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物业服务安全生产手册前言安全生产是企业维持经营活动最基本的条件，也是社会赋予企业的首要责任，它关系到社会秩序的整体稳定和有序，也关系到企业自身的健康发展，更关系到企业员工的生命财产安全。我司一直高度重视安全生产管理工作长抓不懈，在各专业作业指导及作业规程中对安全生产已有概括描述和要求，为了更加有效地控制和消除生产服务过程中存在和可能出现的安全隐患，从各岗位作业过程出发，由基础要求、设备设施安全管理、作业环境安全管理、作业人员自身安全管理及第三者提示管理等几个层面，对安全生产隐患进行系统梳理、识别和完善，制定了相应的预防措施与办法并形成物业服务安全生产手册，本手册与各作业指导、规程配合使用，请全体员工遵照执行。使用说明：1、本手册内容为安全生产基本要求，请各单位负责人熟悉其内容，并每季度组织全体员工进行系统学习，新员工上岗前必须掌握相关内容；各专业主管、班组长在服务控制过程式中，严格按手册要求控制、检测、整改各作业环节，杜绝不安全作业情况出现；2、全体员工对安全手册内容必须熟悉掌握，如对部分内容存在疑义可提出书面意见，品质部门将依据相关法律法规给予指导和更正，如无异议必须遵照执行；3、各单位或个人不得自行修改本手册，如该手册中内容及要求如与实际作业情况不符，各单位可向品质部提出书面意见和修改建议，经品质部和有关部门评估审核后，按下发修改版执行；4、本手册与各专业作业指导、规程配合使用，如与作业指导、规程出现不符，按手册执行。同时就不符合内容各位或个人必须向品质部进行备案申报；5、临时性的指示牌可以使用纸张打印贴在支架上。安全篇：作业岗位基础要求识别范围隐患识别预防措施门岗（含车辆出入口）身体健康；形体挺拔；反应灵敏；能熟练掌握岗位设施设备操作；善于与业主打交道。设施设备1、道闸砸伤员工。1、加强员工操作培训；2、经常检查道闸系统，保持系统正常运行2、车辆撞击伤害员工1、规范车辆检查程序；2、教育员工检查车辆时，与车辆保持一定距离；3、在门口设置限速标志，提示司机降低车速。3、岗亭内电线线路起火危及员工人身安全。1、定期检查电线线路、开关、插座等确保完好、安全。2、禁止使用伪劣产品与大功率电器。3、加强电气火灾扑救的处理培训。4、岗位上配置的风扇、遮阳伞、雨蓬、饮水机（热水灼伤、烫伤）不安全使用伤害员工。1、对员工进行操作使用培训。2、定期对机器进行检查。3、电器故障及时维修。4、电器使用时放置合理位置。5、电动铁栅栏门在雷击导电时脱轨砸伤员工1、定期检查电动门。2、雷雨天气采取捆绑等方式固定电动门，防止其自动滑出脱轨。环境管理1、气候炎热高温，导致员工中暑。1、定时轮岗，缩短员工暴露于高温下的时间。2、提供绿豆粥及其他降暑饮料。2、烈日强光，灼伤皮肤或刺激眼睛影响视力。1、提供遮阳伞。2、定时轮岗，缩短员工暴露于烈日强光下的时间。3、雷暴天气，雷击导致员工伤亡。1、道闸系统安装接地防雷设施。2、岗亭上方不安装较高导体。3、必要时切断道闸系统电源。4、必要时关闭对讲机电源。5、员工不接触导电体。4、风雨及低温气候，影响员工身体健康。1、定时轮岗，缩短员工暴露于风雨及低温气候下的时间。2、提供防雨及防寒设备。3、注意控制流行感冒等传染性疾病。5、车辆尾气排放，导致员工呼吸道疾病。1、定时轮岗，缩短员工在岗时间。2、合理设置岗位，提高岗位区域通风透气性，降低有害气体浓度。3、定期安排食堂烹煮猪血，供员工食用，清理肠肺。4、定期安排员工体检。6、靠近车流量大的市政主干道小区门岗，噪音伤害员工健康。1、定时轮岗，缩短员工在岗时间。2、定期安排员工体检。7、车辆收费岗，频繁接触携带细菌旧钞，伤害员工健康。1、加强员工清洁卫生知识教育。2、放置杀菌洗手液，安排、督促员工定时洗手。3、定期安排员工体检。自身安全1、注意力不集中，碰撞岗亭门窗、墙壁等物体，导致伤害。1、加强督促检查，提醒员工集中在岗注意力。