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）31五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪---介绍礼仪32五、国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪---介绍礼仪33名片的递交顺序由近而远由尊而卑名片的递交递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给对方。（递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人）★接待礼仪---名片礼仪如何接受名片•接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教，表示对对方的重视；•看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）；•接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。•名片如何放？•名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。•名片注意事项–不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片；–不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片；–出席重大社交活动，要记住带名片；–上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；–无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。名片的索取•1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关照！）•2）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？）•3）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不知如何联系？）•4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）注意：若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。”）若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。36★接待礼仪---握手礼仪1、注意手位372、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)握手时伸手的先后顺序•握手时应遵循的原则：尊者居前。–上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握,体现对领导的尊敬)–男女之间，女士先伸手；–长晚辈之间，长辈先伸手；–同级同辈之间，不分谁先伸手。•注意:•介绍时应尊者居后（先介绍地