2、对锐利、坚硬物体进行钝化处理。2、注意力不集中，碰撞过往车辆，导致身体伤害。1、加强督促检查，提醒员工集中在岗注意力。2、设置车辆慢行及注意行人标识。3、检查车辆、行人时，行进过程中扭伤脚或滑倒摔伤。1、加强宣传教育，提高员工自身安全防护意识。4、从岗台滑倒、跌下，导致摔伤。1、加强督促检查，提醒员工集中在岗注意力。合理设置岗台高度。5、开关门禁，夹伤手指。1、加强员工手势规范。2、对锐利门边进行钝化处理。6、帮助客户搬、提物品，砸伤或碰伤身体。1、提示员工搬运重物可寻求帮助。2、配置必要的辅助工具。7、检查车辆、人员，暴露于雨中，致使感冒损害健康。1、加强宣传教育。2、配备雨伞、雨衣等防雨设备。8、检查较高货车车厢时碰、撞伤。1、加强宣传教育，提高员工自身安全防护意识和技能。9、与客户或其他人员发生冲突，遭到殴打伤害身体。1、强化员工服务技巧和自身安全防护意识。2、完善并加强突发事件处理流程培训及自我保护知识的培训。3、加强对业户的宣传，争取业户理解并配合安全管理工作的开展。4、加强岗位技防设施建设，减少员工因确认身份而直接与进出人员接触交涉的频率。第三者提示1、因关闭道闸过快砸伤进出人员或车辆。1、加强操作技能培训。2、定期检查道闸系统的灵敏度。3、加强员工工作责任心。2、因开启或关闭门禁时夹伤或碰伤进出人员。1、加强服务手势规范。2、对门禁锐利之处进行钝化处理。3、加强员工工作责任心。3、大堂玻璃门过于透明，碰撞业户或他人。1、粘贴识别条。2、及时提醒进出人员。4、与业户或其他人员发生冲突，导致业户或他人身体伤害。1、强化员工服务技巧。2、进行相关治安、刑事法律法规培训。3、完善并加强突发事件处理流程培训，引导员工在紧急突发事件中寻求正确、合理、合法的途径解决问题。巡逻岗身体健康；反应灵敏；动作迅速；认真扎实；消防安全技能及应急事件处理流程掌握熟练。设施设备1、骑自行车、摩托车、电动车巡逻时摔到，伤害身体。1、规范自行车准用条件，禁止驾驶技术不熟练者驾车巡逻。2、加强员工安全意识教育，避免骑快车、骑险车的现象发生。2、夜间巡逻使用强光手电时，硫酸液流出灼伤手臂。1、定期由工程技术人员检查强光手电完好状况。2、及时淘汰不合格或不正常产品。环境管理1、气候炎热高温，导致员工中暑。1、定时轮岗，缩短员工暴露于高温下的时间。2、提供绿豆粥及其他降暑饮料。2、风雨及低温气候，影响员工身体健康。1、定时轮岗，缩短员工暴露于风雨及低温气候下的时间。2、提供防雨及防寒设备。3、烈日强光，灼伤皮肤或刺激眼睛影响视力。1、提供遮阳伞。2、定时轮岗，缩短员工暴露于烈日强光下的时间。4、施工工地装修期地形复杂导致身体伤害。1、白天尽量清理路面，并牢记路况；2、夜间巡查带手电；3、提醒员工通过复杂路段时格外小心。5、雨天巡逻，路面湿滑，滑倒摔伤。1、加强日常提醒警示。2、配备防雨靴子。6、雨天，衣裤鞋袜长时间浸水，导致身体受寒。1、配备防雨设备。2、及时安排更换干衣服。7、雷雨天气，室外巡逻易遭雷击。1、加强安全防护教育。2、雷雨天气减少室外巡逻频率。3、配备绝缘雨衣、雨鞋。4、教育员工，雷雨天气避免在大树下避雨或停留。8、台风天气，因树、广告牌等物被吹倒导致砸伤。1、加强宣传教育，提高员工自身安全防护意识。2、减少室外巡逻频率。3、员工远离可能被吹倒树、广告牌等隐患区域。9、夜间巡逻，因光线暗淡而跌倒摔伤或撞伤。1、配备强光手电。2、在重点部位或偏僻地点增设照明设施。10、高空坠物，砸伤员工或他人。1、督促提高巡逻注意力。2、经常检查清除高空悬挂物品或松动物体。3、宣传教育业户禁止高空抛物。11、被蜂蜇伤。1、及早发现蜂巢并告之业主撤离其攻击范围。2、设法消除蜂巢。12、水景池线路漏电，员工洗手时触电。1、加强宣传教育。2、定期检查线路，保证防护完好。自身安全1、巡逻行进中，因精力不集中而跌伤、撞伤。加强提醒和宣传。2、检查电器设施、设备时，被电流击伤。1、加强电器安全知识培训。2、规范巡逻检查方法。3、组织学习触电自救方法。3、翻越、攀爬护栏，跨越天台、楼层、爬楼梯等，高低处跳跃，在湿滑地面跑动及高空取物或作业等行为致使摔到或跌落伤害身体。1、加强宣传教育。2、规范巡逻作业程序。3、及时处理制止不安全巡逻动作。4、台风来临时，清查天面或高处时，被风吹落。1、制定台风、暴雨预防方案。2、通过电台、电视台、广播、报纸及政府通知，提前收集台风暴雨信息，并提前清查天面及高处，避免在来临时清查。5、应急突发事件处理不当伤及自身。1）发现偷盗或其他治安、刑事案件时，单独上前贸然处理。2）火警事故处理不当。3）邻里纠纷卷入其中。4）交通事故指挥、疏导不当等。1、加强应急事件处理流程及技能培训。2、加强巡逻时的岗位联动建设。3、加强应急分队处突训练和培训。4加强与政府相关部门的联系及协作。第三者提1、突发事件中卷入其中或处理不当，伤1、加强应急事件处理流程及技能培训。示害他人。2、相关法律、法规的培训和学习。3、加强应急分队处突训练和培训。4加强与政府相关部门的联系及协作。2、警用器械使用不当伤害他人。1、加强相关法律、法规的宣传和教育。2、加强警用器械管理规定的培训和学习。3、加强警用器械使用的监督管理。4、骑自行车巡逻时，撞伤他人。1、规范自行车准用条件，禁止驾驶技术不熟练者驾车巡逻。2、加强员工安全意识教育，避免骑快车、骑险车的现象发生。中控岗身体健康；能熟练掌握岗位设施、设备操作和应急事件处理流程。设施设备1、操作带电设备时，被电流击伤。1、规范并加强带电设备操作程序培训。2、定期由专业技术人员检查中控室内设施、设备。3、组织学习触电自救方法。2、设施设备辐射，伤害员工身体。定时轮岗，缩短员工轮换周期。3、设备内溶液外流，灼伤员工皮肤。定期检查设备运行状况。4、长期注视监视屏幕及电脑屏幕，损害员工视力。1、定时轮岗，使员工眼睛能得到充分休息。2、在屏幕上加装保护罩，防止辐射。环境管理1、室内空气不流通，影响员工健康。1、定期开门透气。2、加装排气扇。2、吸入带静电粉尘颗粒，危害员工呼吸道健康。1、定期开门透气。2、加装排气扇。3、清洁室内环境，减少粉尘含量。自身安全1、开关设备箱时，夹伤手指。1、加强宣传和培训。2、规范操作程序。2、疲劳状态下瞌睡，室内设备多为金属质地，易跌倒撞伤。1、定时轮岗，保持员工最佳精神状态。2、加强岗位监督检查。第三者提示允许他人擅自进入室内操作设备而被电伤。1、加强中控室日常管理。2、强化监控室管理责任。车场巡逻岗身体健康；反应灵敏；车辆指挥动作标准。设施设备1、骑自行车巡逻时摔到，伤害身体。1、规范自行车准用条件，禁止驾驶技术不熟练者驾车巡逻。2、加强员工安全意识教育，避免骑快车、骑险车的现象发生。2、车库防火卷帘门迫降，轧伤员工。1、提醒员工提高注意力，巡逻时禁止站立于卷帘门下。2、定期检查卷帘门状态，及时消除不安全因素。3、车库内自动喷淋系统启动，伤害员工身体。1、加强自救逃生技能培训及地理环境介绍，使员工在喷淋启动时能顺利逃离车库。2、定期检查喷淋系统运行状态。环境管理1、车辆尾气排放，导致员工呼吸道疾病。1、定时轮岗，缩短员工在岗时间。2、定期安排食堂烹煮猪血，供员工食用，清理肠肺。3、定期安排员工体检。2、车库空气质量差，影响员工健康。1、定时轮岗，缩短员工在岗时间。2、加强车库通风设施。3、定期安排员工体检。自身安全1、巡逻行进中，因精力不集中而跌伤、撞伤。加强提醒和宣传。2、指挥车辆时不安全站位，而被撞伤。1、规范车辆指挥动作和站位安全距离。2、配备口哨以备警示驾驶者。3因车辆管理与客户或其他人员发生冲突，遭到殴打伤害身体。1、强化员工服务意识。2、完善并加强突发事件处理流程培训及自我保护知识的培训。3、加强对业户的宣传，争取业户理解并配合安全管理工作的开展。4、加强岗位技防设施建设，减少员工因确认身份而直接与进出人员接触交涉的频率。第三者提示1、指挥车辆动作不规范，误导车主，致使车主或车辆损伤、压伤。1、规范车辆指挥手势及动作。2、明确车辆指挥实施的时机和要求。3、加强车辆指挥动作的训练和培训。2、